よくある質問

プランの解約(休会)は簡単にできますか?
ご解約ご希望の場合は、会員ページにログイン後、下記のリンクよりご解約手続きをお願いいたします。
(会員ページログイン前だと、ページへアクセスしてもエラーになります。)

※解約申し出時点でポイントがマイナスだった場合は一つ下の項目の「ポイントがマイナスなのですが、休会できますか?」をご覧ください。
※なお、下記条項にあてはまるお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡頂きますよう宜しくお願いいたします。

・Talking Timeをご購入いただいたことがあるお客様
・既にプラン変更を申し込みされている方
・退会(無料会員としてのログインもできなくなること)したい方

上記の方は毎月のお支払日の3日営業日前までに【お問い合わせ】よりお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。
ご解約ご希望の場合はコチラ
ポイントシェア機能とは何ですか?
有効期限内に使いきれそうにないレッスンポイントを、家族や友人にレッスンチケットとして共有できるサービスです。
シェア方法、注意事項などは下記詳細ページをご確認ください。
ポイントシェア機能詳細ページ
毎日プランでは毎日必ず受講できますか?
いいえ。
休校日やご希望の教師のスケジュールに空きがない場合、またはご予約が全て埋まっている場合などはレッスンのご提供が叶いません。(受講が叶わなかった際の補償はございませんのでご了承ください。)
家族会員とは何ですか?
ご家族でQQ Englishをご利用いただくための機能です。
ログイン後にアカウント切り替えを行うことができ、一度のログインで他の家族の予約が可能です。
(複数のメールアドレスにて会員登録をする必要が無くなります。)
マイレッスン>メニューバーのアカウント名>家族会員から設定できます。
【ご注意事項】
・家族会員としてアカウントを作成すると、個人アカウントとして切り離すことはできません。
・親会員の変更、及び家族会員の表示順変更はできません。
・家族間でのポイントを共有することはできません。
ただしポイントシェア機能を使ったチケット形式でのシェアは可能です。
ポイントシェア機能詳細:https://www.qqeng.com/blog2/pointshare/
家族会員登録ページ
ポイントがマイナスなのですが、休会できますか?
2018年11月18日からの「新・指名予約」方式では、【マイナス200ポイントまで】「ポイントの借り越し」が可能です。
マイナス200ポイントまでの不足分は、追加ポイント購入時もしくは翌月のポイント付与時に相殺されます。
よって、不注意によりポイントが足りなくなっている場合でも、すぐに指名予約が全キャンセルされることはなくなります。
お気に入りの先生の予約を確保したままで、ポイント補充をしていただくことができます。

ただし、この借り越し分(マイナスポイント分)がある限り、弊社ではプラン解約(休会)の依頼には応じることができません。
追加ポイントをご購入いただくか、翌月の課金決済・ポイント付与により残存ポイントを0以上にしたうえで、解約(休会)の手続きをお願いいたします。
QQ English登録時に費用はかかりますか?
入会金など、登録にかかる費用は無料です。
登録後に無料体験レッスンが2回受講できます。
ぜひ無料体験レッスンでQQ Englishの良さを感じてください。
無料体験のススメ
料金はいつから発生するのですか?
月会費プラン、Talking Timeに加入した際から、またはテキストや追加ポイントをご購入いただく際に発生します。
料金プラン
有料プランはいつから利用できますか?
ご購入いただいた日からご予約・ご受講頂けます。

有料プランは自動更新です。ご購入日が毎月のお支払日として設定されます。
例:9月9日に購入した場合、9月9日~10月8日を1ヶ月とみなします。また、次回お支払日は10月9日となります。
有料レッスンの申し込み方法を教えてください。
マイレッスンページへログイン後、「プラン購入/ポイント購入はこちら」よりお好みのプランをご購入下さい。
※ウェブサイトでのみ購入可能です。「QQE Classroom」のスマートフォン/タブレット向けアプリ内ではお手続き頂けませんのでご注意下さい。
プラン購入/ポイント購入はこちら
料金の支払い方法を教えて下さい。
PayPal決済またはクレジットカード決済がご利用いただけます。
※クレジットカードはVisa、Mastercard、JCBのみ対応しております。
休会はできますか?
有料プランを解約すること(休会)は可能です。
毎月のお支払いを停止するには、プランをご解約いただく必要があります。
月会費プランにご加入の場合は、ポイントを消化してからの解約をおすすめしております。休会すると月会費のポイント、追加ポイントのいずれも失効しますのでご注意ください。
なお、プランの解約処理後も、アカウントや受講記録は保持されますので、プランに再加入頂いた際には、前回の続きから学習していただけます。
プラン再開をご希望の際には、マイレッスンページへログイン頂き、ご希望のプランにお申し込み頂く流れとなります。

