よくある質問 | オンライン英会話ならQQEnglish
新規登録・無料体験
はこちらから
CLICK
詳しくはカリキュラムページをご確認ください。
カリキュラム1回目は英会話力を測るためにレベルチェックをご受講いただきます。2回目はお好きなカリキュラムを選んでご受講いただけます。1回目の体験レッスン終了後に、レベルチェック結果と、生徒さまの学習の目的に基づいて、最適なテキストや学習プランをご提案いたします。
無料体験のススメQQ Englishでは、様々なカリキュラム用に無料でダウンロードできるテキストをご用意しております。また、カランメソッドの教材に関しては、弊社オンラインストアよりお求めいただけます。
その他、QQ Englishでは学習効果向上のためウェブカメラのご使用を推奨しております。
※無線LAN接続（Wi-Fi接続）の場合は天候やお使いの環境により不安定になることがございます。無線LAN接続でのご利用はレッスンクオリティ保証の対象外となりますので、ご自身の判断でお願いいたします。
店舗では、店舗スタッフにZoomなどでビデオチャットをする旨をお伝えください。
実際に、多くの方がタブレットやスマートフォンで受講されています。 しかし、多くのカリキュラムではパソコンでのレッスンを前提としていること、LTE接続では通信が不安定なことが多いことから、タブレットやスマートフォンでのご受講はレッスンクオリティ保証の対象外となります。ご自身の判断で選択をお願いいたします。
ログイン後のレッスン予約ページにて、ご希望の教師と時間帯を選択してご予約いただけます。
毎回違う教師やお気に入りの教師を続けて選択していただくことができます。
※カリキュラムによっては対応できない教師もおりますのでご了承下さい。
※研修期間中やタスクにより、ご予約頂けない可能性もございます。
同一教師で25分レッスンを2コマ連続予約した場合は、1コマ目終了後、5分間の休憩を挟みます。
レッスンの開始は各時間の0分または30分からとなっております。(9:00～9:25、9:30～9:55 など)
※深夜勤務（日本時間1時～5時30分）の教師は他の時間帯と比較すると少なくなっております。
はじめは緊張されるお子様も多いので、保護者様からもサポートしていただき、ぜひ一緒に英会話学習をお楽しみください。
レッスン予約ページなど設定の時間と連動して予約時間が表示されますので便利にご使用いただけます。
設定の変更は、アカウント設定の『言語と時刻の設定：』より変更していただけます。
設定はこちらひと月の間で使いきれなかったレッスンポイントを、ご家族やご友人に共有できるサービスです。共有したい方にURLをお送りするだけでポイントをシェアできるとても便利なサービスです。
くわしくはこちら
※デフォルト（初期）設定はClassroomとなっております。
(1)Classroomは弊社自社開発の通信ツールです。Windows PC/MacではGoogle Chromeで、Android OS/iOSのスマホやタブレットではアプリで利用可能。弊社サービスへの会員登録以外に特別な登録などは不要です。「マイレッスンページ」にログインすると、レッスン時間の約4分前からルームに入室することができます。時間になりますと教師も入室し、レッスン開始です。
(2)Zoom
Zoom社の提供する無料サービスです。別途、お客様でのZoom会員登録が必要となります。ZoomID取得後、弊社サービスの「マイレッスンページ」へログインし、「アカウント設定」から「レッスン用通信ツール」項目を「Zoom」に変更してください。レッスン開始時間になりますと、マイレッスンページに「入室」ボタンが表示されますのでそこからZoomにお入りください。
できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はQQ Englishのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性がございます。
ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の15分前までに、予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。レッスン開始後にキャンセルをご希望の場合は、入室ボタンに表示されているキャンセルボタンよりご連絡ください。
予約をキャンセルされると、ポイント、またはチケットが消費されることがございます。
※月会費プランのキャンセル規定に関しては、「キャンセル料の規定を教えてください。」をご確認ください。
