よくある質問

教師のポイント数に違いがあるのはなぜですか?
生徒様からの評価、知識及び経験、勤務態度等を考慮した社内基準より教師のポイント数を決定させていただいております。
高い品質のレッスンをご提供できる教師についてはポイント数を高めに設定させていただきます。
また、ポイント数が高くなることで教師自身もそれに見合うだけの高品質なレッスンを提供できるよう、自信と誇りを持つことができます。
なお、ポイント数の変更時にはお知らせ欄に掲載いたします。
レッスンが受講できない日はありますか?
フィリピンの祝祭日、日本の祝日の一部は休講とさせていただきます。
※祝日は休校になったり、教師の数が減る事がございます。あらかじめご了承ください。
レッスンの予約方法を教えてください。
ログイン後、マイレッスンページからご希望の日にち・教師・時間帯・コースを選択してご予約ください。
レッスンの予約はいつまでにすればいいですか?
レッスン開始5分前まで予約が可能です。
できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はQQ Englishのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性がございます。
一度に何コマまで予約できますか?
月会費プランでは、前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約することが可能です。
1日は、1時~25時を1日とみなしております。当日は無制限でご予約いただけます。
毎日プランでは、予約可能上限コマ数は1日1コマとなり、ご予約頂いたレッスンを受講後に翌日以降のレッスンが予約可能となります。
予約したレッスンのキャンセルはできますか?
はい。可能です。
ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の15分前までに、予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
予約をキャンセルされると、ポイント、またはチケットが消費されることがございます。
キャンセル料の規定を教えてください。
ポイントご利用の場合、レッスン開始12時間前までは無料でキャンセルを行えます。
レッスン開始12時間前を過ぎたキャンセルでは50%、レッスン開始1時間前を過ぎた場合は100%、連絡なしのキャンセルの場合は200%消費したものとして扱われますのでご注意下さい。(キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。キャンセル処理中に時間が過ぎてしまった場合、キャンセルチャージが発生いたしますのでご注意下さい。)

毎日プラン・チケットご利用の場合は、1時間前まで無料で行えますが、1時間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。
予約したレッスンのカリキュラムを変更できますか?
はい。できます。
レッスン履歴に予約中のレッスンが表示されますが、そちらにある「要望・コメントを入力する」欄よりカリキュラムの変更が可能です。ただし、変更を希望されるレッスンのポイント数が予約済みのレッスンポイント数を下回る場合、差額のポイントの返還はございません。 また、変更を希望されるレッスンのポイント数が予約済みのレッスンポイント数を上回る場合変更が行えません。
購入した追加ポイントと月会費プランは合算して使えますか?
全てのポイントは合算してご利用いただけます。
ポイントに有効期限はありますか?
月会費プランで付与されるポイントは翌月に繰り越すことはできません。
追加ポイント(月会費プラン)で購入したポイントは月会費が継続している間はご使用いただけます。
混雑する時間帯、予約を取りやすい時間帯を教えてください。
平日であれば「学校や会社の帰宅後(19時〜23時ころ)」、土・日曜日は一日を通じて全体的に混み合います。一方、予約が取りやすいのは上記以外の時間帯ということになります。
2コマ続けて同じ教師でレッスンを予約した場合、休みなしで50分のレッスンを受けられますか?
同じ教師に対して25分レッスンを2コマ続けてご予約いただいた場合、25分のレッスンを2回ご受講いただく形となります。(25分毎に5分間の休憩をはさみます。)
特定の教師のスケジュールが、スケジュール公開期間に開いていないようです。
教師スケジュールの中には、研修などのため公開できない時間帯も存在します。
現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
教師が退職しました。すでに予約をしているレッスンはどうなりますか?
事務局側からメールにてお知らせの上、全てのレッスンをキャンセルさせていただきます。
その際、ご予約時に代替教師を希望されているクラスにつきましては、可能な限り代替教師によるレッスンをご提供させていただきます。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合は、ルールに則って、ポイント、またはチケットをご返却させていただきます。
お気に入りだった先生のスケジュールが公開していません。退職したのでしょうか?
教師側都合での長期休暇、退職などによるレッスン不継続については、現状、告知を行っておりませんので、お問い合わせ機能より教師名をお知らせ頂けましたら、確認後、ご連絡を差し上げます。

