よくある質問

レッスンが受講できない日はありますか?
フィリピンの祝祭日、日本の祝日の一部は休講とさせていただきます。
※祝日は休校になったり、教師の数が減る事がございます。あらかじめご了承ください。
レッスンの予約方法を教えてください。
ログイン後、マイレッスンページからご希望の日にち・教師・時間帯・コースを選択してご予約ください。
レッスンの予約はいつまでにすればいいですか?
レッスン開始15分前まで予約が可能です。
できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はQQ Englishのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性がございます。
一度に何コマまで予約できますか?
月会費プランでは、前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約することが可能です。
1日は、1時~25時を1日とみなしております。当日は無制限でご予約いただけます。
毎日プランでは、予約可能上限コマ数は1日1コマとなり、ご予約頂いたレッスンを受講後に翌日以降のレッスンが予約可能となります。
予約したレッスンのキャンセルはできますか?
はい。可能です。
ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の15分前までに、予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
予約をキャンセルされると、ポイント、またはチケットが消費されることがございます。
※月会費プランのキャンセル規定に関しては、「キャンセル料の規定を教えてください。」をご確認ください。
キャンセル料の規定を教えてください。
ポイントご利用の場合、レッスン開始12時間前までは無料でキャンセルを行えます。
レッスン開始12時間前を過ぎたキャンセルでは50%、レッスン開始1時間前を過ぎた場合は100%、連絡なしのキャンセルの場合は200%消費したものとして扱われますのでご注意下さい。(キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。キャンセル処理中に時間が過ぎてしまった場合、キャンセルチャージが発生いたしますのでご注意下さい。)

毎日プラン・チケットご利用の場合は、1時間前まで無料で行えますが、1時間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。
予約したレッスンのカリキュラムを変更できますか?
はい。できます。
レッスン履歴に予約中のレッスンが表示されますが、そちらにある「要望・コメントを入力する」欄よりカリキュラムの変更が可能です。ただし、予約済みレッスンとポイント数などが異なる場合や、教師が対応できないカリキュラムへは変更はできません。
購入した追加ポイントと月会費プランは合算して使えますか?
全てのポイントは合算してご利用いただけます。
ポイントに有効期限はありますか?
月会費プランで付与されるポイントは翌月に繰り越すことはできません。
追加ポイント(月会費プラン)で購入したポイントは月会費が継続している間はご使用いただけます。
毎日プランでレッスン終了直後に予約が取れません。
システム上、30分単位でのスケジュール構成となりますため、毎日プランでは、レッスン終了から5分間は次のご予約がお取り頂けません。
例えば、20時からのレッスンでは、20時25分にレッスンが終了いたしますが、20時25分~20時30分までの5分間は、次のご予約がお取り頂けない仕様となります。恐れ入りますが、少し時間を空けてからご予約をお試し下さい。
毎日プランにて予約可能上限に達していないのにもかかわらず予約が取れません。どうしたらいいですか?
予約時に時間帯を「24:00~25:00」に絞込み予約検索を行うと、予約可能上限に達していないのにもかかわらず、エラーが発生し、予約が取れない場合がございます。万が一、予約が取れない場合は、翌日の「0:00~1:00」を選択頂きますとエラーを回避できますのでお試し下さい。

