よくある質問 | オンライン英会話ならQQ English

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よくある質問
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QQ Englishについて

QQ Englishについて教えてください。

QQEnglishは、2009年8月に設立されたオンライン英会話スクールです。

マンツーマンのハイクオリティ英会話レッスンを月額3,685円(税抜)からのお手軽価格で始めることができます。 24時間お好きな時間に、自分の目的に合わせたカリキュラムで受講が可能です。

QQ Englishの特長

どんなレッスンがあるのですか?

人気のカランメソッド、そしてQQ Englishが独自に開発した「QQE Basics」をはじめとして、一人ひとりの目的・レベルに合わせて選べる豊富なプランがあります。

詳しくはカリキュラムページをご確認ください。

カリキュラム

無料体験レッスンはありますか?

初めての方へ2回分の無料体験レッスンをご用意しております。

1回目は英会話力を測るためにレベルチェックをご受講いただきます。2回目はお好きなカリキュラムを選んでご受講いただけます。1回目の体験レッスン終了後に、レベルチェック結果と、生徒さまの学習の目的に基づいて、最適なテキストや学習プランをご提案いたします。

無料体験のススメ

どんな教材を使うのですか?

目的やレベルに合わせたテキストをご用意しております。

QQ Englishでは、様々なカリキュラム用に無料でダウンロードできるテキストをご用意しております。また、カランメソッドの教材に関しては、弊社オンラインストアよりお求めいただけます。

レッスンを受けるには何が必要ですか?

インターネットに接続しているパソコン、タブレット、スマートフォン(※)、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)をご用意ください。

その他、QQ Englishでは学習効果向上のためウェブカメラのご使用を推奨しております。
※無線LAN接続(Wi-Fi接続)の場合は天候やお使いの環境により不安定になることがございます。無線LAN接続でのご利用はレッスンクオリティ保証の対象外となりますので、ご自身の判断でお願いいたします。

マイクやウェブカメラはどこで購入したらよいでしょうか?

大型家電量販店やAmazon.co.jpなどの通販サイトからの購入が可能です。

店舗では、店舗スタッフにSkypeなどでビデオチャットをする旨をお伝えください。

iPadなどのタブレット端末やスマートフォンでの授業は可能ですか?

はい。可能です。

実際に、多くの方がタブレットやスマートフォンで受講されています。 しかし、多くのカリキュラムではパソコンでのレッスンを前提としていること、LTE接続では通信が不安定なことが多いことから、タブレットやスマートフォンでのご受講はレッスンクオリティ保証の対象外となります。ご自身の判断で選択をお願いいたします。

教師はどのような方ですか?

QQ Englishの教師たちは、すべてフィリピン国内で高い評価を得ている大学の出身者です。

さらに全員に国際資格TESOLの資格取得を義務付けており、英国から招聘した言語学スペシャリストによる定期的なトレーニングも受けています。 教育に対して高い意識と情熱を持ったプロフェッショナルが、あなたの英語力の向上を全力でサポートします。 英語力だけでなく、教える気持ち、人柄を重視して採用していますので、安心して学んでいただけます。

教師は自由に選べますか?

はい。お選びいただけます。

ログイン後のレッスン予約ページにて、ご希望の教師と時間帯を選択してご予約いただけます。 毎回違う教師やお気に入りの教師を続けて選択していただくことができます。
※カリキュラムによっては対応できない教師もおりますのでご了承下さい。
※研修期間中やタスクにより、ご予約頂けない可能性もございます。

1レッスンは何分ですか?

25分と50分がございます。

同一教師で25分レッスンを2コマ連続予約した場合は、1コマ目終了後、5分間の休憩を挟みます。

レッスンの時間帯を教えてください。

24時間いつでもレッスンを提供しております。

レッスンの開始は各時間の0分または30分からとなっております。(9:00~9:25、9:30~9:55 など)
※深夜勤務(日本時間1時~5時30分)の教師は他の時間帯と比較すると少なくなっております。

子供が一人で受講することはできますか?

できます。トレーニングを受けた教師から、お子様向けのカリキュラムをご提供しております。

はじめは緊張されるお子様も多いので、保護者様からもサポートしていただき、ぜひ一緒に英会話学習をお楽しみください。

海外からでも受講できますか?

必要な環境・機具がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンが可能です。

レッスン予約ページなど設定の時間と連動して予約時間が表示されますので便利にご使用いただけます。

タイムゾーンの変更はできますか?また、サマータイムには対応していますか?

変更可能です。また、複数の国のサマータイムに対応しております。

設定の変更は、アカウント設定の『言語と時刻の設定:』より変更していただけます。

設定はこちら
通信ツールについて

レッスンを受講するための通信ツールは?

(1)Classroom、または(2)Skypeをご利用いただけます。

※デフォルト(初期)設定はClassroomとなっております。
(1)Classroomは弊社自社開発の通信ツールです。Windows PC/MacではGoogle Chromeで、Android OS/iOSのスマホやタブレットではアプリで利用可能。弊社サービスへの会員登録以外に特別な登録などは不要です。「マイレッスンページ」にログインすると、レッスン時間の約10分前からルームに入室することができます。時間になりますと教師も入室し、レッスン開始です。

通信ツール Classroomの使い方

(2)Skype
Microsoftの提供する無料サービスです。別途、お客様でのSkype会員登録が必要となります。Skype ID取得後、弊社サービスの「マイレッスンページ」へログインし、「アカウント設定」から「レッスン用通信ツール」項目を「Skype」に変更してください。また、その下にある項目にて、当該Skype IDの入力も正確にお願いいたします。 レッスン開始時間になりますと、教師から連絡先追加の依頼が届き、コールがかかってきてレッスン開始となります。

※Skype、WindowsはMicrosoftの登録商標です。MacはApple Inc.の商標です。

利用できるOSとブラウザは何ですか?

下記OSとブラウザにて、動作確認を行っております。

OS
Windows7以降
OSXv10.10以降
Android4.0以降
iOS8.0以降

ブラウザ
Internet Explorer9以上
Safari、Firefox、Google Chromeの最新版

これらより古いバージョンや他の種類などは動作確認を致しておりませんので、ご了承ください。
また、レッスン用通信ツール「Classroom」のシステム要件については、下記をご参照ください。

レッスン用通信ツール「Classroom」システム要件

Skypeとは何ですか?

Microsoft(マイクロソフト)が提供するインターネット電話サービスです。

Skypeユーザー同士であれば音声通話料もビデオ通話料も無料です。

Skypeのインストールはこちら

Skypeが正常に使えるか確認する方法はありますか?

