よくある質問

メールが届きません。
下記の原因が考えられます。ご確認をお願いします。
(1)メールアドレスが誤って登録されている。
 アカウント設定画面にてご登録メールアドレスをご確認ください。

(2)迷惑メール防止機能によって、QQ Englishからのメールが迷惑メールとして処理されている。
  QQ Englishのメールアドレス(@notify.qqeng.com)を受信許可に設定してください。
  お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど)によっては、
 メールを受信していても、メーラー機能によりQQ Englishからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に
 入ってしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認いただきますようお願いします。
マイレッスンページにログインができない。
お客さまが登録時に設定したメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。
今一度ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から
パスワードのリセットをお願いします。
通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100%となります。

※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、
 万が一通信トラブルが発生した際に、補填(ポイント・チケット返却)の対象外となります。ご了承下さい。
レッスン時に通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。
まずは以下の点をご確認ください。
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・(通信ツールがClassroomの場合)Windows PC/Macの場合、
 Google Chromeでマイレッスンページにログインしているか。
 Android OS/iOSの場合、正しいアプリでマイレッスンページにログインしているか。
 「Enter Classroom」ボタンを押してルームに入室しているか。
・(通信ツールがZoomの場合)Zoomアプリケーションが正しくダウンロードされ使用可能な状態になっているか。
https://www.qqeng.com/q/article/1042

通話が途中で途切れた場合は、再度コールを試みてください。
それでも通話できない場合、下記の手順をご確認ください。
・自分から通話できない場合:
 パソコンを再起動する必要があります。その後、再度コールを試みてください。

上記の内容でも問題が解決されない場合は、QQ English事務局までお問い合わせください。
ClassroomやZoomの音質が悪くレッスンにならなかった場合は、返金してもらえるのですか?
弊社起因によるレッスンの不完全履行に関しては、ポイント(またはチケット)を返却いたします。
利用規約に基づき、いかなる場合も返金の対応は致しかねますのでご了承ください。

※不完全履行とは20分間を下回るレッスン時間を指します。
※Zoom側の起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となります。
※ポイントの返還率は100%となります。
教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。 ご予約時に代替教師を希望されている場合は、可能な限り、代替教師によるレッスンを提供させていただきます。

代替教師を一切希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。 代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
教師がお休みのようです。授業はどうなりますか?
代替教師をご希望でない場合、または代替教師をご用意できない場合は、ポイント・チケットを返還し、キャンセルとさせて頂きます。キャンセルのルールは下記からご確認ください。

※月会費プランの場合、キャンセルの際に追加で返還されたポイントは基本的に月内でご利用頂く必要がございます。
代替教師とはなんですか?
代替教師とは、教師の体調不良などによる突然の当日欠勤となった場合、代わりの教師がレッスンを提供する仕組みです。代替教師がレッスンを行う場合、ポイントまたはチケットは返却されません。代替教師をご希望する設定は「アカウント設定」より変更できます。

代替教師はシステムによりランダムに選択されます。特定の教師を指定することはできませんので予めご了承下さい。代替教師を希望していても代替教師を用意できない場合もございます。代替教師は予約時に消費したポイントと同額の教師で提供いたします。

※代替教師を用意した後に、予約内容をポイント・チケット返却に切り替えた場合、代替教師とのレッスンが教師側の都合によりキャンセルとならない限り、ポイント・チケット返却は適用されません。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から終了時間までの25分間はレッスンを受講いただくことができます。

それ以降は欠席扱いとさせていただきます。
また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。
教師が授業中にタイピングをしているようなのですが
QQ Englishでは、生徒さまの受講状況を生徒カルテとして引き継いでおります。
レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。
レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。
先生がClassroomに入室してきません。
ネットワーク通信の不具合でClassroomへの入室が入れ違いになっている恐れがございます。
もし時間になってもClassroomに教師が現れない場合は、以下お試しいただけますと幸いです。

◇Classroomへの再入室
ご入室頂いているClassroomを退室し、もう一度ご入室をお試しください。

◇デバイスの再起動
ご利用頂いておりますデバイス(パソコン、スマートフォン、タブレット等)に一時的な不具合が生じている場合、再起動により改善されることがございます。

