よくある質問

レッスンの予約方法を教えてください。
ログイン後、マイレッスンページからご希望の日にち・教師・時間帯・コースを選択してご予約ください。
レッスン予約はいつまでにすればいいですか?
レッスン開始15分前まで予約が可能です。
できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はQQイングリッシュのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性はございます。
一度に何コマまで予約できますか?
月会費プランでは、前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約を取る事が可能です。
1日は、1時~25時を1日とみなしております。
当日は無制限でご予約いただけます。
購入した追加ポイントと月会費プランは合算して使えますか?
はい。全てのポイントは合算してご利用いただけます。
予約したレッスンのキャンセルはできますか?
ログイン後の「マイレッスン」内の学習カレンダーに予約状況が表示されます。
レッスンのキャンセルをご希望の場合は、予約されたレッスンの詳細画面にて「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
キャンセルを行った時刻(レッスン開始までにどのくらいの時間があったか)に応じて「キャンセル料(ポイントまたはチケット)」がかかる場合があります。別項「キャンセル料の規定を教えてください」をご覧ください。
2コマ続けて同じ教師でレッスンを予約した場合、休みなしで50分のレッスンを受けられますか?
同じ教師に対して25分レッスンを2コマ続けてご予約いただいた場合、25分のレッスンを2回ご受講いただく形となります。(25分毎に5分間の休憩をはさみます)
特定の教師のスケジュールが、スケジュール公開日に開いていないようですが。
教師スケジュールの中には、研修などの為公開できない時間帯も存在します。
現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
キャンセル料の規定を教えてください。
ポイントをご利用の場合、レッスン開始12時間前までは無料でキャンセルを行えます。レッスン開始12時間を過ぎたキャンセルでは50%、レッスン開始1時間を過ぎた場合は100%消費したものとして扱われますので、ご注意下さい。
(キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。キャンセル処理中に時間が過ぎてしまった場合、キャンセルチャージが発生いたしますので、ご注意下さい。)
レッスンチケットをご利用の場合は、レッスン開始1時間前まで無料で行えますが、レッスン開始1時間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。
教師が退職しました。すでに予約をしているレッスンはどうなりますか?
事務局側からメールにてお知らせの上、全てのレッスンをキャンセルさせていただきます。その際、ご予約時に代替教師を希望されているクラスにつきましては、可能な限り、代替教師によるレッスンをご提供させていただきます。代替教師を用意できない、または生徒様が代替教師のレッスンを希望しない場合は、ルールに則って、ポイント、またはチケットをご返却させていただきます。
薄い水色のOPEN枠はなんですか?
OPEN枠は通常濃い青ですが、まれに薄い水色が存在します。
こちらは、「すでに同じアカウント(=お客様ご自身)で同じ時間に他の教師を予約済み」の表示となります。
教師の枠はOPENですが、このアカウントでは受講できませんという意味になります。
予約したレッスンのカリキュラムを変更できますか?
レッスン履歴に予約中のレッスンが表示されますが、そちらにある「要望・コメントを入力する」欄よりカリキュラムの変更が可能です。
ただし、予約済みレッスンとポイント数などが異なる場合や、教師が対応できないカリキュラムへは変更できません。
チケットとはなんですか?
Talking Timeや、毎日プランのレッスン補填、一部キャンペーン特典のレッスン予約に「チケット」をご利用頂いております。
チケットは、ポイント同様に、予め定められた有効期限内のスケジュールで、レッスンのご予約、受講が可能です。
また、お選び頂ける教師、カリキュラムは、チケットにより異なります。
なお、チケットにてお取り頂きましたご予約のキャンセル(生徒様側都合)につきましては、レッスン1時間前までは無料、レッスン開始1時間を過ぎますとチケットは失効いたしますので、ご注意下さい。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。
例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
指名予約とは何ですか?
システムが自動で同じ教師と時間帯でレッスンを取り続ける機能です。
毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。
その際、指名手数料として教師ポイントの20%分(25分レッスン単位)の予約手数料が必要となります。
【例:50ポイント教師25分レッスンでは指名手数料⇒10ポイント。同50分のレッスンでは指名手数料⇒20ポイントが必要となります。】
ただし、教師側の出勤スケジュールの変更などにより、指名予約レッスンがご提供できない場合もございます。
指名予約を申し込む条件はありますか?
はい。指名予約は、月会費プランにご加入頂いている必要がございます。
指名予約中に月会費プランを解約した場合はどうなりますか?
月会費プランに加入されなくなると自動で指名予約は解約されます。ご注意下さい。
指名予約では毎週必ず受講できますか?
休校日、教師側の欠勤時(遅刻・早退含む)は、レッスン提供ができません。
また、教師が休暇をとる場合も同様にご提供が叶いません。
従いまして、指名予約では毎週のご予約を確約するわけではございません。