レッスン開始12時間前を過ぎたキャンセルでは50％、レッスン開始1時間前を過ぎた場合は100％、レッスン開始後からキャンセルボタンにてご連絡いただいた場合は100％、無断キャンセルの場合は200%消費したものとして扱われますので、ご注意下さい。（キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。キャンセル処理中に時間が過ぎてしまった場合、キャンセルチャージが発生いたしますので、ご注意下さい。）
チケットご利用の場合は、1時間前まで無料で行えますが1時間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。
レッスン履歴に予約中のレッスンが表示されますが、そちらにある「要望・コメントを入力する」欄よりカリキュラムの変更が可能です。ただし、変更を希望されるレッスンのポイント数が予約済みのレッスンポイント数を下回る場合、差額のポイントの返還はございません。 また、変更を希望されるレッスンのポイント数が予約済みのレッスンポイント数を上回る場合変更が行えません。
追加ポイントで購入したポイントは月会費が継続している間はご使用いただけます。
一方、予約が取りやすいのは上記以外の時間帯ということになります。
現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。
その際、ご予約時に代替教師を希望されているクラスにつきましては、可能な限り、代替教師によるレッスンをご提供させていただきます。代替教師を用意できない、または生徒様が代替教師のレッスンを希望しない場合は、ルールに則って、ポイント、またはチケットをご返却させていただきます。
なお、フィリピンでは転職に対しての抵抗は少なく、特に英語学校での勤務経験は、公立学校への転職に向けた準備期間として考えられることが一般的です。
そのため、教師の入れ替わりは多くなってしまいがちですが、QQ Englishでは、教師達が生涯働きたいと思える職場環境作りに努めております。
例：今日が1月1日の場合、１月14日までのスケジュールが公開されます。
※一部不規則にスケジュールを公開している教師もおります。
こちらは、「すでに同じアカウント（＝お客様ご自身）で同じ時間に他の教師を予約済み」の表示となります。教師の枠はOPENですが、このアカウントでは受講できませんという意味になります。
指名予約は、特定の教師のスケジュールを自動的に予約する機能です。レッスンごとに「指名手数料（25分レッスン単位、教師ポイント数の20％相当）」が必要となります。所持ポイントがある限り（マイナス200ポイントまでは貸し越し可能）、予約がされます（教師スケジュールがある場合に限ります）
毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。その際、指名手数料として教師ポイントの20％分（25分レッスン単位）の予約手数料が必要となります。 【例：50ポイント教師25分レッスンでは指名手数料⇒10ポイント。同50分のレッスンでは指名手数料⇒20ポイントが必要となります。】 ただし、教師側の出勤スケジュールの変更などにより、指名予約レッスンがご提供できない場合もございます。
指名予約は、月会費プランにご加入頂いている必要がございます。
また、教師が休暇をとる場合も同様にご提供が叶いません。従いまして、指名予約では毎週のご予約を確約するわけではございません。 万が一、教師側で休暇予定を取りやめた場合、その分のスケジュールは指名予約以外のお客様にもオープンとなります。この場合、システム上で指名予約分の仮予約は入れることができないため、指名予約をご利用でないユーザー様がその枠を予約してしまう可能性もございます。その際にはご了承いただけますよう、何卒お願い申し上げます。
※例：8月1日に申し込みを行う場合、8月15日～22日までの期間を指名予約開始日として選択いただけます。
ただし、指名予約開始日のレッスンにつきましては、ご予約を頂いた時点でポイントが消費されます。
マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」からお進み頂き、「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れ、送信して下さい。 なお、代替教師の選択はできません。
教師側都合でキャンセルとなった場合は、「レッスン自体の消費ポイント」＋「キャンセル処理が実行された時間によって追加されるポイント」に加える形で、指名手数料が返却されます。 【例：50ポイント教師25分レッスンで、レッスン開始時間の5時間前に教師側都合でキャンセルとなった場合、消費ポイント（50ポイント） + 50％のキャンセルチャージ ＝ 合計75ポイントに、指名手数料の10ポイント（※教師ポイントの20％）を加え、合計85ポイントが返却されます。】