※2019年7月の利用規約改正より、有料サービスの利用資格停止を「休会」、ユーザー資格自体を抹消することを「退会」といいます。
有料プランを解約するとどうなりますか?
次回お支払日(更新日)の前日までご予約・ご受講頂けます。
解約日以降にご予約がある場合や、月会費プランの保有ポイントがある場合は、頂いているご予約は全て自動でキャンセルされ、解約日を迎えると自動でポイントは失効しますのでご注意下さい。
なお、解約日はアカウント設定の「お支払い情報」からご確認ください。
有料プランを解約した場合、未受講分や残っているポイントは返金されますか?
いいえ。ご購入いただいた月会費プランのポイントのご返金に応じる事はできません。
また、未受講分の毎日プランを日割りでのご返金や、Talking Timeのレッスンチケットのご返金に応じる事はできませんので、予めご了承ください。
利用規約
月会費プランとは何ですか?
月会費プランは、月々3,685円(税抜)にて400ポイントをご購入いただくプランです。
当プランは、解約されない限り毎月、自動で上記料金が引き落とされ400ポイントが加算される仕組みです。
また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となります。
当該月分の400ポイントは次回お支払い日の前日までにご利用下さい。
料金プランの詳細はこちら
月会費会員のポイントの有効期限はどのように確認できますか?
月会費では「1か月間に月会費付与相当分のポイントを消費する」というルールになっています。
ポイント履歴に記載がある、【次回の月会費お引き落とし日までに消費予定のポイント】に示されているポイント数が、「月会費相当分のポイント」を上回っている場合、上回っている分のポイントは失効しません。
追加ポイントとは何ですか?
月会費プランご契約者様のみご利用いただけるレッスンポイントです。
保有ポイントが足りない際は追加ポイントをご購入いただくと、ご予約・ご受講いただけます。

【追加ポイント料金】
200ポイント:1,852円(税込2,037円)
1,100ポイント:9,260円(税込10,186円) 
3,900ポイント:27,777円(税込30,555円)
5,600ポイント:37,036円(税込40,740円)

※追加ポイントのみ購入することはできません。
追加ポイントに有効期限はありますか?
月会費プラン継続中は、追加でお求め頂いたポイントは有効期限なくご利用頂けます。
ただし、解約をされますと解約日でポイントが失効致します。
失効予定のポイントはどこで確認できますか?
月会費プランの失効予定日とポイントは、ポイント履歴のページにてご確認頂けます。
ポイント履歴
Paypal決済後、ポイントが反映されません
Paypal決済通知が来ているのにポイントが反映されていないケースがございます。
弊社では、Paypal決済の場合Paypal社から決済通知を受信したのちにポイント反映を行います。
そのため、時間差が生じる場合がございます。(翌日の22時頃になるケースもございます)
即座に反映をご希望の場合は、クレジット決済をお勧め致します。
知らない間にポイントが失効していました。
何らかの理由により月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、解約(休会)扱いとなり、残っているすべてのポイントが失効いたしますので、ご注意下さい。自動引き落としが実施されない原因といたしましては、以下の理由が考えられます。ご利用のカードについてご確認下さい。

(1)クレジットカードの有効期限切れ
(2)クレジットカード番号の変更等
(3)クレジットカードの残高不足等

なお、月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、支払い猶予期間は15日間となり、この期間内に「プラン購入/ポイント購入はこちら」より月会費プランの再購入手続きを行って頂くと月会費プラン以外に所有するポイントは失効いたしません。
プラン購入/ポイント購入はこちら
毎日プランとは何ですか?
毎日プランは、毎日決まったレッスン数を上限として受講頂けるプランです。
当プランは、月会費プランと同様に、解約されない限り、毎月自動で更新される仕組みです。
また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となり、次回お支払い日の前日までが1ヶ月のご利用期間となります。
毎日プランと月会費プランを併用することはできますか?
いいえ。毎日プランと月会費プランの重複購入はできません。
毎日プランと追加ポイントを併用することはできますか?
いいえ。追加ポイントは月会費プランを購入している方のみ購入可能となります。
毎日プランのレッスン予約の仕組み(予約可能数)を教えて下さい。
毎日プランでは、予約可能上限コマ数は1コマとなり、ご予約頂いたレッスンを受講後に翌日以降のレッスンが予約可能となります。
ご予約頂いたレッスン受講前は予約可能数がゼロとなり、次のご予約ができませんのでご注意下さい。
また、毎日プランをご利用で、当日のレッスンを受講し、レッスン予約可能数が1に戻っても、当日のレッスンを受講済みの場合は翌日以降の予約のみ可能となります。
当日は受講済みのため予約・受講はできません。
毎日プランでその日に受講しなかった(できなかった)予約可能コマ数を翌日に持ち越すことはできますか?
いいえ。できません。
毎日プランでTOEIC関連コースは受講できますか?
いいえ。できません。
毎日プランでは、教師ポイントに加え、追加で25ポイントが必要となるカリキュラムは予約・受講できません。(1レッスン/50分間のコースは受講頂けません。)
毎日プランでレッスンをキャンセルした場合、キャンセルチャージは発生しますか?
レッスン開始1時間前まではキャンセルチャージは発生いたしませんが、レッスン開始1時間前を過ぎたキャンセルでは受講済みレッスン数としてカウントされますので、ご注意下さい。
毎日プランにて教師側都合のキャンセルとなった場合、どうなりますか?
教師都合によるキャンセルでは、1レッスン受講済みとしてカウントするとともに1回分の補填チケット(振り替えレッスンチケット)を付与いたします。そのチケットを使用し、振り替えレッスンの予約をお取り下さい。

