よくある質問

メールが届きません。
下記の原因が考えられます。ご確認をお願いします。
(1)メールアドレスが誤って登録されている。
 アカウント設定画面にてご登録メールアドレスをご確認ください。

(2)迷惑メール防止機能によって、QQ Englishからのメールが迷惑メールとして処理されている。
  QQ Englishのメールアドレス(@notify.qqeng.com)を受信許可に設定してください。
  お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど)によっては、
 メールを受信していても、メーラー機能によりQQ Englishからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に
 入ってしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認いただきますようお願いします。
マイレッスンページにログインができない。
お客さまが登録時に設定したメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。
今一度ご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から
パスワードのリセットをお願いします。
パスワードを忘れた方
通信障害があった場合の対応はどうなりますか?
マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。
頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100%となります。

※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、
 万が一通信トラブルが発生した際に、補填(ポイント・チケット返却)の対象外となります。ご了承下さい。
レッスン時に通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。
まずは以下の点をご確認ください。
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・(通信ツールがClassroomの場合)Windows PC/Macの場合、
 Google Chromeでマイレッスンページにログインしているか。
 Android OS/iOSの場合、正しいアプリでマイレッスンページにログインしているか。
 「Enter Classroom」ボタンを押してルームに入室しているか。
・(通信ツールがSkypeの場合)Skypeにログインしているか。
 初めての教師の場合、教師から送られたSkypeの「コンタクト追加」申請を許可したか。

通話が途中で途切れた場合は、再度コールを試みてください。
それでも通話できない場合、下記の手順をご確認ください。
・自分から通話できない場合:
 パソコンを再起動する必要があります。その後、再度コールを試みてください。
・教師側が通話できない場合:
 Skypeの場合、教師へのコールをお試しください(「qqe-教師名」で検索)。

上記の内容でも問題が解決されない場合は、QQ English事務局までお問い合わせください。
ClassroomやSkypeの音質が悪くレッスンにならなかった場合は、返金してもらえるのですか?
弊社起因によるレッスンの不完全履行に関しては、ポイント(またはチケット)を返却いたします。

※不完全履行とは20分間を下回るレッスン時間を指します。
※Skype側の起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となります。
※ポイントの返還率は100%となります。
(Skypeの場合)時間になっても教師から連絡がありません。
生徒さま、教師側が共にSkypeにログインしていることをご確認ください。 また、教師からのSkypeコールが何らかの原因で失敗している可能性もございます。

※レッスン開始時間以降にマイレッスンを表示すると「教師からコールがない場合はこちらにお掛けください」
 という欄があり、Skype名が表示されます。 こちらをクリックするとSkypeコールされます。
※レッスン開始時間以降でも表示されない場合は、リロードをしてください。
※Skypeから直接教師へのコールをお試しください(「qqe-教師名」で検索)。
教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?
体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。 ご予約時に代替教師を希望されている場合は、可能な限り、代替教師によるレッスンを提供させていただきます。

代替教師を一切希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。 代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
教師がお休みのようです。授業はどうなりますか?
代替教師をご希望でない場合、または代替教師をご用意できない場合は、ポイント・チケットを返還し、キャンセルとさせて頂きます。キャンセルのルールは下記からご確認ください。

※月会費プランの場合、キャンセルの際に追加で返還されたポイントは基本的に月内でご利用頂く必要がございます。
キャンセルのルール
代替教師とはなんですか?
代替教師とは、教師の体調不良などによる突然の当日欠勤となった場合、代わりの教師がレッスンを提供する仕組みです。代替教師がレッスンを行う場合、ポイントまたはチケットは返却されません。代替教師をご希望する設定は「アカウント設定」より変更できます。

代替教師はシステムによりランダムに選択されます。特定の教師を指定することはできませんので予めご了承下さい。代替教師を希望していても代替教師を用意できない場合もございます。代替教師は予約時に消費したポイントと同額の教師で提供いたします。

※代替教師を用意した後に、予約内容をポイント・チケット返却に切り替えた場合、代替教師とのレッスンが教師側の都合によりキャンセルとならない限り、ポイント・チケット返却は適用されません。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
アカウント設定
レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?
レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。

それ以降は欠席扱いとさせていただきます。
また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。
教師が授業中にタイピングをしているようなのですが
QQ Englishでは、生徒さまの受講状況を生徒カルテとして引き継いでおります。
レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。
レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。
カスタマーサポートは日本語で対応できるのでしょうか?
はい。対応しております。 日本人サポートスタッフができる限り早く対応いたします。
レッスン中のトラブルなどございましたら、マイレッスンページに表示されております「Help」というボタンをクリックください
(アプリの場合はCustomerSupport)

営業時間 朝7:00~22:00(日本時間)

※お問い合わせが集中している場合、お問い合わせを頂戴しても応答できない場合がございますので、
 あらかじめご了承下さい。