Skype(スカイプ)のメニューの設定から様々な動作確認を行うことができます。

Skypeを起動してログインしてメニューの設定をご確認ください。詳細はSkypeの基本ページをご覧ください。

Skypeの公式サイトへ

自分のSkype名が分かりません。

ブラウザ版のSkypeにログインして頂き、Skype 名をご確認ください。

(1)Skypeのホームページにアクセスし、右上のサインインの下にある、「Skypeをオンラインで使用する」を選択します。
(2)画面左上にある、ご自身のプロフィール画像をクリックします。
(3)プロフィール画像下に、Skype名が表示されています。live: がついている場合、live:もSkype名に含まれます。

Skypeの使用方法

Skype for Businessで受講可能ですか。

ご利用の環境、アカウントによって、通常のSkypeと正常にビデオ通話が行なえない場合がございます。

弊社でご受講の際には、通常のデスクトップ版Skypeをご利用ください。

Skype for Web (ブラウザ版Skype) で受講可能ですか。

Skype for Web (ブラウザ版Skype) は比較的新しいサービスで、今までに報告のない予期せぬ不具合が発生する可能性がございますため、ご受講の際には、デスクトップ版Skypeをご利用いただくことをお勧めいたします。

オンライン学習について

英語初心者でも大丈夫ですか?

はい。ご安心ください。

初心者の方にも安心のカリキュラムをご用意しております。 QQ Englishでは、サポートデスクを設置しておりますので、お困りの際には日本語でサポートをいたします。

英語を話せるようになるまでどれくらいかかりますか?

レッスンを始めた時点での英語力によって差はありますが、当校の場合、まず「カランメソッド」を20時間、さらに「QQE Basic」で25時間の受講を終えると、英語力の向上をほとんどの生徒が実感できるというデータがあります。

成長を実感することで学習意欲が増し、モチベーションも継続します。もちろん、レッスンを受けるだけではなく、予習・復習を欠かさないことも大切です。一緒に頑張りましょう!

教師はフィリピン人とのことですが、発音の訛りは大丈夫ですか?

より自然で美しい発音を追求すべく、徹底的に発音の矯正に努めておりますのでご安心ください。

一般的に、大学を卒業したフィリピン人教師の多くは、ナチュラルで聞き取りやすいアメリカ英語を話します。中でも当校では、教師の採用時にネイティブスピーカーによるチェック等を行い、発音に関しては特に厳しい基準を設けております。そして採用後は、一段と厳しいトレーニングを実施しています。

複数のコースを組み合わせて受講することはできますか?

できます。

「カランメソッド」や「QQE Basics」を軸に、「TOEIC」「トピックカンバセーション」「ビジネスイングリッシュコース」など、それぞれの目的に合わせたコースと組み合わせると、さらに学習効果アップが期待できるのでおすすめです。

カリキュラム

テキストのレベルが合いません。変更できますか?

できます。

レッスンご予約後、「要望・コメントを入力する」に、ご希望のテキスト・ページを記載してください。
※教師が読めるよう英語にてご入力ください。
※カランメソッド、R.E.M.S.はテキストのスキップができません。

毎回、異なる先生を選択しても授業記録は引き継がれますか?

はい。授業記録は全教師で共有していますので、引き継がれます。

ただし、2コマ連続で異なる教師とご予約をお取り頂いた際、1コマ目の授業記録の作成が遅れますと、まれに引き継ぎミスが発生することがございます。そのため、2コマ連続で異なる教師とご予約をお取り頂く際は、下記のように担当教師へお伝え頂くようご協力をお願いいたします。

【例文:Hello, I had a QQE Basics class with Teacher ××(教師名)just before this class at 20:00JT(JT=日本時間). Please take note of the assessment. Thank you.】

教師へ授業の希望を伝える事はできますか?

レッスンのご予約後に要望などのコメントを入力できますのでご活用ください。

コメント欄は教師が必ずレッスン前に確認しております。
※ただし、レッスン内容にそぐわないご要望は受付いたしかねます。また、レッスン開始直前の入力ですと要望にお応えできない場合がございますのでご了承ください。 レッスン開始時間の15分以上前にご入力をお願い致します。

レビューを入力するとどうなりますか?

入力いただきましたコメント・おすすめ度は、口コミとして全ユーザーに公開されます。

また、いただきました評価・コメントを元に教師への指導・評価として活用しています。皆様の率直なご意見・ご感想が授業の見直し、質向上のために大変価値のあるものと考えていますので、ご無理のない範囲内で入力をお願いできますと幸いです。なお、誹謗中傷、公序良俗に反するコメント、事実関係の確認が困難 (感想としての記述ではないもの)、その他、事務局側の判断により、入力頂いたコメントを公開しない場合がございます。あらかじめご了承ください。

グループレッスンはありますか。

いいえ。現在はグループレッスンの提供は行っておりません。

日本人サポートで文法などの質問に答えて頂けますか?

申し訳ございません。QQ Englishはフィリピン人教師が英語を教える学校です。

翻訳や文法など学習に関するご質問は、レッスン中に教師へ直接ご質問ください。

カリキュラムについて

カランメソッドとはなんですか?

カランメソッドとは「英語脳」(英語に対するパターン認識と処理スピード)を徹底して訓練する学習法です。

カランメソッドのレッスンでは、教師の質問に対して生徒が瞬時に答えることを繰り返すのに加え、教師が通常より速く喋らなければならないという決まりがあります。
ネイティブが話すスピードが1分間に150~180単語であるのに対し、カランメメソッドコースの教師はあえて1分間に200~230単語のスピードで話します。 実際、25分のレッスン中で5,000語もの単語を聞いたり話したりします。
この状況で生徒は常に教師の言葉に神経を集中せざるを得ず、また、教師のガイドにより強制的に瞬時に答えていくことで、母国語で翻訳するプロセスを強制的にストップさせます。
これによって無意識のうちに反射的に英語を返答できる「英語脳」を訓練します。 「英語脳」が形成されることにより、自分の持っている「英語力」(語彙・熟語・文法など)へのアクセススピードが格段に向上します。
特に「これまで英語の勉強は沢山したけれど、英語が話せない」と感じている方には最適の学習法です。

カランメソッド

カランメソッドの構成を教えてください。

カランメソッドはDaily Revision(復習パート)、New Work(新ワーク)、Reading(リーディングパート)、Dictation(書き取りパート)、Full Book Revision(総復習)により構成されています。

●Daily Revision(復習パート)
カランメソッドは反復の学習法で繰り返し練習できるよう構成されておりますので、毎回レッスン開始時に実施されます。(ステージ1から10までは約7ページ、ステージ11と12は約4ページ遡って実施されます。)
●Reading(リーディングパート)
テキストを音読(リーディング)します。不定期に実施され、教師用テキストには実施するタイミングが記載されておりますが、生徒用テキストには記載がございませんのでご了承下さい。
●Dictation(書き取りパート)
テキストの流れに沿って実施いたしますが、Dictationに十分な時間がない場合は次回レッスンに繰り越されます。
●Full Book Revision(総復習)
ステージ1終了後⇒ステージ1総復習。ステージ2終了後⇒ステージ1-2総復習。
ステージ3終了後⇒総復習なし、直接ステージ4へ。ステージ4終了後⇒ステージ1-4総復習
総復習の最後にGrammar Questions
ステージ5終了後⇒総復習なし、直接ステージ6へ。ステージ6終了後⇒ステージ5-6総復習
総復習の最後にGrammar Questions
ステージ7終了後⇒総復習なし、直接ステージ8へ。ステージ8終了後⇒ステージ7-8総復習
総復習の最後にGrammar Questions
ステージ9終了後⇒総復習なし、直接ステージ10へ。ステージ10終了後⇒ステージ9-10総復習
ステージ11終了後⇒総復習なし、直接ステージ12へ。ステージ12終了後⇒総復習なし、全ステージ終了となります。