※補填チケットを使用する際は、予約時の検索時に補填チケットを先に選択後、教師検索をお願いいたします。
毎日プランの補填用チケットの有効期限を教えて下さい。
付与された時点から30日間有効となります。
毎日プランの補填用チケットで75ポイントまたは100ポイント教師の予約を取れますか?
いいえ。毎日プランでは50ポイント教師のみ予約が可能となりますので、75ポイントまたは100ポイント教師の予約は取れません。
毎日プランで教師側都合でのキャンセルとなった場合、代替教師を用意してもらえますか?
代替教師を必要とする設定で予約をお取り頂けましたら、可能な限り、代替教師をご用意いたします。
毎日プランの1日の予約範囲は何時から何時までですか?
毎日プランでは深夜1時~25時までを1日としています。
毎日プランや月会費プランでTalking Timeを受講できますか?
いいえ。できません。
Talking Timeはチケット制のプランとなりますので、Talking Time(月4回)またはTalking Time(月8回)プランをご購入ください。
Talking Time
月会費プランから毎日プランへ即時変更後、すぐに毎日プランの予約をとることができますか?
月会費プランから毎日プランへの即時変更を行う当日に月会費プランで予約したレッスンを受講している場合、その受講済みレッスンは当日分としてカウントされます。
移行期間ゆえの制約であるため、翌日以降のご予約をお取り下さい。
(毎日プランから毎日プランへの即時変更を行う当日に変更前のプランで予約したレッスンを受講している場合、その受講済みレッスンは同様に当日分としてカウントされます。)
※初回レッスンを受講後、毎日プランにご加入頂いた場合も同様にカウントされてしまいますので、無料レッスンを受講した翌日に毎日プランへご加入頂くことをお勧めいたします。
加入中のプランを変更することは可能ですか?
はい。マイレッスン → アカウント設定 → お支払い情報 → プランを変更する より変更が可能です。

以下の2種類の方法から変更をお選び頂きます。
・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する

※月会費プランから毎日プラン変更時の注意点
「次回お引き落とし日より変更する」をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日が月会費プランの解約日として指定され、解約日の前日までは現在所有するポイントで予約・受講が可能となり、解約日を迎えた時点で所持している全てのポイントを失効し、毎日プランが開始されます。
「今すぐ変更する」をお選び頂いた場合、現在予約している分のレッスンはすべてキャンセルとなり、所有するポイントもすべて失効しますが、変更が確定した時点で毎日プランが開始されます。

※毎日プランから月会費プラン変更時の注意点
『次回お引き落とし日より変更する』をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日が毎日プランの解約日として指定され、解約日の前日まで、毎日プランでのご予約が可能となります。
『今すぐ変更する』をお選び頂いた場合、現在予約している分のレッスンはすべてキャンセルとなり、変更が確定した時点で月会費プランが開始されます。未受講期間分の払い戻しはございませんので、ご注意下さい。
登録した情報を変更することはできますか?
はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。
アカウント設定
パスワードの変更は可能ですか?
はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。
アカウント設定
登録情報はどのように扱われますか?
弊社利用規約の第5条(ユーザー情報の取扱い)に則って、厳重に取り扱います。
利用規約
領収書・見積書は発行してもらえますか?
領収書は、マイレッスンの「お支払い情報」からダウンロードして頂けます。
※領収書の発行はパソコンサイトのみ対応しております。
スマートフォンやアプリケーションではご利用頂けません。

見積書は、個人契約のお客様へは発行しておりません。
お支払い情報
1つのアカウントを家族で共有してもいいですか?
いいえ。弊社では一人ひとりに受講記録を管理しておりますので、家族間であっても1つのアカウントを共有することはご遠慮いただいています。