例:1月1日に「24:00~25:00」の時間帯を絞込み、予約検索を行いエラーが発生した場合、1月2日「0:00~1:00」(=1月1日24:00~25:00)を選択しますとエラーを回避でき、同時間帯の予約がお取り頂けます。
混雑する時間帯、予約を取りやすい時間帯を教えてください。
平日であれば「学校や会社の帰宅後(19時〜23時ころ)」、土・日曜日は一日を通じて全体的に混み合います。一方、予約が取りやすいのは上記以外の時間帯ということになります。
2コマ続けて同じ教師でレッスンを予約した場合、休みなしで50分のレッスンを受けられますか?
同じ教師に対して25分レッスンを2コマ続けてご予約いただいた場合、25分のレッスンを2回ご受講いただく形となります。(25分毎に5分間の休憩をはさみます。)
特定の教師のスケジュールが、スケジュール公開期間に開いていないようです。
教師スケジュールの中には、研修などのため公開できない時間帯も存在します。
現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
教師が退職しました。すでに予約をしているレッスンはどうなりますか?
事務局側からメールにてお知らせの上、全てのレッスンをキャンセルさせていただきます。
その際、ご予約時に代替教師を希望されているクラスにつきましては、可能な限り代替教師によるレッスンをご提供させていただきます。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合は、ルールに則って、ポイント、またはチケットをご返却させていただきます。
お気に入りだった先生のスケジュールが公開していません。退職したのでしょうか?
教師側都合での長期休暇、退職などによるレッスン不継続については、現状、告知を行っておりませんので、お問い合わせ機能より教師名をお知らせ頂けましたら、確認後、ご連絡を差し上げます。

なお、フィリピンでは転職に対しての抵抗は少なく、特に英語学校での勤務経験は、公立学校への転職に向けた準備期間として考えられることが一般的です。
そのため、教師の入れ替わりは多くなってしまいがちですが、QQ Englishでは、教師達が生涯働きたいと思える職場環境作りに努めております。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。
例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
※一部不規則にスケジュールを公開している教師もおります。
※スケジュールが公開される具体的なお時間は、サーバーの混雑を防ぐため非公開とさせていただきます。
薄い水色のOPEN枠はなんですか?
OPEN枠は通常濃い青ですが、まれに薄い水色が存在します。
こちらは、「すでに同じアカウント(=お客様ご自身)で同じ時間に他の教師を予約済み」の表示となります。
教師の枠はOPENですが、このアカウントでは受講できませんという意味になります。
教師を固定して指名予約することはできますか?
【指名予約】という機能がございます。
指名予約は、特定の教師のスケジュールを自動的に予約する機能です。レッスンごとに「指名手数料(25分レッスン単位、教師ポイント数の20%相当)」が必要となります。所持ポイントがある限り(マイナス200ポイントまでは貸し越し可能)、予約がされます(教師スケジュールがある場合に限ります)。
指名予約とは何ですか?
システムが自動で同じ教師と時間帯でレッスンを取り続ける機能です
毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。その際、指名手数料として教師ポイントの20%分(25分レッスン単位)の予約手数料が必要となります。 【例:50ポイント教師25分レッスンでは指名手数料⇒10ポイント。同50分のレッスンでは指名手数料⇒20ポイントが必要となります。】 ただし、教師側の出勤スケジュールの変更などにより、指名予約レッスンがご提供できない場合もございます。
指名予約を申し込む条件はありますか?
はい。指名予約は、月会費プランにご加入頂いている必要がございます。
指名予約中に月会費プランを解約した場合はどうなりますか?
月会費プランに加入されなくなると自動で指名予約は解約されます。ご注意下さい。
指名予約では毎週必ず受講できますか?
休校日、教師側の欠勤時(遅刻・早退含む)は、レッスン提供ができません。
また、教師が休暇をとる場合も同様にご提供が叶いません。従いまして、指名予約では毎週のご予約を確約するわけではございません。