申し込み時の初回のレッスンはポイントが消費されますが、それ以降のレッスンについては、ポイント未払いのまま予約されている状態となり、この状態の予約を仮予約と呼びます。 また、仮予約のレッスンは、レッスン日の1週間前にポイントが支払われ、通常の予約と同様の状態となります。
指名予約のレッスンをキャンセルしても解約がない限り、自動的にレッスンは仮予約されます。 ポイント不足（マイナス200ポイントを下回った場合）などにより予約確定できなかった場合は、以降の指名予約が全てキャンセルされます。
キャンセルはこちらその際は一旦、解約し、再度お申し込み頂く手順となります。
指名予約を申し込むためには月会費プランの加入が必要ですのでご注意下さい。なお、指名予約のオーダーは1週間で1教師につき2レッスンまでとなります。
ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しております。
なお、ご希望頂いても指名予約の増枠は致しかねますのでご了承ください。
月会費プランを解約された場合、またはポイントが不足している場合（マイナス200ポイントを下回った場合）、指名予約自体が解約されます。ポイントが不足している原因として、すでに所有するポイントをすべて使い切ってしまっている場合（マイナス200ポイントまでは解約猶予となります）、またはクレジットカードの有効期限が切れている場合が考えられます。なお、次回更新時のお引き落としを停止された場合も月会費プランの停止となりお持ちの指名予約は解約されます。
オートチャージ決済が失敗した場合も、指名予約が自動解約となりますのでご注意ください。
例）50ポイント教師に指名予約レッスンを設定中、当該教師が60ポイントへと変更になる場合 教師ポイントが60ポイント、70ポイントと高くなる場合でも、指名予約開始時の60ポイント（50ポイント＋手数料）でレッスンを予約いただけます。 なお、一度指名予約機能を解除されると次回のご利用時には変更後のポイントを基準に設定致します。 また、教師ポイント数が指名予約機能設定時より下がった場合でも自動的にポイント数の変更は行われません。 変更後のポイントにて指名予約をされたい場合は、一度お持ちの指名予約を解除していただく必要がございます。
「アカウント設定＞言語と時刻の設定：時間帯」より滞在国の時間へ正しく設定を行っていれば、サマータイムの開始・終了時に連動して現在時刻もの表示が自動的に変更されますので、時間を考慮し、予約を取って頂く必要はございません。
サマータイム開始前に表示されている指名予約枠の時間帯は、今現在の時間帯となるため、サマータイムの時間に考慮して予約をする必要があります。
例）場所：アメリカ、中部時間
サマータイム：3月の第2日曜日午前2時から11月の第1日曜日午前2時までとした場合。
3月1日に3月20日以降の午前7時～7時30分の指名予約を取りたい場合、午前6時～6時30分の指名予約枠をお取り頂く必要がございます。
チケットは、ポイント同様に、予め定められた有効期限内のスケジュールで、レッスンのご予約、受講が可能です。 また、お選び頂ける教師、カリキュラムは、チケットにより異なります。 なお、チケットにてお取り頂きましたご予約のキャンセル（生徒様側都合）につきましては、レッスン1時間前までは無料、レッスン開始1時間を過ぎますとチケットは失効いたしますので、ご注意下さい。
会員登録時またはログイン後のマイレッスン上部にある「お名前」の部分にマウスを当てていただき、プルダウン内「チケット／クーポン適用」からクーポンコードをご入力できます。 ※クーポンには有効期限がございますので、ご確認のうえ有効期限内にご使用ください。
成長を実感することで学習意欲が増し、モチベーションも継続します。もちろん、レッスンを受けるだけではなく、予習・復習を欠かさないことも大切です。一緒に頑張りましょう！
一般的に、大学を卒業したフィリピン人教師の多くは、ナチュラルで聞き取りやすいアメリカ英語を話します。中でも当校では、教師の採用時にネイティブスピーカーによるチェック等を行い、発音に関しては特に厳しい基準を設けております。そして採用後は、一段と厳しいトレーニングを実施しています。
「カランメソッド」や「QQE Basics」を軸に、「TOEIC」「トピックカンバセーション」「ビジネスイングリッシュコース」など、それぞれの目的に合わせたコースと組み合わせると、さらに学習効果アップが期待できるのでおすすめです。
カリキュラムレッスンご予約後、「要望・コメントを入力する」に、ご希望のテキスト・ページを記載してください。
※教師が読めるよう英語にてご入力ください。
※カランメソッド、R.E.M.S.はテキストのスキップができません。