◇デバイスの変更
パソコンをお使いの場合、スマートフォンやタブレット等の他のデバイスにてクラスルームが正常にご利用可能かお試しください。

◇キャッシュの消去
ブラウザのキャッシュ・履歴を削除し、再度Classroomの入室をお試しください。
『キャッシュと履歴の削除方法』
(Google Chrome のキャッシュと履歴の削除方法)
https://support.google.com/chrome/answer/2392709?hl=ja&visit_id=1-636264504821771756-1200469007&rd=1

上記お試し頂いても教師が現れない場合は、大変お手数でございますが「お問い合わせ」よりご連絡いただけますと幸いです。
入室ボタンが出てこなく、Classroomに入室できません。
「Classroomへ入室」のボタンはレッスン開始約10分前より表示されます。
時間になっても表示されない場合、マイレッスンページの再読み込み(リロード)を行って下さい。再読み込みをしても出て来ない場合、マイレッスンページの「予約カレンダー」より該当レッスンをクリックする事で、「Classroomへ入室」のボタンが表示されますので、そちらからご入室いただけます。
自宅からレッスンを提供している教師がいます。
QQ Englishでは教師の多様な働き方、キャリア形成を支援することを目的とし、正社員教師として十分に経験を積み、教師自身で高い品質のレッスンを提供できると認定された教師のみ自宅からのレッスン提供が可能となります。

事務局からのお知らせ

  • 【更新】iOSアプリの一部不具合について

    2022-11-24

    いつもQQ Englishをご利用いただきありがとうございます。

    弊社iOSアプリにおいて家族アカウントの切り替えができないなどの不具合が発生しておりました。

    現在は、修正が完了しております。不具合が発生する場合は、お持ちのアプリをアップデートしていただくようお願いいたします。

    また、本不具合を原因としてレッスンの受講に影響があったお客様は、お問い合わせよりご連絡ください。レッスンポイント、チケットの返還の対応をさせていただきます。

    この度、不具合が発生したお客様におかれましてはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

  • 新人教師レッスンのご提供について

    2022-11-21

    いつもQQ Englishのご利用誠にありがとうございます。

    この度、新たに19名の新人教師がデビューいたします。

    お客様へのご連絡が遅れましたこと、心よりお詫び申し上げます。

    指導経験が不足しておりスムーズなレッスン進行等ができない場合もございますが、

    教師たちの成長のため、またレッスンの品質向上のためご予約を賜れますと幸いでございます。

    【新人教師によるレッスンについて】

    人数:19名

    ポイント:1レッスン当たり40ポイント(11月18日~)

    詳細および対象教師リストは下記ページにてご案内いたします。

    引き続きQQ Englishをどうぞよろしくお願い致します。

    新人教師レッスンのご提供について

    教師のポイントってどう違うの?

  • 教師ポイント変更のお知らせ(12月6日~)

    2022-11-21

    いつもご利用誠にありがとうございます。

    QQ Englishでは12月6日(火)より一部教師のポイントを変更いたします。

    詳細および対象教師リストは下記ページにてご案内いたします。

    <注意点>

    該当の教師(下記URL先をご参照ください)をご予約の際、12月6日以降のご予約は新しいポイントが採用されます。

    ご予約した際の消費ポイントと、表示ポイントに差異が生じることがござますので、ご注意ください。

    引き続きQQ Englishをどうぞよろしくお願い致します。

    教師ポイントの変更についてのお知らせ(2022年12月6日)

  • Cambridge Group Lesson for global kids 11/26~レッスンのご案内

    2022-11-21 いつもQQ English・QQキッズをご利用頂き誠に有難うございます。
    Cambridge Group Lessonの11/26~のレッスン予約受付を開始致しました。

    中級グループのトピック:ライオンとネズミ(The Lion and The Mouse)
    上級グループのトピック:火山(Mountains with a Hole)

    マイレッスンページのバナーリンク、または以下の専用サイトをご覧のうえ、ご予約ください。

    皆様のチャレンジをお待ちしております!

    Cambridge Group Lessonの予約はこちら

  • 【再掲載】12月休校日のお知らせ

    2022-11-18

    いつもQQEnglishのご利用誠にありがとうございます。

    12月の休校日についてお知らせいたします。

    12月の休校日は、3日(土)、24(土)、25(日)、31(土)でございます。

    ※休校日一覧ページに記載の日程に加えて、12/3(土)が休校日となりました。

    休校日にはレッスンのご提供はございません。

    ご不便をおかけ致しますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

    休校日一覧