カランメソッドの注意点を教えてください。

カランメソッドはハイスピードで質疑応答を繰り返すことにより、英語の質問を頭の中で日本語に翻訳することなく理解し、即座に英語で回答できるような「英語脳」を鍛えていく集中型トレーニングです。

目で見たものではなく、耳で聞いたことを理解していく訓練であるため、レッスン中はテキストを閉じて受講頂きます。教師が投げかける2回の質問において、1回目の質問では質問の意味を理解し、2回目の質問では質問の構文(文法)を聞き取るよう心がけて下さい。
カランメソッドは視覚に頼らず、反射力、瞬発力を養う訓練であるため、予習はあえて行わずに、その分しっかりと復習することを推奨しております。レッスン開始時に毎回実施するDaily Revision(復習パート)では、教師が引き出す回答を待たずに回答できるよう常にスピードを意識すると共に、英語を日本語に訳さず、英語のまま認識するよう心がけてご受講ください。

カランメソッドの復習方法を教えてください。

(1) テキストの音読:カランメソッドの授業ではテキストは閉じて受講頂くため、音で聞いた英文を始めて復習の際に文字として確認することになります。復習では質問文と回答文を声に出してお読み下さい。スムーズに読めるようになりましたら、テキストから目を離し文章を見なくても口から出てくるまで繰り返し音読を実施します。
(2) ライティング:オンラインストアで販売しております「Callan Student Practice Area!(150円/1年有効)」をご注文頂きますと、カランメソッドの音声データ(ステージ1~12まで)がダウンロードできるようになります。この音声データを使用し、落としてしまいがちな三人称単数や複数形の“S”、冠詞、文の構造に注意しながらディクテーションを行って頂きますと、リスニング力向上にも効果的でます。
(3) センテンスの一部を変換: すらすら言えるようになったセンテンスにつきましては、主語、動詞、目的語、修飾語、時制または肯定文や否定文に変えて頂き、ご自身の文章を作って頂くのも良いトレーニングになります。

テキストはいつ購入すればいいですか?

カランメソッドは英語をリスニングのみで理解していくトレーニングです。授業中はテキストを閉じてご受講頂きますが、不定期に行われるリーディングパートと復習の際にテキストを使用いたします。初めの2~3回ほどはリーディングパートはありませんので、まずはテキスト購入前にご受講ください。もし今後カランメソッドを継続してご受講頂けるようでしたら、テキストのご購入をお願いいたします。テキストは弊社オンラインストアにてご購入頂けます。

オンラインストア

電子版テキストと製本版テキストの違いは何ですか?

内容は一緒ですが、商品の金額、送料の有無、使用方法が異なります。

電子版テキスト
●送料:0円
●購入されたステージの音声データをご利用いただけます。
●ご購入頂いてからお手続きが完了するまで、1~3日間かかります。お手続き完了後、テキストをダウンロードしていただけます。
●複数のデバイス(パソコンやスマートフォンなど)からダウンロードして頂けます(最大3つのデバイスでダウンロード可能です)。
●迷惑メールなどに分類されてCallan本校からメールが届かない方が稀にいらっしゃいます。メールが届かずテキストをご利用い頂けない際は、このお問合せフォームにご連絡ください。
●アプリのインストールや購入済みのテキストをダウンロードをして頂く必要がございます。

製本版テキスト
●送料:お住まいの地域によって異なります。送料はご購入前の確認画面に表示されます。(1万円以上のお買い上げで送料無料となります。)
●ご購入後、お届けまで1週間前後お時間を頂きます。
●テキストが自宅に届いたらすぐにご利用頂けます。

カランメソッドビジネスの電子版テキストはありますか?

弊社オンラインストアでは販売しておりません。(製本版はお買い求め頂けます。)

電子版テキストをご希望の際は、カランメソッド本校よりご購入頂きますようお願いします。カランメソッド本校からご購入の際に必要となる弊社のスクールIDについては「お問い合わせフォーム」からお問合せください。
なお、eBookの購入方法、ダウンロード方法、カランスクールのウェブサイト上にて発生するエラー等に関しましては弊社側ではサポートが及びませんので、誠に恐れ入りますが、何かご不明点ございましたらカランスクールへお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
また、スクールIDは有料会員様のみに提供する機密情報となっておりますため、第三者には開示、共有しないようお願い致します。万が一、第三者に開示し漏洩した場合には、 損害賠償を請求させていただく対象となってしまいますので、誤って掲示板等へ投稿されませんよう、お取り扱いには何卒ご注意下さいませ。

Callan metod本校

カランメソッドハードコアとはなんですか?

カランメソッドの認定校であるQQ Englishの中でも、選りすぐられたエキスパート教師達による特別授業です。 より本場に近いカランメソッドを体感頂けます。

※こちらのカリキュラムは教師ポイントに加え、25分あたり25ポイントの追加ポイントが必要です。
※レッスンの進め方、テキスト内容はカランメソッドと同様です。また、カランメソッドとカランメソッドハードコアを受講した場合、受講記録は引き継がれます。
※カランメソッドハードコアは限られた一部の教師のみ提供してます。ご予約枠には限りがございますので、お早目にご予約いただくことをおすすめします。

カラン for キッズの電子版テキストはありますか?

いいえ。ございません。

こちらは製本版のみ取り扱っております。Callan本校であっても電子版テキストはございません。

R.E.M.S.にはどのようなカリキュラムですか?

脳をフル回転させながら「文の組み換え・反復」を素早く行います。

R.E.M.S.はダイレクトメソッドを採用し、基礎的な英文法や発音を学習しながら”Add xxx”(所定のセンテンスにxxxを追加して文章を作成する)や”Change xxx"(主語をxxxに変えて文章を作成する)等の教師からの指示内容に合わせて英作文する能力を鍛えるメソッドです。英作文能力や応用力を強化したい方におすすめしているカリキュラムです。

R.E.M.S.

R.E.M.S.はテキストが必要ですか?

不要です。

レッスン中に所定のセンテンスを読み上げる「リーディング」パートが含まれますが、読み上げるセンテンスはレッスン中に教師がClassroomやSkype経由で共有します。
また、予習・復習のためにテキストを参照したい場合には、テキストダウンロードサイトからPDFファイルをダウンロードしご利用ください。

R.E.M.S.はどのように受講すればよいですか?