ただし、2コマ連続で異なる教師とご予約をお取り頂いた際、1コマ目の授業記録の作成が遅れますと、まれに引き継ぎミスが発生することがございます。そのため、2コマ連続で異なる教師とご予約をお取り頂く際は、下記のように担当教師へお伝え頂くようご協力をお願いいたします。
【例文：Hello, I had a QQE Basics class with Teacher ××（教師名）just before this class at 20:00JT（JT＝日本時間). Please take note of the assessment. Thank you.】
コメント欄は教師が必ずレッスン前に確認しております。
※ただし、レッスン内容にそぐわないご要望は受付いたしかねます。また、レッスン開始直前の入力ですと要望にお応えできない場合がございますのでご了承ください。
レッスン開始時間の15分以上前にご入力をお願い致します。
また、いただきました評価・コメントを元に教師への指導・評価として活用しています。皆様の率直なご意見・ご感想が授業の見直し、質向上のために大変価値のあるものと考えていますので、ご無理のない範囲内で入力をお願いできますと幸いです。なお、誹謗中傷、公序良俗に反するコメント、事実関係の確認が困難 (感想としての記述ではないもの）、その他、事務局側の判断により、入力頂いたコメントを公開しない場合がございます。あらかじめご了承ください。
翻訳や文法など学習に関するご質問は、レッスン中に教師へ直接ご質問ください。
カランメソッドのレッスンでは、教師の質問に対して生徒が瞬時に答えることを繰り返すのに加え、教師が通常より速く喋らなければならないという決まりがあります。
ネイティブが話すスピードが1分間に150～180単語であるのに対し、カランメメソッドコースの教師はあえて1分間に200～230単語のスピードで話します。
実際、25分のレッスン中で5,000語もの単語を聞いたり話したりします。
この状況で生徒は常に教師の言葉に神経を集中せざるを得ず、また、教師のガイドにより強制的に瞬時に答えていくことで、母国語で翻訳するプロセスを強制的にストップさせます。
これによって無意識のうちに反射的に英語を返答できる「英語脳」を訓練します。
「英語脳」が形成されることにより、自分の持っている「英語力」（語彙・熟語・文法など）へのアクセススピードが格段に向上します。
特に「これまで英語の勉強は沢山したけれど、英語が話せない」と感じている方には最適の学習法です。
●カランメソッド
Stage1 Lesson 1-9 20レッスン
Stage2 Lesson 10-24 30レッスン
Stage3 Lesson 25-40 35レッスン
Stage4 Lesson 41-60 50レッスン
Stage5 Lesson 61-77 50レッスン
Stage6 Lesson 78-94 55レッスン
Stage7 Lesson 95-111 55レッスン
Stage8 Lesson 112-126 60レッスン
Stage9 Lesson127-145 75レッスン
Stage10 Lesson 146-163 75レッスン
Stage11 Lesson 164-177 70レッスン
Stage12 Lesson 178-191 70レッスン
→計645レッスン
●カランメソッド ビジネス
Lesson1~17 85レッスン
●カランfor Kids
Book1 35レッスン
Book2 45レッスン
Book3 55レッスン
Book4 55レッスン
Book5 45レッスン
Book6 45レッスン
→計280レッスン
※レッスンの進度には個人差があるため、目安としてご参照ください。
●Daily Revision（復習パート）
カランメソッドは反復の学習法で繰り返し練習できるよう構成されておりますので、毎回レッスン開始時に実施されます。
カランメソッドの復習パートに関しましては
7ページを目安にさかのぼって行いますが、内容の構成により数ページ分前後する場合がございます。
そのため、20分少々お時間がかかる場合もございますので、何卒ご理解いただけますと幸いです。
●New Work（新しい単語・表現の学習）
新しい単語や表現を学んだ後、それらの単語・表現が含まれた文章をもとに単語・表現の使い方を練習していきます。
●Reading（リーディングパート）
テキストを音読（リーディング）します。不定期に実施され、教師用テキストには実施するタイミングが記載されておりますが、生徒用テキストには記載がございませんのでご了承下さい。
●Dictation（書き取りパート）
テキストの流れに沿って実施いたしますが、Dictationに十分な時間がない場合は次回レッスンに繰り越されます。
●Full Book Revision（総復習）
・ステージ1終了後⇒ステージ1総復習。