なお、フィリピンでは転職に対しての抵抗は少なく、特に英語学校での勤務経験は、公立学校への転職に向けた準備期間として考えられることが一般的です。
そのため、教師の入れ替わりは多くなってしまいがちですが、QQ Englishでは、教師達が生涯働きたいと思える職場環境作りに努めております。
教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?
14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。
例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
※一部不規則にスケジュールを公開している教師もおります。
※スケジュールが公開される具体的なお時間は、サーバーの混雑を防ぐため非公開とさせていただいております。
薄い水色のOPEN枠はなんですか?
OPEN枠は通常濃い青ですが、まれに薄い水色が存在します。
こちらは、「すでに同じアカウント(=お客様ご自身)で同じ時間に他の教師を予約済み」の表示となります。
教師の枠はOPENですが、このアカウントでは受講できませんという意味になります。
教師を固定して指名予約することはできますか?
【指名予約】という機能がございます。
指名予約は、特定の教師のスケジュールを自動的に予約する機能です。レッスンごとに「指名手数料(25分レッスン単位、教師ポイント数の20%相当)」が必要となります。所持ポイントがある限り(マイナス200ポイントまでは貸し越し可能)、予約がされます(教師スケジュールがある場合に限ります)。
指名予約とは何ですか?
システムが自動で同じ教師と時間帯でレッスンを取り続ける機能です
毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。その際、指名手数料として教師ポイントの20%分(25分レッスン単位)の予約手数料が必要となります。 【例:50ポイント教師25分レッスンでは指名手数料⇒10ポイント。同50分のレッスンでは指名手数料⇒20ポイントが必要となります。】 ただし、教師側の出勤スケジュールの変更などにより、指名予約レッスンがご提供できない場合もございます。
指名予約を申し込む条件はありますか?
はい。指名予約は、月会費プランにご加入頂いている必要がございます。
指名予約中に月会費プランを解約した場合はどうなりますか?
月会費プランに加入されなくなると自動で指名予約は解約されます。ご注意下さい。
次回更新時のお引き落としを停止された場合も月会費プランの停止となりお持ちの指名予約は解約されます。
指名予約では毎週必ず受講できますか?
休校日、教師側の欠勤時(遅刻・早退含む)は、レッスン提供ができません。
また、教師が休暇をとる場合も同様にご提供が叶いません。従いまして、指名予約では毎週のご予約を確約するわけではございません。