万が一、教師側で休暇予定を取りやめた場合、その分のスケジュールは指名予約以外のお客様にもオープンとなります。この場合、システム上で指名予約分の仮予約は入れることができないため、指名予約をご利用でないユーザー様がその枠を予約してしまう可能性もございます。その際にはご了承いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
指名予約はいつから開始できますか?
受付当日の1週間後から14日先までの期間内で指名予約開始日を選択いただけます。
※例:8月1日に申し込みを行う場合、8月8日~15日までの期間を指名予約開始日として選択いただけます。
指名予約では、いつポイントが消費されるのですか?
指名予約の決済は各予約日の1週間前にその都度行われます。
ただし、指名予約開始日のレッスンにつきましては、ご予約を頂いた時点でポイントが消費されます。
指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、代替教師は希望できますか?
基本的にポイント返却での対応となりますが、ご希望であれば、可能な限り、代替教師を用意させて頂きます。
マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」からお進み頂き、「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れ、送信して下さい。 なお、代替教師の選択はできません。
指名予約のレッスンをキャンセルした際に指名手数料は返却されますか?
教師側都合によるキャンセルの場合、指名手数料は全額返却されますが、生徒さま都合によるキャンセルでは指名手数料は返却されません。ご注意下さい。
指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、指名手数料にも通常のキャンセルルールが適用されますか?
指名手数料に通常のキャンセルルールは適用されません。
教師側都合でキャンセルとなった場合は、「レッスン自体の消費ポイント」+「キャンセル処理が実行された時間によって追加されるポイント」に加える形で、指名手数料が返却されます。 【例:50ポイント教師25分レッスンで、レッスン開始時間の5時間前に教師側都合でキャンセルとなった場合、消費ポイント(50ポイント) + 50%のキャンセルチャージ = 合計75ポイントに、指名手数料の10ポイント(※教師ポイントの20%)を加え、合計85ポイントが返却されます。】
仮予約とはなんですか。
指名予約をご予約いただくと、申し込み日から約21日先まで自動的に予約が行われます。
申し込み時の初回のレッスンはポイントが消費されますが、それ以降のレッスンについては、ポイント未払いのまま予約されている状態となり、この状態の予約を仮予約と呼びます。 また、仮予約のレッスンは、レッスン日の1週間前にポイントが支払われ、通常の予約と同様の状態となります。
仮予約分のキャンセルはできますか?
仮予約分のキャンセルはできません。予約確定のレッスンのみキャンセルが可能です。
指名予約のレッスンのキャンセル方法を教えて下さい。
通常のキャンセルと同様となっております。
指名予約のレッスンをキャンセルしても解約がない限り、自動的にレッスンは仮予約されます。 ポイント不足(マイナス200ポイントを下回った場合)などにより予約確定できなかった場合は、以降の指名予約が全てキャンセルされます。
指名予約の教師、日時の変更は可能ですか?
指名予約枠に空きがあれば、変更可能です。その際は一旦、解約し、再度お申し込み頂く手順となります。
複数の指名予約はできますか?
ポイントを所有していれば可能です。指名予約を申し込むためには月会費プランの加入が必要ですのでご注意下さい。尚、指名予約のオーダーは1週間で1教師につき2レッスンまでとなります。
指名予約の解約方法を教えて下さい。
マイレッスンにログインし、「現在の予約」下部の「指名予約一覧」から、解約をご希望のレッスンの「指名予約を解約する」をクリックし、お手続きをお願いします。
すべての教師で指名予約を受け付けていますか?
指名予約はすべての教師で受け付けているわけではございません。
ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しております。
なお、ご希望頂いても指名予約の増枠は致しかねますのでご了承ください。
指名予約が勝手に解約されました。
いくつかの原因が考えられます。
教師が退職した際は、事務局側で解約処理を行ないます。その際、ご登録のメールアドレスへお知らせメールを送信させて頂きます。 また、月会費プランを解約された場合、またはポイントが不足している場合(マイナス200ポイントを下回った場合)、指名予約自体が解約されます。ポイントが不足している原因として、すでに所有するポイントをすべて使い切ってしまっている場合(マイナス200ポイントまでは解約猶予となります)、またはクレジットカードの有効期限が切れている場合が考えられます。
指名予約中の教師のポイントが変更になったようです。指名予約の受講ポイントはどうなりますか?
ポイント変更になる日以降のご予約分から、変更後のポイントが適用されます。
サマータイム開始・終了時に、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか。
いいえ。必要ありません。
「アカウント設定>言語と時刻の設定:時間帯」より滞在国の時間へ正しく設定を行っていれば、サマータイムの開始・終了時に連動して現在時刻もの表示が自動的に変更されますので、時間を考慮し、予約を取って頂く必要はございません。
サマータイム開始前に、サマータイム期間中のスケジュールで指名予約をする場合、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか?
はい。考慮が必要です。
サマータイム開始前に表示されている指名予約枠の時間帯は、今現在の時間帯となるため、サマータイムの時間に考慮して予約をする必要があります。
例)場所:アメリカ、中部時間 サマータイム:3月の第2日曜日午前2時から11月の第1日曜日午前2時までとした場合。 3月1日に3月20日以降の午前7時~7時30分の指名予約を取りたい場合、午前6時~6時30分の指名予約枠をお取り頂く必要がございます。
チケットとはなんですか?
Talking Timeや、毎日プランのレッスン補填、一部キャンペーン特典のレッスン予約に「チケット」をご利用頂いております。
チケットは、ポイント同様に予め定められた有効期限内のスケジュールで、レッスンのご予約、受講が可能です。 また、お選び頂ける教師、カリキュラムは、チケットにより異なります。 なお、チケットにてお取り頂きましたご予約のキャンセル(生徒さま側都合)につきましては、レッスン1時間前までは無料、レッスン開始1時間を過ぎますとチケットは失効いたしますので、ご注意下さい。
クーポンとは何ですか?
各種キャンペーンやイベント等で配布されます。
会員登録時またはログイン後のマイレッスン上部にある「お名前」の部分にマウスを当てていただき、プルダウン内「チケット/クーポン適用」からクーポンコードをご入力できます。 ※クーポンには有効期限がございますので、ご確認のうえ有効期限内にご使用ください。