万が一、教師側で休暇予定を取りやめた場合、その分のスケジュールは指名予約以外のお客様にもオープンとなります。
この場合、システム上で指名予約分の仮予約は入れることができないため、指名予約をご利用でないユーザ様がその枠を予約してしまう可能性もございます。
その際にはご了承いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
指名予約はいつから開始できますか?
受付当日の1週間後から14日先までの期間内で指名予約開始日を選択いただけます。
※例:8月1日に申し込みを行う場合、8月8日~15日までの期間を指名予約開始日として選択いただけます。
指名予約では、いつポイントが消費されるのですか?
指名予約の決済は各予約日の1週間前にその都度行われます。ただし、指名予約開始日のレッスンにつきましては、ご予約を頂いた時点でポイントが消費されます。
指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、代替教師は希望できますか?
基本的にポイント返却での対応となりますが、ご希望であれば、可能な限り、代替教師を用意させて頂きます。
マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」からお進み頂き、「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れ、送信して下さい。
なお、代替教師の選択はできません。
指名予約のレッスンをキャンセルした際に指名手数料は返却されますか?
教師側都合によるキャンセルの場合、指名手数料は全額返却されますが、生徒様都合によるキャンセルでは指名手数料は返却されません。ご注意下さい。
指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、指名手数料にも通常のキャンセルルールが適用されますか?
指名手数料に通常のキャンセルルールは適用されません。
教師側都合でキャンセルとなった場合は、「レッスン自体の消費ポイント」+「キャンセル処理が実行された時間によって追加されるポイント」に加える形で、指名手数料が返却されます。
【例:50ポイント教師25分レッスンで、レッスン開始時間の5時間前に教師側都合でキャンセルとなった場合、消費ポイント(50ポイント) + 50%のキャンセルチャージ = 合計75ポイントに、指名手数料の10ポイント(※教師ポイントの20%)を加え、合計85ポイントが返却されます。】
仮予約とはなんですか。
指名予約をご予約いただくと、申し込み日から約21日先まで自動的に予約が行われます。
申し込み時の初回のレッスンはポイントが消費されますが、それ以降のレッスンについては、ポイント未払いのまま予約されている状態となり、この状態の予約を仮予約と呼びます。
また、仮予約のレッスンは、レッスン日の1週間前にポイントが支払われ、通常の予約と同様の状態となります。
仮予約分のキャンセルはできますか?
仮予約分のキャンセルはできません。予約確定のレッスンのみキャンセルが可能です。
指名予約のレッスンのキャンセル方法を教えて下さい。
通常のキャンセルと同様となっております。
指名予約のレッスンをキャンセルしても解約がない限り、自動的にレッスンは仮予約されます。
ポイント不足(マイナス200ポイントを下回った場合)などにより予約確定できなかった場合は、以降の指名予約が全てキャンセルされます。
指名予約の教師、日時の変更は可能ですか?
指名予約枠に空きがあれば、変更可能です。その際は、一旦、解約し、再度、お申し込み頂く手順となります。
複数の指名予約はできますか?
ポイントを所有していれば可能です。指名予約を申し込むためには月会費プランの加入が必要ですのでご注意下さい。尚、指名予約のオーダーは1週間で1教師につき2レッスンまでとなります。
指名予約の解約方法を教えて下さい。
下記より解約可能です。
すべての教師で指名予約を受け付けていますか?
指名予約はすべての教師で受け付けているわけではございません。
ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しております。
指名予約が勝手に解約されました。
教師が退職した際は、事務局側で解約処理を行ないます。
その際、ご登録のメールアドレスへお知らせメールを送信させて頂きます。
また、月会費プランを解約された場合、またはポイントが不足している場合(マイナス200ポイントを下回った場合)、指名予約自体が解約されます。
ポイントが不足している原因として、すでに所有するポイントをすべて使い切ってしまっている場合(マイナス200ポイントまでは解約猶予となります)、またはクレジットカードの有効期限が切れている場合が考えられます。
指名予約中の教師のポイントが変更になったようです。指名予約の受講ポイントはどうなりますか?
指名予約の決済は当日から起算して1週間後のレッスンです。
その時点での教師のポイント+指名手数料で決済を致します。
従いまして、その時点での教師ポイントが変更になっている場合、決済されるポイントもその時点でのポイントが適用されます。
グループレッスンはどのように予約するのですか。
グループレッスンの予約方法につきましては下記のページをご参照下さい。
※グループレッスンはレッスン用通信ツール「Skype」でのご提供のみとなります。「Classroom」でのご提供はございません。
グループレッスンの消費ポイントを教えて下さい。
担当教師の教師ポイントによってグループレッスンの消費ポイントが異なります。50ポイント教師は1レッスン(25分間)/35ポイント、75ポイント教師は1レッスン(25分間)/50ポイントが予約時に必要となります。
グループレッスンは誰でも予約できますか。
はい。月会費プラン、毎日プランをご利用の方であれば、どなたでも予約できます。(※毎日プランの場合は50ポイント教師のグループレッスンのみ予約可能です。)ただし、レッスンをスムーズに進行できるよう、中学生未満の生徒様のご予約はご遠慮頂いております。また、レベル3(QQE Basics Book3)以上の方を推奨しております。
グループレッスンも指名予約を導入していますか。
グループレッスンは指名予約を導入しておりません。
サマータイム開始・終了時に、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか。
いいえ。「アカウント設定>言語と時刻の設定:時間帯」より滞在国の時間へ正しく設定を行っていれば、サマータイムの開始・終了時に連動して現在時刻もの表示が自動的に変更されますので、時間を考慮し、予約を取って頂く必要はございません。
サマータイム開始前に、サマータイム期間中のスケジュールで指名予約をする場合、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか?
はい。サマータイム開始前に表示されている指名予約枠の時間帯は、今現在の時間帯となるため、サマータイムの時間に考慮して予約をする必要があります。