・ステージ2終了後⇒ステージ1-2総復習。
・ステージ3終了後⇒総復習なし、直接ステージ4へ。
・ステージ4終了後⇒ステージ1-4総復習（総復習の最後にGrammar Questions）
・ステージ5終了後⇒総復習なし、直接ステージ6へ。
・ステージ6終了後⇒ステージ5-6総復習（総復習の最後にGrammar Questions）
・ステージ7終了後⇒総復習なし、直接ステージ8へ。
・ステージ8終了後⇒ステージ7-8総復習（総復習の最後にGrammar Questions）
・ステージ9終了後⇒総復習なし、直接ステージ10へ。
・ステージ10終了後⇒ステージ9-10総復習
・ステージ11終了後⇒総復習なし、直接ステージ12へ。
・ステージ12終了後⇒総復習なし、全ステージ終了となります。
カランメソッドでは、カランメソッド協会による指導規則に従ってレッスンを行うため、レッスン進行に関するご要望にはお応えできません。
目で見たものではなく、耳で聞いたことを理解していく訓練であるため、レッスン中はテキストを閉じて受講頂きます。教師が投げかける2回の質問において、1回目の質問では質問の意味を理解し、2回目の質問では質問の構文（文法）を聞き取るよう心がけて下さい。
カランメソッドは視覚に頼らず、反射力、瞬発力を養う訓練であるため、予習はあえて行わずに、その分しっかりと復習することを推奨しております。レッスン開始時に毎回実施するDaily Revision（復習パート）では、教師が引き出す回答を待たずに回答できるよう常にスピードを意識すると共に、英語を日本語に訳さず、英語のまま認識するよう心がけてご受講ください。
(1) テキストの音読：カランメソッドの授業ではテキストは閉じて受講頂くため、音で聞いた英文を始めて復習の際に文字として確認することになります。復習では質問文と回答文を声に出してお読み下さい。スムーズに読めるようになりましたら、テキストから目を離し文章を見なくても口から出てくるまで繰り返し音読を実施します。
(2) ライティング：オンラインストアで販売しております「Callan Student Practice Area!（150円/1年有効）」をご注文頂きますと、カランメソッドの音声データ（ステージ1～12まで）がダウンロードできるようになります。この音声データを使用し、落としてしまいがちな三人称単数や複数形の“S”、冠詞、文の構造に注意しながらディクテーションを行って頂きますと、リスニング力向上にも効果的でます。
(3) センテンスの一部を変換： すらすら言えるようになったセンテンスにつきましては、主語、動詞、目的語、修飾語、時制または肯定文や否定文に変えて頂き、ご自身の文章を作って頂くのも良いトレーニングになります。
カランメソッドは英語をリスニングのみで理解していくトレーニングです。授業中はテキストを閉じてご受講頂きますが、不定期に行われるリーディングパートと復習の際にテキストを使用いたします。初めの2~3回ほどはリーディングパートはありませんので、まずはテキスト購入前にご受講ください。もし今後カランメソッドを継続してご受講頂けるようでしたら、テキストのご購入をお願いいたします。テキストは弊社オンラインストアにてご購入頂けます。
オンラインストア電子版テキスト
●送料：0円
●購入されたステージの電子データをご利用いただけます。
●ご購入頂いてからお手続きが完了するまで、1～3日間かかります。お手続き完了後、テキストをダウンロードしていただけます。
●複数のデバイス（パソコンやスマートフォンなど）からダウンロードして頂けます（最大3つのデバイスでダウンロード可能です）。
●迷惑メールなどに分類されてCallan本校からメールが届かない方が稀にいらっしゃいます。メールが届かずテキストをご利用頂けない際は、このお問合せフォームにご連絡ください。
●アプリのインストールや購入済みのテキストをダウンロードをして頂く必要がございます。
製本版テキスト
●送料：ご購入いただく冊数により送料が異なります。1冊の場合360円、2冊～3冊の場合520円、4冊以上で無料となります。送料はご購入前の確認画面に表示されます。なお、送料は他の製本版テキストと合計した冊数で計算されます。（ただしキャンペーン等で送料無料となっている商品は除きます。）
●レターパックライトあるいはレターパックプラスでのお届けとなります。通常発送完了後1日～2日でのお届けですが、道路状況等により遅れが生じる場合もございます。
こちらは製本版のみ取り扱っております。Callan本校であっても電子版テキストはございません。
当社で手続き完了後、【商品発送のご連絡】のメールを送信しております。そちらを参照して頂き、各商品をご利用ください。