初回にR.E.M.S. オリジナルのレベルチェックテストを受講いただき、結果に応じて適切なレッスンからスタートします。

R.E.M.S. のレッスンはA~T まで、全部で20 段階あります。 英語初級者、中級者、上級者それぞれのレベルに応じたレッスンをご用意しております。

R.E.M.S.は予習や復習は必要ですか?

R.E.M.S.はテキストを用意せずに受講できますので、特に予習する時間がない場合も予習せずにレッスンを受講出来ます。

予習したい場合、マイレッスンページ内の「テキスト紹介」より事前にテキストをPDF形式でダウンロードして、事前に質問のセンテンスやボキャブラリーを確認し自身で模範解答を作成してからレッスンに臨むことをおすすめします。また、レッスン中教師からの指示内容に対し正確に回答出来なかった場合、メモを取り、レッスン終了後に正しい回答を繰り返し反復して復習を行ってください。

R.E.M.S.はどれくらいで全てのレッスンが終了しますか?

生徒さまによって個人差がございますが、毎日1レッスン受講すると、1年半ほどで終了します。

R.E.M.S.のレッスンの難易度が合いません。変更できますか?

もし難しく感じてしまう場合は、最初から、または既に学習済みのパートに戻って学習できます。

ご希望の際は、ご予約後に「要望・コメントを入力する」にご希望のパート、ページ等をご入力下さい。 簡単だと感じる場合は、原則テキストのスキップはできませんので、再度レベルチェックをご受講ください。ご希望の際は、ご予約後に「要望・コメントを入力する」から教師へリクエストをお願いします。

R.E.M.S.は誰が作ったカリキュラムですか?

QQ Englishリングイスティックアドバイザーのジェイムズ・ウェッブ(James Webb)先生をリーダーに、弊社ベテラン教師陣がチームを組んで制作しました。

ジェイムズ先生はオックスフォード大学にて言語学、ロンドン大学で言語心理学を学び、両大学で修士号(優等賞)をそれぞれ取得した英語教育の専門家です。

R.E.M.S.はどのような意味がありますか?

‘Repetitio est mater studiorum’ (Repetition is the mother of learning)の意味です。

レッスンに関するトラブル

メールが届きません。

下記の原因が考えられます。ご確認をお願いします。

(1)メールアドレスが誤って登録されている。 アカウント設定画面にてご登録メールアドレスをご確認ください。
(2)迷惑メール防止機能によって、QQ Englishからのメールが迷惑メールとして処理されている。 QQ Englishのメールアドレス(@notify.qqeng.com)を受信許可に設定してください。 お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど)によっては、 メールを受信していても、メーラー機能によりQQ Englishからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますようお願い申し上げます。

マイレッスンページにログインができない。

お客さまが登録時に設定したメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。今一度ご確認ください。

パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面のパスワードを忘れた方からパスワードのリセットをお願いします。

パスワードを忘れた方

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?

マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。

頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。 この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100%となります。

※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、万が一通信トラブルが発生した際に、補填(ポイント・チケット返却)の対象外となります。ご了承下さい。

レッスン時に通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。

まずは以下の点をご確認ください。

・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・(通信ツールがClassroomの場合)Windows PC/Macの場合、Google Chromeでマイレッスンページにログインしているか。Android OS/iOSの場合、正しいアプリでマイレッスンページにログインしているか。「Enter Classroom」ボタンを押してルームに入室しているか。
・(通信ツールがSkypeの場合)Skypeにログインしているか。初めての教師の場合、教師から送られたSkypeの「コンタクト追加」申請を許可したか。

通話が途中で途切れた場合は、再度コールを試みてください。それでも通話できない場合、下記の手順をご確認ください。
・自分から通話できない場合:パソコンを再起動する必要があります。その後、再度コールを試みてください。
・教師側が通話できない場合:Skypeの場合、教師へのコールをお試しください(「qqe-教師名」で検索)。

上記の内容でも問題が解決されない場合は、QQ English事務局までお問い合わせください。

ClassroomやSkypeの音質が悪くレッスンにならなかった場合は、返金してもらえるのですか?

弊社起因によるレッスンの不完全履行に関しては、ポイント(またはチケット)を返却いたします。

※不完全履行とは20分間を下回るレッスン時間を指します。
※Skype側の起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となります。
※ポイントの返還率は100%となります。

(Skypeの場合)時間になっても教師から連絡がありません。

生徒さま、教師側が共にSkypeにログインしていることをご確認ください。 また、教師からのSkypeコールが何らかの原因で失敗している可能性もございます。

※レッスン開始時間以降にマイレッスンを表示すると「教師からコールがない場合はこちらにお掛けください」という欄があり、Skype名が表示されます。 こちらをクリックするとSkypeコールされます。
※レッスン開始時間以降でも表示されない場合は、リロードをしてください。

教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?

体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。 ご予約時に代替教師を希望されている場合は、可能な限り、代替教師によるレッスンを提供させていただきます。

代替教師を一切希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。 代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。

教師がお休みのようです。授業はどうなりますか?

代替教師をご希望でない場合、または代替教師をご用意できない場合は、ポイント・チケットを返還し、キャンセルとさせて頂きます。

キャンセルのルールは下記からご確認ください。
※月会費プランの場合、キャンセルの際に追加で返還されたポイントは基本的に月内でご利用頂く必要がございます。

キャンセルのルール

代替教師とはなんですか?

代替教師とは、教師の体調不良などによる突然の当日欠勤となった場合、代わりの教師がレッスンを提供する仕組みです。

代替教師がレッスンを行う場合、ポイントまたはチケットは返却されません。代替教師はシステムによりランダムに選択されます。特定の教師を指定することはできませんので予めご了承下さい。
代替教師を希望していても代替教師を用意できない場合もございます。代替教師は予約時に消費したポイントと同額の教師で提供いたします。
※代替教師を用意した後に、予約内容をポイント・チケット返却に切り替えた場合、代替教師とのレッスンが教師側の都合によりキャンセルとならない限り、ポイント・チケット返却は適用されません。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。

レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。

それ以降は欠席扱いとさせていただきます。また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。

教師が授業中にタイピングをしているようなのですが

QQ Englishでは、生徒さまの受講状況を生徒カルテとして引き継いでおります。

レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。 レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。

カスタマーサポートは日本語で対応できるのでしょうか?

はい。対応しております。 日本人サポートスタッフができる限り早く対応いたします。

各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなどございましたら、こちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日9:00~20:00)

教師からコールが来ないなどレッスンにおける緊急用サポートスカイプ
QQE レッスンサポートセンター Skype名「live:qqenglish.japan」
営業時間 早朝6:30~深夜1:00(日本時間)

※緊急用サポートSkypeのSkype名は生徒登録数の上限に達した際に変更をする場合があります。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。
※お問い合わせが集中している場合、コールを頂戴しても応答できない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

レッスンの予約について

レッスンが受講ができない日はありますか?