例)
場所:アメリカ、中部時間
サマータイム:3月の第2日曜日午前2時から11月の第1日曜日午前2時までとした場合。
3月1日に3月20日以降の午前7時~7時30分の指名予約を取りたい場合、午前6時~6時30分の指名予約枠をお取り頂く必要がございます。
お気に入りだった先生のスケジュールがオープンしていません。退職したのでしょうか?
教師側都合での長期休暇、退職などによるレッスン不継続については、現状、告知を行っておりませんので、お問い合わせ機能より教師名をお知らせ頂けましたら、確認後、ご連絡を差し上げます。

なお、フィリピンでは転職に対しての抵抗は少なく、特に英語学校での勤務経験は、公立学校への転職の糧として考えられることが一般的です。
そのため、教師の入れ替わりは多くなってしまいがちですが、QQイングリッシュでは、教師達が長く働きたいと思える職場環境作りに努めております。
毎日プランにて予約可能上限に達していないのにもかかわらず予約が取れません。どうしたらいいですか?
予約時に時間帯を「24:00~25:00」に絞込み予約検索を行うと、予約可能上限に達していないのにもかかわらず、エラーが発生し、予約が取れない場合がございます。万が一、予約が取れない場合は、翌日の「0:00~1:00」を選択頂きますとエラーを回避できますのでお試し下さい。

例:1月1日に「24:00~25:00」の時間帯を絞込み、予約検索を行い、エラーが発生した場合、1月2日「0:00~1:00」(=1月1日24:00~25:00)を選択しますとエラーを回避でき、同時間帯の予約がお取り頂けます。
毎日プランでレッスン終了直後に予約が取れません。
システム上、30分単位でのスケジュール構成となりますため、毎日プランでは、レッスン終了から5分間は次のご予約がお取り頂けません。例えば、20時からのレッスンでは、20時25分にレッスンが終了いたしますが、20時25分~20時30分までの5分間は、次のご予約がお取り頂けない仕様となりますため、恐れ入りますが、少し時間を空けてからご予約をお試し下さい。

事務局からのお知らせ

  • シヌログイベント開催のお知らせ

    2019-01-17

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    1月18日(金)は、一部の教師がシヌログの仮装をしてレッスンをご提供いたします。ぜひシヌログの雰囲気をお楽しみ頂きながら、レッスンを受講下さい。尚、すべての教師が仮装をするわけではございませんので、あらかじめご了承下さいませ。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】弊社システム改修のお知らせ(再掲)

    2019-01-16

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社システム改修に伴い、休校日である2019年1月20日(日)午前11時から午後11時まで、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。ご不便をお掛け致しますが、あらかじめご了承頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い致します。

  • 2019年1月20日(日)休校のお知らせ(再掲)

    2019-01-15

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    1月20日(日)はセブ市でシヌログ祭りの開催が予定されております。同日は交通機関が規制され、教師の出勤、退社が困難となりますため、恐れながら終日休校とさせて頂きます。皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解を頂きますようお願いいたします。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 【重要】弊社システム改修のお知らせ

    2019-01-08

    いつもご利用頂き誠にありがとうございます。

    弊社システム改修に伴い、休校日である2019年1月20日(日)午前11時から午後11時まで、「マイレッスン」ページへのアクセスができなくなります。ご不便をお掛け致しますが、あらかじめご了承頂きますようお願い申し上げます。

    どうぞよろしくお願い致します。

  • 【模試トレ】定期システムメンテナンスのお知らせ

    2019-01-08

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    2019年1月17日(木)13時から16時までシステムの定期メンテナンスを実施いたしますので、この期間は模試トレのご利用が叶いません。また、当件に関しましてご質問・ご不明な点などございましたら、以下サポート窓口までお問い合わせ頂きますようお願いいたします。ご不便をお掛けすることになり、誠に申し訳ございませんが、何卒、ご了承下さい。

    サイバーユニバーシティ株式会社 模試トレサポート窓口(平日10:00~17:00)

    moshi-support@jcei.co.jp

    何卒宜しくお願い申し上げます。