事務局からのお知らせ

  • 2020年10月11日(日)休校のお知らせ

    2020-09-15

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    10月11日(日)は社内行事の為、終日休校とさせて頂きます事をお知らせいたします。

    皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願い致します。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 消費ポイント変更のお知らせ

    2020-09-14
    9月26日(火)より下記21名の消費ポイントを75ポイントとさせて頂くことになりました。 ※毎日プランでは、50ポイント教師のみご予約が可能となりますので、下記21名の教師陣はご選択頂けなくなります。
    ご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。
    何卒、ご了承下さい。
    JerikaDelray PreenMaekaRudyFrenzDenisseJaymarcJadisGarciaArycrisGrezelArmstrongSpadeKofieBastilleKeevaAlchemyPecanParkerLens
    どうぞよろしくお願い申し上げます。
  • Classroom一部接続障害の復旧のお知らせ

    2020-08-28

    いつもQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    8/26 20時より、Google chromeとの互換性の問題で、Classroomにて一部不具合が発生しておりました。

    8/27 19時に不具合の解消を確認できております。

    現在復旧に努めておりますので、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

    一部のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

    現在は正常に動作しておりますので、ご安心してご受講くださいませ。

    引き続き弊社サービスを何卒宜しくお願いいたします。

  • 消費ポイント変更のお知らせ

    2020-08-17
    9月1日(火)より下記17名の消費ポイントを75ポイントとさせて頂くことになりました。 ※毎日プランでは、50ポイント教師のみご予約が可能となりますので、下記17名の教師陣はご選択頂けなくなります。
    ご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。
    何卒、ご了承下さい。
    Fuge Klishey Bey Orbiso Lelmae Atlas Emery Maldiv Japhet Blast Fayre Odessa Haddish Push Myrna Daysha Zevlin
    どうぞよろしくお願い申し上げます。
  • アプリ再ダウンロードのお願い

    2020-08-11

    いつもQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    弊社アプリに関しまして、

    Apple製品をご利用のお客様へ、新しいアプリへの切り替えのお願いでございます。

    「QQEnglish」でApple storeで検索いただきますと、「QQEnglish」と書かれた水色のアイコンが表示されますので、

    そちらのアプリを再度ダウンロードお願いいたします。

    現在お客様にダウンロード/ご利用頂いておりますアプリ「QQE Classroom」を削除いただき、

    新しく、『QQEnglish』をダウンロードくださいませ。

    ※引き続き「QQE Classroom」のご利用は可能ですが、今後の新しいアップデートには対応しません。

    急なご連絡となりましたこと、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

    より一層のサービス向上へ向けて日々改善を重ねております。

    何卒ご理解ご協力のほど宜しくお願いいたします。

    引き続き弊社サービスを宜しくお願いいたします。