フィリピンの祝祭日、日本の祝日の一部は休講とさせていただきます。

※祝日は休校になったり、教師の数が減る事がございます。あらかじめご了承ください。

休校日一覧

レッスンの予約方法を教えてください。

ログイン後、マイレッスンページからご希望の日にち・教師・時間帯・コースを選択してご予約ください。

レッスンの予約はいつまでにすればいいですか?

レッスン開始15分前まで予約が可能です。

できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はQQ Englishのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性がございます。

一度に何コマまで予約できますか?

月会費プランでは、前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約することが可能です。
1日は、1時~25時を1日とみなしております。当日は無制限でご予約いただけます。

毎日プランでは、予約可能上限コマ数は1日1コマとなり、ご予約頂いたレッスンを受講後に翌日以降のレッスンが予約可能となります。

予約したレッスンのキャンセルはできますか?

はい。可能です。

ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の15分前までに、予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
予約をキャンセルされると、ポイント、またはチケットが消費されることがございます。

キャンセル料の規定を教えてください。

ポイントご利用の場合、レッスン開始12時間前までは無料でキャンセルを行えます。

レッスン開始12時間前を過ぎたキャンセルでは50%、レッスン開始1時間前を過ぎた場合は100%消費したものとして扱われますので、ご注意下さい。(キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。キャンセル処理中に時間が過ぎてしまった場合、キャンセルチャージが発生いたしますので、ご注意下さい。)
毎日プラン・チケットご利用の場合は、1時間前まで無料で行えますが1時間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。

予約したレッスンのカリキュラムを変更できますか?

はい。できます。

レッスン履歴に予約中のレッスンが表示されますが、そちらにある「要望・コメントを入力する」欄よりカリキュラムの変更が可能です。ただし、予約済みレッスンとポイント数などが異なる場合や、教師が対応できないカリキュラムへは変更はできません。

購入した追加ポイントと月会費プランは合算して使えますか?

全てのポイントは合算してご利用いただけます。

ポイントに有効期限はありますか?

月会費プランで付与されるポイントは翌月に繰り越すことはできません。

追加ポイント(月会費プラン)で購入したポイントは月会費が継続している間はご使用いただけます。

毎日プランでレッスン終了直後に予約が取れません。

システム上、30分単位でのスケジュール構成となりますため、毎日プランでは、レッスン終了から5分間は次のご予約がお取り頂けません。

例えば、20時からのレッスンでは、20時25分にレッスンが終了いたしますが、20時25分~20時30分までの5分間は、次のご予約がお取り頂けない仕様となりますため、恐れ入りますが、少し時間を空けてからご予約をお試し下さい。

毎日プランにて予約可能上限に達していないのにもかかわらず予約が取れません。どうしたらいいですか?

予約時に時間帯を「24:00~25:00」に絞込み予約検索を行うと、予約可能上限に達していないのにもかかわらず、エラーが発生し、予約が取れない場合がございます。万が一、予約が取れない場合は、翌日の「0:00~1:00」を選択頂きますとエラーを回避できますのでお試し下さい。

例:1月1日に「24:00~25:00」の時間帯を絞込み、予約検索を行い、エラーが発生した場合、1月2日「0:00~1:00」(=1月1日24:00~25:00)を選択しますとエラーを回避でき、同時間帯の予約がお取り頂けます。

混雑する時間帯、予約を取りやすい時間帯を教えてください。

混雑する時間帯は、平日であれば「学校や会社の帰宅後(19時〜23時ころ)」、土・日曜日は一日を通じて全体的に混み合います。

一方、予約が取りやすいのは上記以外の時間帯ということになります。

2コマ続けて同じ教師でレッスンを予約した場合、休みなしで50分のレッスンを受けられますか?

同じ教師に対して25分レッスンを2コマ続けてご予約いただいた場合、25分のレッスンを2回ご受講いただく形となります。(25分毎に5分間の休憩をはさみます)

特定の教師のスケジュールが、スケジュール公開期間に開いていないようです。

教師スケジュールの中には、研修などの為公開できない時間帯も存在します。

現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。

教師が退職しました。すでに予約をしているレッスンはどうなりますか?

事務局側からメールにてお知らせの上、全てのレッスンをキャンセルさせていただきます。

その際、ご予約時に代替教師を希望されているクラスにつきましては、可能な限り、代替教師によるレッスンをご提供させていただきます。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合は、ルールに則って、ポイント、またはチケットをご返却させていただきます。

お気に入りだった先生のスケジュールがオープンしていません。退職したのでしょうか?

教師側都合での長期休暇、退職などによるレッスン不継続については、現状、告知を行っておりませんので、お問い合わせ機能より教師名をお知らせ頂けましたら、確認後、ご連絡を差し上げます。

なお、フィリピンでは転職に対しての抵抗は少なく、特に英語学校での勤務経験は、公立学校への転職の糧として考えられることが一般的です。
そのため、教師の入れ替わりは多くなってしまいがちですが、QQ Englishでは、教師達が生涯働きたいと思える職場環境作りに努めております。

教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?

14日後までのスケジュールを毎日公開いたします。

例:今日が1月1日の場合、1月14日までのスケジュールが公開されます。
※一部不規則にスケジュールを公開している教師もおります。

薄い水色のOPEN枠はなんですか?

OPEN枠は通常濃い青ですが、まれに薄い水色が存在します。

こちらは、「すでに同じアカウント(=お客様ご自身)で同じ時間に他の教師を予約済み」の表示となります。教師の枠はOPENですが、このアカウントでは受講できませんという意味になります。

教師を固定して指名予約することはできますか?

【指名予約】という機能がございます。

指名予約は、特定の教師のスケジュールを自動的に予約する機能です。レッスンごとに「指名手数料(25分レッスン単位、教師ポイント数の20%相当)」が必要となります。所持ポイントがある限り(マイナス200ポイントまでは貸し越し可能)、予約がされます(教師スケジュールがある場合に限ります)

指名予約とは何ですか?

システムが自動で同じ教師と時間帯でレッスンを取り続ける機能です

毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。その際、指名手数料として教師ポイントの20%分(25分レッスン単位)の予約手数料が必要となります。 【例:50ポイント教師25分レッスンでは指名手数料⇒10ポイント。同50分のレッスンでは指名手数料⇒20ポイントが必要となります。】 ただし、教師側の出勤スケジュールの変更などにより、指名予約レッスンがご提供できない場合もございます。

指名予約を申し込む条件はありますか?

はい。

指名予約は、月会費プランにご加入頂いている必要がございます。

指名予約中に月会費プランを解約した場合はどうなりますか?

月会費プランに加入されなくなると自動で指名予約は解約されます。ご注意下さい。

指名予約では毎週必ず受講できますか?