なお、カランメソッド商品の初回利用の際にカランメソッド本校より送信されるメールが受信できなかった場合には、下記サイトよりパスワードの設定をお願いいたします。
URLよりお進み頂き「Enter here」から「I have forgotten my password」にてご登録のメールアドレスをご入力頂き、パスワードの変更手続きが完了すればアカウントへのログインが可能となります。
【Callan Student Practice Area! ログインページ】
そちらでも改善が見られない場合はお手数ですがアプリケーションの再インストールをお願いします。
カランメソッドアプリ上の【Contact Us】からも連絡が可能です。
R.E.M.S.はダイレクトメソッドを採用し、基礎的な英文法や発音を学習しながら”Add xxx”(所定のセンテンスにxxxを追加して文章を作成する)や”Change xxx"(主語をxxxに変えて文章を作成する)等の教師からの指示内容に合わせて英作文する能力を鍛えるメソッドです。英作文能力や応用力を強化したい方におすすめしているカリキュラムです。
R.E.M.S.R.E.M.S. のレッスンはA～T まで、全部で20 段階あります。 英語初級者、中級者、上級者それぞれのレベルに応じたレッスンをご用意しております。
予習したい場合、マイレッスンページ内の「テキスト紹介」より事前にテキストをPDF形式でダウンロードして、事前に質問のセンテンスやボキャブラリーを確認し自身で模範解答を作成してからレッスンに臨むことをおすすめします。また、レッスン中教師からの指示内容に対し正確に回答出来なかった場合、メモを取り、レッスン終了後に正しい回答を繰り返し反復して復習を行ってください。
ご希望の際は、ご予約後に「要望・コメントを入力する」にご希望のパート、ページ等をご入力下さい。 簡単だと感じる場合は、原則テキストのスキップはできませんので、再度レベルチェックをご受講ください。ご希望の際は、ご予約後に「要望・コメントを入力する」から教師へリクエストをお願いします。
ジェイムズ先生はオックスフォード大学にて言語学、ロンドン大学で言語心理学を学び、両大学で修士号（優等賞）をそれぞれ取得した英語教育の専門家です。
(1)メールアドレスが誤って登録されている。 アカウント設定画面にてご登録メールアドレスをご確認ください。
(2)迷惑メール防止機能によって、QQ Englishからのメールが迷惑メールとして処理されている。 QQ Englishのメールアドレス（@notify.qqeng.com）を受信許可に設定してください。 お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど)によっては、 メールを受信していても、メーラー機能によりQQ Englishからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますようお願い申し上げます。
パスワードを忘れてしまった場合、ログイン画面のパスワードを忘れた方からパスワードのリセットをお願いします。
パスワードを忘れた方頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。
この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
(1)同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
(2)同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
(3)弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうか
などを基準とさせて頂いております。
なお、ポイントの返還率は100％となります。
※無線LAN環境下でのご利用の場合はレッスンクオリティ保証外となり、万が一通信トラブルが発生した際に、補填（ポイント・チケット返却）の対象外となります。ご了承下さい。
・インターネットに接続されているか
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
・マイク、ヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
・（通信ツールがClassroomの場合）Windows PC/Macの場合、Google Chromeでマイレッスンページにログインしているか。Android OS/iOSの場合、正しいアプリでマイレッスンページにログインしているか。「Enter Classroom」ボタンを押してルームに入室しているか。
・（通信ツールがZoomの場合）Zoomを正しくダウンロードしているか。
