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2018.10.18

レッスン予約ルール、および月会費プランオプション一部改訂のご案内


いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。 1.レッスン予約ルールの変更について このたび、弊社教師陣の運用をより柔軟に行い、ひいてはレッスン予約枠の確保を最大化することを目的として、下記の変更を行います。大変恐縮ではございますが、弊社全グループ(留学/オンライン英会話、各国市場含む)での変更となりますことと、またお客様のご利用ニーズに合わせた教師運用の最適化をしていきたく考えておりますので、ご理解賜りますよう何卒お願い申し上げます。                    ●対象: ①弊社のポイントシステムを利用したプラン(一般顧客向け「月会費プラン」、および同種の企業提携プラン) ②弊社「チケット方式」を利用したプラン(主に企業様、学校様、学習塾様向け) ●内容: これまで「30日前からレッスン予約可能」だったものを「14日前から」に変更。 ●変更日: 2018年11月18日(日) ※これに伴い、弊社休校日である2018年11月17日(現在、時間帯未定)にシステム切り替えを行います。この間「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。あらかじめご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。 ●変更理由: これまで「留学部門/オンライン英会話部門」「朝/午後/夜間シフト」「各国市場での特殊プロジェクト単位」で教師運用や予約枠確保のスケジュールが複雑化し、教師運用に無駄が生じておりました。今回の変更により、需給の変化に柔軟に対処し、レッスン枠の捻出を最適化いたします。 2.月会費プランの「指名予約」時の指名手数料変更 ●対象: 2018年11月18日(日)以降の指名予約レッスン ●内容: 指名予約時の指名手数料(ポイント)を大幅に引き下げます。現行25ポイント(*)からレッスン(教師)ポイントの20%に変更します。(例: 50ポイント教師の場合、指名手数料10ポイント/75ポイント教師の場合、指名手数料15ポイント/100ポイント教師の場合、指名手数料20ポイント) *25分あたりの指名手数料です。 ●指名予約における新システムの導入: システム切り替え後、「前貸しポイント」をご利用頂けます。現段階では、指名予約が行われる際に、手持ちの残高ポイントが足りなかった場合、指名予約が自動解約されておりましたが、今後、最大200ポイントまで翌月分より借り越しが可能となります。 なお、指名予約において、お手持ちのポイントを上回った消費ポイントが発生した状態で、当月を最終受講月として解約を希望される場合、翌月に当ポイントをお支払い頂いた後に退会の手続きが行われますこと、ご了承くださいませ。 また、指名予約をご希望の場合、オートチャージ機能のご利用をお勧め致します。オートチャージのご利用をご希望の場合は、下記のURLよりお進み頂き、設定変更をお願い致します。 【お支払い情報ページ】 https://www.qqeng.com/q/mypage/settings/payment/ どうぞよろしくお願い申し上げます。