万が一、教師側で休暇予定を取りやめた場合、その分のスケジュールは指名予約以外のお客様にもオープンとなります。この場合、システム上で指名予約分の仮予約は入れることができないため、指名予約をご利用でないユーザー様がその枠を予約してしまう可能性もございます。その際にはご了承いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
指名予約はいつから開始できますか?
ご予約状況によりますが受付当日の14日後から21日先までの期間内で指名予約開始日を選択いただけます。
※例:8月1日に申し込みを行う場合、8月15日~22日までの期間を指名予約開始日として選択いただけます
指名予約では、いつポイントが消費されるのですか?
指名予約の決済は各予約日の1週間前にその都度行われます。
ただし、指名予約開始日のレッスンにつきましては、ご予約を頂いた時点でポイントが消費されます。
指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、代替教師は希望できますか?
基本的にポイント返却での対応となりますが、ご希望であれば、可能な限り、代替教師を用意させて頂きます。
マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」からお進み頂き、「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れ、送信して下さい。 なお、代替教師の選択はできません。
指名予約のレッスンをキャンセルした際に指名手数料は返却されますか?
教師側都合によるキャンセルの場合、指名手数料は全額返却されますが、生徒さま都合によるキャンセルでは指名手数料は返却されません。ご注意下さい。
指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、指名手数料にも通常のキャンセルルールが適用されますか?
指名手数料に通常のキャンセルルールは適用されません。
教師側都合でキャンセルとなった場合は、「レッスン自体の消費ポイント」+「キャンセル処理が実行された時間によって追加されるポイント」に加える形で、指名手数料が返却されます。 【例:50ポイント教師25分レッスンで、レッスン開始時間の5時間前に教師側都合でキャンセルとなった場合、消費ポイント(50ポイント) + 50%のキャンセルチャージ = 合計75ポイントに、指名手数料の10ポイント(※教師ポイントの20%)を加え、合計85ポイントが返却されます。】
仮予約とはなんですか。
指名予約をご予約いただくと、申し込み日から約21日先まで自動的に予約が行われます。
申し込み時の初回のレッスンはポイントが消費されますが、それ以降のレッスンについては、ポイント未払いのまま予約されている状態となり、この状態の予約を仮予約と呼びます。 また、仮予約のレッスンは、レッスン日の1週間前にポイントが支払われ、通常の予約と同様の状態となります。
仮予約分のキャンセルはできますか?
仮予約分のキャンセルはできません。予約確定のレッスンのみキャンセルが可能です。
指名予約のレッスンのキャンセル方法を教えて下さい。
通常のキャンセルと同様となっております。
指名予約のレッスンをキャンセルしても解約がない限り、自動的にレッスンは仮予約されます。 ポイント不足(マイナス200ポイントを下回った場合)などにより予約確定できなかった場合は、以降の指名予約が全てキャンセルされます。
指名予約の教師、日時の変更は可能ですか?
指名予約枠に空きがあれば、変更可能です。その際は一旦、解約し、再度お申し込み頂く手順となります。
複数の指名予約はできますか?
ポイントを所有していれば可能です。指名予約を申し込むためには月会費プランの加入が必要ですのでご注意下さい。尚、指名予約のオーダーは1週間で1教師につき2レッスンまでとなります。
指名予約の解約方法を教えて下さい。
マイレッスンにログインし、「現在の予約」下部の「指名予約一覧」から、解約をご希望のレッスンの「指名予約を解約する」をクリックし、お手続きをお願いします。
すべての教師で指名予約を受け付けていますか?
指名予約はすべての教師で受け付けているわけではございません。
ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しております。
なお、ご希望頂いても指名予約の増枠は致しかねますのでご了承ください。
指名予約が勝手に解約されました。
いくつかの原因が考えられます。
月会費プランを解約された場合、またはポイントが不足している場合(マイナス200ポイントを下回った場合)、指名予約自体が解約されます。ポイントが不足している原因として、すでに所有するポイントをすべて使い切ってしまっている場合(マイナス200ポイントまでは解約猶予となります)、またはクレジットカードの有効期限が切れている場合が考えられます。
なお、次回更新時のお引き落としを停止された場合も月会費プランの停止となりお持ちの指名予約は解約されます。
指名予約中の教師のポイントが変更になったようです。指名予約の受講ポイントはどうなりますか?
既に開始されている指名予約レッスンについては、指名予約機能使用開始時の教師ポイントのまま継続できます。

例)50ポイント教師に指名予約レッスンを設定中、当該教師が60ポイントへと変更になる場合
教師ポイントが60ポイント、70ポイントと高くなる場合でも、指名予約開始時の60ポイント(50ポイント+手数料)でレッスンを予約いただけます。
なお、一度指名予約機能を解除されると次回のご利用時には変更後のポイントを基準に設定致します。
また、教師ポイント数が指名予約機能設定時より下がった場合でも自動的にポイント数の変更は行われません。 変更後のポイントにて指名予約をされたい場合は、一度お持ちの指名予約を解除していただく必要がございます。
サマータイム開始・終了時に、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか。
いいえ。必要ありません。
「アカウント設定>言語と時刻の設定:時間帯」より滞在国の時間へ正しく設定を行っていれば、サマータイムの開始・終了時に連動して現在時刻もの表示が自動的に変更されますので、時間を考慮し、予約を取って頂く必要はございません。
サマータイム開始前に、サマータイム期間中のスケジュールで指名予約をする場合、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか?
はい。考慮が必要です。
サマータイム開始前に表示されている指名予約枠の時間帯は、今現在の時間帯となるため、サマータイムの時間に考慮して予約をする必要があります。
例)場所:アメリカ、中部時間 サマータイム:3月の第2日曜日午前2時から11月の第1日曜日午前2時までとした場合。 3月1日に3月20日以降の午前7時~7時30分の指名予約を取りたい場合、午前6時~6時30分の指名予約枠をお取り頂く必要がございます。
チケットとはなんですか?
Talking Timeや、毎日プランのレッスン補填、一部キャンペーン特典のレッスン予約に「チケット」をご利用頂いております。
チケットは、ポイント同様に予め定められた有効期限内のスケジュールで、レッスンのご予約、受講が可能です。 また、お選び頂ける教師、カリキュラムは、チケットにより異なります。 なお、チケットにてお取り頂きましたご予約のキャンセル(生徒さま側都合)につきましては、レッスン1時間前までは無料、レッスン開始1時間を過ぎますとチケットは失効いたしますので、ご注意下さい。
クーポンとは何ですか?
各種キャンペーンやイベント等で配布されます。
会員登録時またはログイン後のマイレッスン上部にある「お名前」の部分にマウスを当てていただき、プルダウン内「チケット/クーポン適用」からクーポンコードをご入力できます。 ※クーポンには有効期限がございますので、ご確認のうえ有効期限内にご使用ください。
オートチャージとは何ですか?
オートチャージとは、お持ちのポイントがあらかじめ設定したポイントを下回ると、自動的にポイントを購入して補充(チャージ)する機能です。
毎回のポイント購入のお手続きの手間を省くことができる便利な機能です。
ログイン後、
マイレッスンページ>アカウント設定>お支払い情報
より設定していただけます。
※オートチャージ実行時の通知はございませんのでご注意ください。