上記の内容でも問題が解決されない場合は、QQ English事務局までお問い合わせください。
※不完全履行とは20分間を下回るレッスン時間を指します。
※Zoom側の起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となります。
※ポイントの返還率は100％となります。
代替教師を一切希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。 代替教師を用意できない、または生徒様が代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
キャンセルのルールは下記からご確認ください。
※月会費プランの場合、キャンセルの際に追加で返還されたポイントは基本的に月内でご利用頂く必要がございます。
代替教師がレッスンを行う場合、ポイントまたはチケットは返却されません。代替教師はシステムによりランダムに選択されます。特定の教師を指定することはできませんので予めご了承下さい。
代替教師を希望していても代替教師を用意できない場合もございます。代替教師は予約時に消費したポイントと同額の教師で提供いたします。
※代替教師を用意した後に、予約内容をポイント・チケット返却に切り替えた場合、代替教師とのレッスンが教師側の都合によりキャンセルとならない限り、ポイント・チケット返却は適用されません。代替教師を用意できない、または生徒様が代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントまたはチケットを返却いたします。
レッスン開始時間から25分を過ぎても入室がなかった場合は、欠席扱いとさせていただきます。また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。
レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。 レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。
登録後に無料体験レッスンが2回受講できます。ぜひ無料体験レッスンでQQ Englishの良さを感じてください。
無料体験のススメ※スマートフォン／タブレット向けアプリ「QQE English」内の「プラン」からでもご購入頂けますが、プランの変更はアプリ内ではできませんので、マイレッスンページへログイン後、お手続きください。
※クレジットカードはVisa、Mastercard、JCBのみ対応しております。
毎月のお支払いを停止するには、プランをご解約いただく必要があります。
月会費プランにご加入の場合は、ポイントを消化してからの解約をおすすめしております。休会すると月会費のポイント、追加ポイントのいずれも失効しますのでご注意ください。
なお、プランの解約処理後も、アカウントや受講記録は保持されますので、プランに再加入頂いた際には、前回の続きから学習していただけます。
プラン再開をご希望の際には、マイレッスンページへログイン頂き、ご希望のプランにお申し込み頂く流れとなります。
※2019年7月の利用規約改正より、有料サービスの利用資格停止を「休会」、ユーザー資格自体を抹消することを「退会」といいます。
※次回からのお支払いを停止する際は、次回の月会費お引き落とし日前日までに解約手続きをお願いたします。
次回のお引き落とし日は以下ページからご確認いただけます。
お支払い情報
※解約手続きをすると、「お支払い情報」に解約日が表示されます。
（ウェブサイトでのみ確認頂けます。）
また、以下注意事項をご確認の上、ご解約くださいませ。
・解約処理をいたしますと、保有ポイントがある場合、解約日の前日までのレッスンが予約・受講可能です。
それ以降はご予約いただいたレッスンがございましてもご受講できません事、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
・次回お支払日（更新日）を迎えますと、月会費の残ポイントは、自動で失効いたしますのでご了承下さい。
・解約申請をした時点でポイントシェア機能がご利用いただけなくなります。
・解約申し出時点でポイントがマイナスだった場合はプラン解約（休会）の依頼には応じることができません。追加ポイントをご購入いただくか、翌月の課金決済・ポイント付与により残存ポイントを0以上にしたうえで、解約（休会）の手続きをお願いいたします。
・Talking Timeをご購入いただいたことがあるお客様、既にプラン変更を申し込みされている方は毎月のお支払日の3日営業日前までに【お問い合わせ】よりお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。