休校日、教師側の欠勤時(遅刻・早退含む)は、レッスン提供ができません。

また、教師が休暇をとる場合も同様にご提供が叶いません。従いまして、指名予約では毎週のご予約を確約するわけではございません。 万が一、教師側で休暇予定を取りやめた場合、その分のスケジュールは指名予約以外のお客様にもオープンとなります。この場合、システム上で指名予約分の仮予約は入れることができないため、指名予約をご利用でないユーザー様がその枠を予約してしまう可能性もございます。その際にはご了承いただけますよう、何卒お願い申し上げます。

指名予約はいつから開始できますか?

受付当日の1週間後から14日先までの期間内で指名予約開始日を選択いただけます。

※例:8月1日に申し込みを行う場合、8月8日~15日までの期間を指名予約開始日として選択いただけます。

指名予約では、いつポイントが消費されるのですか?

指名予約の決済は各予約日の1週間前にその都度行われます。

ただし、指名予約開始日のレッスンにつきましては、ご予約を頂いた時点でポイントが消費されます。

指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、代替教師は希望できますか?

基本的にポイント返却での対応となりますが、ご希望であれば、可能な限り、代替教師を用意させて頂きます。

マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」からお進み頂き、「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れ、送信して下さい。 なお、代替教師の選択はできません。

指名予約のレッスンをキャンセルした際に指名手数料は返却されますか?

教師側都合によるキャンセルの場合、指名手数料は全額返却されますが、生徒さま都合によるキャンセルでは指名手数料は返却されません。ご注意下さい。

指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、指名手数料にも通常のキャンセルルールが適用されますか?

指名手数料に通常のキャンセルルールは適用されません。

教師側都合でキャンセルとなった場合は、「レッスン自体の消費ポイント」+「キャンセル処理が実行された時間によって追加されるポイント」に加える形で、指名手数料が返却されます。 【例:50ポイント教師25分レッスンで、レッスン開始時間の5時間前に教師側都合でキャンセルとなった場合、消費ポイント(50ポイント) + 50%のキャンセルチャージ = 合計75ポイントに、指名手数料の10ポイント(※教師ポイントの20%)を加え、合計85ポイントが返却されます。】

仮予約とはなんですか。

指名予約をご予約いただくと、申し込み日から約21日先まで自動的に予約が行われます。

申し込み時の初回のレッスンはポイントが消費されますが、それ以降のレッスンについては、ポイント未払いのまま予約されている状態となり、この状態の予約を仮予約と呼びます。 また、仮予約のレッスンは、レッスン日の1週間前にポイントが支払われ、通常の予約と同様の状態となります。

仮予約分のキャンセルはできますか?

仮予約分のキャンセルはできません。予約確定のレッスンのみキャンセルが可能です。

指名予約のレッスンのキャンセル方法を教えて下さい。

通常のキャンセルと同様となっております。

指名予約のレッスンをキャンセルしても解約がない限り、自動的にレッスンは仮予約されます。 ポイント不足(マイナス200ポイントを下回った場合)などにより予約確定できなかった場合は、以降の指名予約が全てキャンセルされます。

キャンセルはこちら

指名予約の教師、日時の変更は可能ですか?

指名予約枠に空きがあれば、変更可能です。

その際は一旦、解約し、再度お申し込み頂く手順となります。

複数の指名予約はできますか?

ポイントを所有していれば可能です。

指名予約を申し込むためには月会費プランの加入が必要ですのでご注意下さい。なお、指名予約のオーダーは1週間で1教師につき2レッスンまでとなります。

指名予約の解約方法を教えて下さい。

マイレッスンにログインし、「現在の予約」下部の「指名予約一覧」から、解約をご希望のレッスンの「指名予約を解約する」をクリックし、お手続きをお願いします。


解約はこちら

すべての教師で指名予約を受け付けていますか?

指名予約はすべての教師で受け付けているわけではございません。

ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しております。
なお、ご希望頂いても指名予約の増枠は致しかねますのでご了承ください。

指名予約が勝手に解約されました。

いくつかの原因が考えられます。

教師が退職した際は、事務局側で解約処理を行ないます。その際、ご登録のメールアドレスへお知らせメールを送信させて頂きます。 また、月会費プランを解約された場合、またはポイントが不足している場合(マイナス200ポイントを下回った場合)、指名予約自体が解約されます。ポイントが不足している原因として、すでに所有するポイントをすべて使い切ってしまっている場合(マイナス200ポイントまでは解約猶予となります)、またはクレジットカードの有効期限が切れている場合が考えられます。

指名予約中の教師のポイントが変更になったようです。指名予約の受講ポイントはどうなりますか?

ポイント変更になる日以降のご予約分から、変更後のポイントが適用されます。

サマータイム開始・終了時に、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか。

いいえ。必要ありません。

「アカウント設定>言語と時刻の設定:時間帯」より滞在国の時間へ正しく設定を行っていれば、サマータイムの開始・終了時に連動して現在時刻もの表示が自動的に変更されますので、時間を考慮し、予約を取って頂く必要はございません。

サマータイム開始前に、サマータイム期間中のスケジュールで指名予約をする場合、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか?

はい。考慮が必要です。

サマータイム開始前に表示されている指名予約枠の時間帯は、今現在の時間帯となるため、サマータイムの時間に考慮して予約をする必要があります。
例)場所:アメリカ、中部時間 サマータイム:3月の第2日曜日午前2時から11月の第1日曜日午前2時までとした場合。 3月1日に3月20日以降の午前7時~7時30分の指名予約を取りたい場合、午前6時~6時30分の指名予約枠をお取り頂く必要がございます。

チケットとはなんですか?

Talking Timeや、毎日プランのレッスン補填、一部キャンペーン特典のレッスン予約に「チケット」をご利用頂いております。

チケットは、ポイント同様に、予め定められた有効期限内のスケジュールで、レッスンのご予約、受講が可能です。 また、お選び頂ける教師、カリキュラムは、チケットにより異なります。 なお、チケットにてお取り頂きましたご予約のキャンセル(生徒さま側都合)につきましては、レッスン1時間前までは無料、レッスン開始1時間を過ぎますとチケットは失効いたしますので、ご注意下さい。

クーポンとは何ですか?

各種キャンペーンやイベント等で配布されます。

会員登録時またはログイン後のマイレッスン上部にある「お名前」の部分にマウスを当てていただき、プルダウン内「チケット/クーポン適用」からクーポンコードをご入力できます。 ※クーポンには有効期限がございますので、ご確認のうえ有効期限内にご使用ください。

登録・退会・料金について

QQ English登録時に費用はかかりますか?

入会金など、登録にかかる費用は無料です。

登録後に無料体験レッスンが2回受講できます。ぜひ無料体験レッスンでQQ Englishの良さを感じてください。

無料体験のススメ

料金はいつから発生するのですか?