事務局からのお知らせ

  • 【更新】iOSアプリの一部不具合について

    2022-11-24

    いつもQQ Englishをご利用いただきありがとうございます。

    弊社iOSアプリにおいて家族アカウントの切り替えができないなどの不具合が発生しておりました。

    現在は、修正が完了しております。不具合が発生する場合は、お持ちのアプリをアップデートしていただくようお願いいたします。

    また、本不具合を原因としてレッスンの受講に影響があったお客様は、お問い合わせよりご連絡ください。レッスンポイント、チケットの返還の対応をさせていただきます。

    この度、不具合が発生したお客様におかれましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

  • 新人教師レッスンのご提供について

    2022-11-21

    いつもQQ Englishのご利用誠にありがとうございます。

    この度、新たに19名の新人教師がデビューいたします。

    お客様へのご連絡が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    指導経験が不足しておりスムーズなレッスン進行等ができない場合もございますが、

    教師たちの成長のため、またレッスンの品質向上のためご予約を賜れますと幸いでございます。

    【新人教師によるレッスンについて】

    人数:19名

    ポイント:1レッスン当たり40ポイント(11月18日~)

    詳細および対象教師リストは下記ページにてご案内いたします。

    引き続きQQ Englishをどうぞよろしくお願い致します。

    新人教師レッスンのご提供について

    教師のポイントってどう違うの?

  • 教師ポイント変更のお知らせ(12月6日~)

    2022-11-21

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    QQ Englishでは12月6日(火)より一部教師のポイントを変更いたします。

    詳細および対象教師リストは下記ページにてご案内いたします。

    <注意点>

    該当の教師(下記URL先をご参照ください)をご予約の際、12月6日以降のご予約は新しいポイントが採用されます。

    ご予約した際の消費ポイントと、表示ポイントに差異が生じることがござますので、ご注意ください。

    引き続きQQ Englishをどうぞよろしくお願い致します。

    教師ポイントの変更についてのお知らせ(2022年12月6日)

  • Cambridge Group Lesson for global kids 11/26~レッスンのご案内

    2022-11-21 いつもQQ English・QQキッズをご利用頂き誠に有難うございます。
    Cambridge Group Lessonの11/26~のレッスン予約受付を開始致しました。

    中級グループのトピック:ライオンとネズミ(The Lion and The Mouse)
    上級グループのトピック:火山(Mountains with a Hole)

    マイレッスンページのバナーリンク、または以下の専用サイトをご覧のうえ、ご予約ください。

    皆様のチャレンジをお待ちしております!

    Cambridge Group Lessonの予約はこちら

  • 【再掲載】12月休校日のお知らせ

    2022-11-18

    いつもQQEnglishのご利用誠にありがとうございます。

    12月の休校日についてお知らせいたします。

    12月の休校日は、3日(土)、24(土)、25(日)、31(土)でございます。

    ※休校日一覧ページに記載の日程に加えて、12/3(土)が休校日となりました。

    休校日にはレッスンのご提供はございません。

    ご不便をおかけ致しますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    休校日一覧