・アカウントの削除(退会）を希望される場合は下記アカウント設定画面にて「アカウント削除」をクリックして削除ください。
アカウント設定
なお、解約後もアカウント・受講履歴はそのまま保存されていますので、受講再開時は前回学習した続きから開始頂けます。
こちらのアカウントにてマイレッスンページにログイン後、お好みのプランをご購入くださいませ。
マイナス200ポイントまでの不足分は、追加ポイント購入時もしくは翌月のポイント付与時に相殺されます。
よって、不注意によりポイントが足りなくなっている場合でも、すぐに指名予約が全キャンセルされることはなくなります。
お気に入りの先生の予約を確保したままで、ポイント補充をしていただくことができます。
ただし、この借り越し分（マイナスポイント分）がある限り、弊社ではプラン解約（休会）の依頼には応じることができません。
追加ポイントをご購入いただくか、翌月の課金決済・ポイント付与により残存ポイントを0以上にしたうえで、解約（休会）の手続きをお願いいたします。
解約日以降にご予約がある場合や、月会費プランの保有ポイントがある場合は、頂いているご予約は全て自動でキャンセルされ、解約日を迎えると自動でポイントは失効しますのでご注意下さい。 なお、解約日はアカウント設定の「お支払い情報」からご確認ください。
また、Talking Timeのレッスンチケットのご返金に応じる事はできませんので、予めご了承ください。
利用規約ポイント履歴に記載がある、【次回の月会費お引き落とし日までに消費予定のポイント】に示されているポイント数が、「月会費相当分のポイント」を上回っている場合、上回っている分のポイントは失効しません。
月会費プランご契約者様のみご利用いただけるレッスンポイントです。
保有ポイントが足りない際は追加ポイントをご購入いただくと、ご予約・ご受講いただけます。
【追加ポイント料金】
200ポイント：2,480円
600ポイント：6,480円
1,100ポイント：10,480円
5,600ポイント：45,980円
※追加ポイントのみ購入することはできません。
ただし、解約をされますと解約日でポイントが失効致します。
弊社では、Paypal決済の場合Paypal社から決済通知を受信したのちにポイント反映を行います。
そのため、時間差が生じる場合がございます。（翌日の22時頃になるケースもございます）
即座に反映をご希望の場合は、クレジット決済をお勧め致します。
自動引き落としが実施されない原因といたしましては、以下の理由が考えられます。ご利用のカードについてご確認下さい。
(1)クレジットカードの有効期限切れ
(2)クレジットカード番号の変更等
(3)クレジットカードの残高不足等
なお、月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、支払い猶予期間は15日間となり、この期間内に「ポイント購入・履歴」画面より月会費プランの再購入手続きを行って頂くと月会費プラン以外に所有するポイントは失効いたしません。
TOEIC 目指せ！ハイスコアラー、TOEIC スピーキング、TOEIC ボキャブラリービルダー、ボキャブラリービルダー(中級)、IELTS スピーキング、IELTS Phraseology、カランメソッドハードコア（25分・50分）、カランメソッドハードコアビジネス（25分・50分）、カランforキッズ、Global Business Skills、コーチングタイム、中学英語Web講座、英検面接対策各コースです。
Talking Timeはチケット制のプランとなりますので、Talking Time(月4回)またはTalking Time(月8回)プランをご購入ください。
Talking Time
以下の2種類の方法から変更をお選び頂きます。
・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する
※アプリからは、トップページにある「プラン」からお手続きいただけます。
※「アプリ」を開きトップページにある「プラン」 → ページ下部にある「プランを変更する」→ ご希望のプランを選択し＜次へ＞をタップ→＜変更する＞をタップ
プランを解約することなく変更される場合、現在ご予約いただいているレッスンの予約はそのままの状態で、プランを変更できます。
※領収書の発行はパソコンサイトのみ対応しております。
スマートフォンやアプリケーションではご利用頂けません。
アカウント切り替えで、一度のログインで他の家族の予約が可能です。
マイレッスン→アカウント設定メニュータブ→家族会員から設定できます。
※家族会員間でもポイントやチケットの譲渡、共有は行えません。
無料体験にクレジットカードの登録は必要ありません！
日本人のサポート付き無料体験レッスンはこちら
