よくある質問

メールが届きません。
下記の原因が考えられます。ご確認をお願いします。
(1)メールアドレスが誤って登録されている。
 アカウント設定画面にてご登録メールアドレスをご確認ください。

(2)迷惑メール防止機能によって、QQ Englishからのメールが迷惑メールとして処理されている。
  QQ Englishのメールアドレス(@notify.qqeng.com)を受信許可に設定してください。
  お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど)によっては、
 メールを受信していても、メーラー機能によりQQ Englishからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に
 入ってしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認いただきますようお願いします。
マイレッスンページにログインができない。
お客さまが登録時に設定したメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。
今一度ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から
パスワードのリセットをお願いします。
通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100%となります。

※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、
 万が一通信トラブルが発生した際に、補填(ポイント・チケット返却)の対象外となります。ご了承下さい。
レッスン時に通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。
まずは以下の点をご確認ください。
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・(通信ツールがClassroomの場合)Windows PC/Macの場合、
 Google Chromeでマイレッスンページにログインしているか。
 Android OS/iOSの場合、正しいアプリでマイレッスンページにログインしているか。
 「Enter Classroom」ボタンを押してルームに入室しているか。
・(通信ツールがSkypeの場合)Skypeにログインしているか。
 初めての教師の場合、教師から送られたSkypeの「コンタクト追加」申請を許可したか。

通話が途中で途切れた場合は、再度コールを試みてください。
それでも通話できない場合、下記の手順をご確認ください。
・自分から通話できない場合:
 パソコンを再起動する必要があります。その後、再度コールを試みてください。
・教師側が通話できない場合:
 Skypeの場合、教師へのコールをお試しください(「qqe-教師名」で検索)。

上記の内容でも問題が解決されない場合は、QQ English事務局までお問い合わせください。
ClassroomやSkypeの音質が悪くレッスンにならなかった場合は、返金してもらえるのですか?
弊社起因によるレッスンの不完全履行に関しては、ポイント(またはチケット)を返却いたします。

※不完全履行とは20分間を下回るレッスン時間を指します。
※Skype側の起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となります。
※ポイントの返還率は100%となります。
(Skypeの場合)時間になっても教師から連絡がありません。
生徒さま、教師側が共にSkypeにログインしていることをご確認ください。 また、教師からのSkypeコールが何らかの原因で失敗している可能性もございます。

※レッスン開始時間以降にマイレッスンを表示すると「教師からコールがない場合はこちらにお掛けください」
 という欄があり、Skype名が表示されます。 こちらをクリックするとSkypeコールされます。
※レッスン開始時間以降でも表示されない場合は、リロードをしてください。
※Skypeから直接教師へのコールをお試しください(「qqe-教師名」で検索)。
教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。 ご予約時に代替教師を希望されている場合は、可能な限り、代替教師によるレッスンを提供させていただきます。

代替教師を一切希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。 代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
教師がお休みのようです。授業はどうなりますか?
替教師をご希望でない場合、または代替教師をご用意できない場合は、ポイント・チケットを返還し、キャンセルとさせて頂きます。キャンセルのルールは下記からご確認ください。

※月会費プランの場合、キャンセルの際に追加で返還されたポイントは基本的に月内でご利用頂く必要がございます。
代替教師とはなんですか?
代替教師とは、教師の体調不良などによる突然の当日欠勤となった場合、代わりの教師がレッスンを提供する仕組みです。代替教師がレッスンを行う場合、ポイントまたはチケットは返却されません。代替教師をご希望する設定は「アカウント設定」より変更できます。

代替教師はシステムによりランダムに選択されます。特定の教師を指定することはできませんので予めご了承下さい。代替教師を希望していても代替教師を用意できない場合もございます。代替教師は予約時に消費したポイントと同額の教師で提供いたします。

※代替教師を用意した後に、予約内容をポイント・チケット返却に切り替えた場合、代替教師とのレッスンが教師側の都合によりキャンセルとならない限り、ポイント・チケット返却は適用されません。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。