月会費プラン、毎日プラン、Talking Timeに加入した際から、またはテキストや追加ポイントをご購入いただく際に発生します。


料金プラン

有料レッスンの申し込み方法を教えてください。

マイレッスンページへログイン後、「ポイント購入・履歴」よりお好みのプランをご購入下さい。

※ウェブサイトでのみ購入可能です。「QQE Classroom」のスマートフォン/タブレット向けアプリ内ではお手続き頂けませんのでご注意下さい。

料金の支払い方法を教えて下さい

PayPal決済またはクレジットカード決済がご利用いただけます。

※クレジットカードはVisa、Mastercard、JCBのみ対応しております。

休会はできますか?

原則として休会はできません。

毎月のお支払いを停止するには、プランをご解約いただく必要があります。
月会費プランにご加入の場合は、ポイントを消化してからの解約をおすすめしております。
なお、プランの解約処理後も、アカウントや受講記録は保持されますので、プランに再加入頂いた際には、前回の続きから学習していただけます。
プラン再開をご希望の際には、マイレッスンページへログイン頂き、ご希望のプランにお申し込み頂く流れとなります。

プランの解約は簡単にできますか?

ご解約ご希望の場合は、下記のリンクよりご解約手続きをお願いいたします。(会員画面に遷移します。エラー表示が出る場合は、一度会員ページにログインしてから、再度お試しください。)


ご解約ご希望の場合はこちら

※解約申し出時点でポイントがマイナスだった場合は一つ下の項目の「ポイントがマイナスなのですが、退会できますか?」をご覧ください。
※なお、下記条項にあてはまるお客様は、お問い合わせフォームよりご連絡頂きますよう宜しくお願いいたします。

・Talking Timeをご購入いただいたことがあるお客様
・既にプラン変更を申し込みされている方

上記の方は毎月のお支払日の3日営業日前までに【お問い合わせ】よりお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。

ポイントがマイナスなのですが、退会できますか?

2018年11月18日からの「新・指名予約」方式では、【マイナス200ポイントまで】「ポイントの借り越し」が可能です。

マイナス200ポイントまでの不足分は、追加ポイント購入時もしくは翌月のポイント付与時に相殺されます。
よって、不注意によりポイントが足りなくなっている場合でも、すぐに指名予約が全キャンセルされることはなくなります。
お気に入りの先生の予約を確保したままで、ポイント補充をしていただくことができます。

ただし、この借り越し分(マイナスポイント分)がある限り、弊社ではプラン解約(退会)の依頼には応じることができません。
追加ポイントをご購入いただくか、翌月の課金決済・ポイント付与により残存ポイントを0以上にしたうえで、解約(退会)の手続きをお願いいたします。

有料プランを解約するとどうなりますか?

次回お支払日(更新日)の前日までご予約・ご受講頂けます。

解約日以降にご予約がある場合や、月会費プランの保有ポイントがある場合は、頂いているご予約は全て自動でキャンセルされ、解約日を迎えると自動でポイントは失効しますのでご注意下さい。
なお、解約日はアカウント設定の「お支払い情報」からご確認ください。

有料プランを解約した場合、未受講分や残っているポイントは返金されますか?

いいえ。ご購入いただいた月会費プランのポイントのご返金に応じる事はできません。

また、未受講分の毎日プランを日割りでのご返金や、Talking Timeのレッスンチケットのご返金に応じる事はできませんので、予めご了承ください。

利用規約

月会費プランとは何ですか?

月会費プランは、月々3,685円(税抜)にて400ポイントをご購入いただくプランです。

当プランは、解約されない限り毎月、自動で上記料金が引き落とされ400ポイントが加算される仕組みです。
また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となります。
当該月分の400ポイントは次回お支払い日の前日までにご利用下さい。

月会費プランで週5日間受講したらいくらかかりますか?

追加ポイントを200ポイントずつ購入された場合、約1万円になります。

まとめて追加ポイントを購入するとさらにお得にご受講頂けます。
【追加ポイント】
200 ポイント:2,000 円
1,100 ポイント:10,000 円 (10%増量)
7,500 ポイント:50,000 円 (50%増量)
17,000 ポイント:100,000 円 (70%増量)

月会費会員のポイントの有効期限はどのように確認できますか?

月会費では「1か月間に月会費付与相当分のポイントを消費する」というルールになっています。

ポイント履歴に記載がある、【次回の月会費お引き落とし日までに消費予定のポイント】に示されているポイント数が、「月会費相当分のポイント」を上回っている場合、上回っている分のポイントは失効しません。

追加ポイントに有効期限はありますか?

月会費プラン継続中は、追加でお求め頂いたポイントは有効期限なくご利用頂けます。

ただし、解約をされますと解約日でポイントが失効致します。

失効予定のポイントはどこで確認できますか?

月会費プランの失効予定日とポイントは、ポイント履歴のページにてご確認頂けます。


ポイント履歴

Paypal決済後、ポイントが反映されません

Paypal決済通知が来ているのにポイントが反映されていないケースがございます。

弊社では、Paypal決済の場合Paypal社から決済通知を受信したのちにポイント反映を行います。
そのため、時間差が生じる場合がございます。(翌日の22時頃になるケースもございます)
即座に反映をご希望の場合は、クレジット決済をお勧め致します。

知らない間にポイントが失効していました

何らかの理由により月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、解約(退会)扱いとなり、残っているすべてのポイントが失効いたしますので、ご注意下さい。

自動引き落としが実施されない原因といたしましては、以下の理由が考えられます。ご利用のカードについてご確認下さい。
(1)クレジットカードの有効期限切れ
(2)クレジットカード番号の変更等
(3)クレジットカードの残高不足等

なお、月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、支払い猶予期間は15日間となり、この期間内に「ポイント購入・履歴」画面より月会費プランの再購入手続きを行って頂くと月会費プラン以外に所有するポイントは失効いたしません。

毎日プランとは何ですか?

毎日プランは、毎日決まったレッスン数を上限として受講頂けるプランです。

当プランは、月会費プランと同様に、解約されない限り、毎月自動で更新される仕組みです。
また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となり、次回お支払い日の前日までが1ヶ月のご利用期間となります。

毎日プランと月会費プランを併用することはできますか?

いいえ。毎日プランと月会費プランの重複購入はできません。

毎日プランと追加ポイントを併用することはできますか?

いいえ。追加ポイントは月会費プランを購入している方のみ購入可能となります。

以前購入したポイントプランを所有していますが、毎日プランに変更できますか?

はい。マイレッスンより変更が可能です。

毎日プランを開始すると同時に所有するポイントは凍結し、一時的にご利用頂けない状態となります。
凍結したポイントは毎日プランを解約した際に再度ご利用頂けるようになります。

毎日プランのレッスン予約の仕組み(予約可能数)を教えて下さい。

毎日プランでは、予約可能上限コマ数は1コマとなり、ご予約頂いたレッスンを受講後に翌日以降のレッスンが予約可能となります。

ご予約頂いたレッスン受講前は予約可能数がゼロとなり、次のご予約ができませんのでご注意下さい。
また、毎日プランをご利用で、当日のレッスンを受講し、レッスン予約可能数が1に戻っても、当日のレッスンを受講済みの場合は翌日以降の予約のみ可能となります。
当日は受講済みのため予約・受講はできません。

毎日プランでその日に受講しなかった(できなかった)予約可能コマ数を翌日に持ち越すことはできますか?