それ以降は欠席扱いとさせていただきます。
また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。
教師が授業中にタイピングをしているようなのですが
QQ Englishでは、生徒さまの受講状況を生徒カルテとして引き継いでおります。
レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。
レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。
カスタマーサポートは日本語で対応できるのでしょうか?
はい。対応しております。 日本人サポートスタッフができる限り早く対応いたします。
各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなどございましたら、こちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日9:00~20:00)

教師からコールが来ないなどレッスンにおける緊急用サポートスカイプ
QQE レッスンサポートセンター Skype名「live:qqenglish.japan」
営業時間 早朝6:30~深夜1:00(日本時間)

※緊急用サポートSkypeのSkype名は生徒登録数の上限に達した際に変更をする場合があります。
その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

※お問い合わせが集中している場合、コールを頂戴しても応答できない場合がございますので、
 あらかじめご了承下さい。

※顧客対応の品質向上等のため、問い合わせ内容等を記録、録音することがございます。

事務局からのお知らせ

  • 2020年10月11日(日)休校のお知らせ

    2020-09-15

    いつもご利用頂きありがとうございます。

    10月11日(日)は社内行事の為、終日休校とさせて頂きます事をお知らせいたします。

    皆様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒、ご理解頂きますようお願い致します。

    どうぞよろしくお願い申し上げます。

  • 消費ポイント変更のお知らせ

    2020-09-14
    9月26日(火)より下記21名の消費ポイントを75ポイントとさせて頂くことになりました。 ※毎日プランでは、50ポイント教師のみご予約が可能となりますので、下記21名の教師陣はご選択頂けなくなります。
    ご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。
    何卒、ご了承下さい。
    JerikaDelray PreenMaekaRudyFrenzDenisseJaymarcJadisGarciaArycrisGrezelArmstrongSpadeKofieBastilleKeevaAlchemyPecanParkerLens
    どうぞよろしくお願い申し上げます。
  • Classroom一部接続障害の復旧のお知らせ

    2020-08-28

    いつもQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    8/26 20時より、Google chromeとの互換性の問題で、Classroomにて一部不具合が発生しておりました。

    8/27 19時に不具合の解消を確認できております。

    現在復旧に努めておりますので、何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。

    一部のお客様におかれましては、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

    現在は正常に動作しておりますので、ご安心してご受講くださいませ。

    引き続き弊社サービスを何卒宜しくお願いいたします。

  • 消費ポイント変更のお知らせ

    2020-08-17
    9月1日(火)より下記17名の消費ポイントを75ポイントとさせて頂くことになりました。 ※毎日プランでは、50ポイント教師のみご予約が可能となりますので、下記17名の教師陣はご選択頂けなくなります。
    ご迷惑をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。
    何卒、ご了承下さい。
    Fuge Klishey Bey Orbiso Lelmae Atlas Emery Maldiv Japhet Blast Fayre Odessa Haddish Push Myrna Daysha Zevlin
    どうぞよろしくお願い申し上げます。
  • アプリ再ダウンロードのお願い

    2020-08-11

    いつもQQ Englishをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

    弊社アプリに関しまして、

    Apple製品をご利用のお客様へ、新しいアプリへの切り替えのお願いでございます。

    「QQEnglish」でApple storeで検索いただきますと、「QQEnglish」と書かれた水色のアイコンが表示されますので、

    そちらのアプリを再度ダウンロードお願いいたします。

    現在お客様にダウンロード/ご利用頂いておりますアプリ「QQE Classroom」を削除いただき、

    新しく、『QQEnglish』をダウンロードくださいませ。

    ※引き続き「QQE Classroom」のご利用は可能ですが、今後の新しいアップデートには対応しません。

    急なご連絡となりましたこと、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

    より一層のサービス向上へ向けて日々改善を重ねております。

    何卒ご理解ご協力のほど宜しくお願いいたします。

    引き続き弊社サービスを宜しくお願いいたします。