いいえ。できません。

毎日プランでTOEIC関連コースは受講できますか?

いいえ。できません。

毎日プランでは、教師ポイントに加え、追加で25ポイントが必要となるカリキュラムは予約・受講できません。(1レッスン/50分間のコースは受講頂けません。)

教師ポイントに加え25ポイントが必要となるカリキュラムを教えて下さい。

TOEIC 目指せ!ハイスコアラー、TOEIC スピーキング、TOEIC ボキャブラリービルダー、ボキャブラリービルダー(中級)、カランメソッドハードコア(25分・50分)、カランメソッドハードコアビジネス(25分・50分)、カランforキッズ、Global Business Skills、Vocabulary Builder Intermediate、中学英語Web講座、英検面接対策各コース、IELTSコースです。

毎日プランでレッスンをキャンセルした場合、キャンセルチャージは発生しますか?

レッスン開始1時間前まではキャンセルチャージは発生いたしませんが、レッスン開始1時間前を過ぎたキャンセルでは受講済みレッスン数としてカウントされますので、ご注意下さい。

毎日プランにて教師側都合のキャンセルとなった場合、どうなりますか?

教師都合によるキャンセルでは、1レッスン受講済みとしてカウントするとともに1回分の補填チケット(振り替えレッスンチケット)を付与いたします。

そのチケットを使用し、振り替えレッスンの予約をお取り下さい。
また、補填チケットを使用する際は、予約時の検索時に補填チケットを先に選択後、教師検索をお願いいたします。

毎日プランの補填用チケットの有効期限を教えて下さい。

付与された時点から30日間有効となります。

毎日プランの補填用チケットで75ポイントまたは100ポイント教師の予約を取れますか?

いいえ。毎日プランでは50ポイント教師のみ予約が可能となりますので、75ポイントまたは100ポイント教師の予約は取れません。

毎日プランで教師側都合でのキャンセルとなった場合、代替教師を用意してもらえますか?

代替教師を必要とする設定で予約をお取り頂けましたら、可能な限り、代替教師をご用意いたします。

毎日プランの1日の予約範囲は何時から何時までですか?

毎日プランでは深夜1時~25時までを1日としています。

毎日プランや月会費プランでTalking Timeを受講できますか?

いいえ。できません。

Talking Timeはチケット制のプランとなりますので、Talking Time(月4回)またはTalking Time(月8回)プランをご購入ください。

Talking Time

毎日プランでは毎日必ず受講できますか?

いいえ。

休校日やご希望の教師のスケジュールに空きがない場合、またはご予約が全て埋まっている場合などはレッスンのご提供が叶いません。(受講が叶わなかった際の補償はございませんのでご了承ください。)

月会費プランから毎日プランへ即時変更後、すぐに毎日プランの予約をとることができますか?

月会費プランから毎日プランへの即時変更を行う当日に月会費プランで予約したレッスンを受講している場合、その受講済みレッスンは当日分としてカウントされます。

移行期間ゆえの制約であるため、翌日以降のご予約をお取り下さい。
(毎日プランから毎日プランへの即時変更を行う当日に変更前のプランで予約したレッスンを受講している場合、その受講済みレッスンは同様に当日分としてカウントされます。)
※初回レッスンを受講後、毎日プランにご加入頂いた場合も同様にカウントされてしまいますので、無料レッスンを受講した翌日に毎日プランへご加入頂くことをお勧めいたします。

加入中のプランを変更することは可能ですか?

はい。マイレッスン → アカウント設定 → お支払い情報 → プランを変更する より変更が可能です。

以下の2種類の方法から変更をお選び頂きます。
・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する
※月会費プランから毎日プラン変更時の注意点
「次回お引き落とし日より変更する」をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日が月会費プランの解約日として指定され、解約日の前日までは現在所有するポイントで予約・受講が可能となり、解約日を迎えた時点で所持している全てのポイントを失効し、毎日プランが開始されます。
「今すぐ変更する」をお選び頂いた場合、現在予約している分のレッスンはすべてキャンセルとなり、所有するポイントもすべて失効しますが、変更が確定した時点で毎日プランが開始されます。
※毎日プランから月会費プラン変更時の注意点
『次回お引き落とし日より変更する』をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日が毎日プランの解約日として指定され、解約日の前日まで、毎日プランでのご予約が可能となります。
『今すぐ変更する』をお選び頂いた場合、現在予約している分のレッスンはすべてキャンセルとなり、変更が確定した時点で月会費プランが開始されます。未受講期間分の払い戻しはございませんので、ご注意下さい。

プランの変更を行っても、変更前に予約したレッスンは受講できますか?

いいえ。できません。

切り替えたプランのご利用が開始いたしますと、変更前にお取り頂いていたレッスンは、プラン変更に伴い、自動的にキャンセルとなります。

登録した情報を変更することはできますか?

はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。


アカウント設定

パスワードの変更は可能ですか?

はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。


アカウント設定

登録情報はどのように扱われますか?

弊社利用規約の第5条(ユーザー情報の取扱い)に則って、厳重に取り扱います。


利用規約

領収書は発行してもらえますか?

はい。マイレッスンの「お支払い情報」からダウンロードして頂けます。

※領収書の発行はパソコンサイトのみ対応しております。
スマートフォンやアプリケーションではご利用頂けません。

家族会員とは何ですか?

ご家族でQQ Englishをご利用いただくための機能です。

アカウント切り替えで、一度のログインで他の家族の予約が可能です。
マイレッスン>メニューバーのアカウント名>家族会員から設定できます。
※家族会員間でもポイントやチケットの譲渡、共有は行えません。

家族で同じSkypeアカウント・パソコンは使えますか?

はい。ご利用いただけます。

ただし、同時間帯でご家族様がご受講いただけませんので、レッスン時間をずらしてご受講ください。

1つのアカウントを家族で共有してもいいですか?

いいえ。弊社では一人ひとりに受講記録を管理しておりますので、家族間であっても1つのアカウントを共有することはご遠慮いただいています。

Facebookログインとは何ですか?

Facebookのアカウントを使用して会員登録またはログインを行う機能です。

※FacebookログインによってFacebookに投稿が行われることはございません。
※レッスン用通信ツール「Classroom」のAndroid OS/iOSアプリ版「QQE Classroom」では、このログイン方法は使用できません。

Googleログインとは何ですか?

Googleのアカウントを使用して会員登録またはログインを行う機能です。

※GoogleログインによってGoogle+などに投稿が行われることはございません。
※レッスン用通信ツール「Classroom」のAndroid OS/iOSアプリ版「QQE Classroom」では、このログイン方法は使用できません。