よくある質問 | オンライン英会話ならQQ English

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よくある質問
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QQEnglishについて

QQEnglishについて教えてください

QQEnglishは、2009年8月に設立されたオンライン英会話スクールです。

マンツーマンのハイクオリティ英会話レッスンを月額3,980円からのお手軽価格で始めることができます。

QQEnglishの特徴

QQEnglishはどんなサービスですか?

QQEnglishは高品質な英会話授業をオンラインで提供するスクールです。

24時間お好きな時間に、自分の目的に合わせたカリキュラムで受講が可能です。

はじめての方へ

無料体験レッスンはありますか?

初めての方へ2回分の無料体験レッスンをご用意しております。

1回目は英会話力を測るためにレベルチェックをご受講いただきます。2回目はお好きなカリキュラムを選んでご受講いただけます。初回体験レッスン終了後に、レベルチェック結果をお知らせし、生徒様の学習目的に基づいた最適な学習プランを提案致します。

無料体験のススメ

メールが届きません

下記の原因が考えられます。ご確認をお願いします。

(1)メールアドレスが誤って登録されている。 アカウント設定画面にてご登録メールアドレスをご確認ください。
(2)迷惑メール防止機能によって、QQEnglishからのメールが迷惑メールとして処理されている。 QQEnglishのメールアドレス(@qqeng.com)を受信許可に設定してください。 お使いのメールサービス(Yahooメール、Gmail、その他フリーのメールアドレスなど)によっては、 メールを受信していても、メーラー機能によりQQイングリッシュからのお知らせが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。 「迷惑メールフォルダ」も併せてご確認くださいますようお願い申し上げます。

レッスンを受けるには何が必要ですか?

インターネットに接続しているパソコン、タブレット、スマートフォン(※)、ヘッドセット(またはマイクとスピーカー)をご用意ください。

その他、QQイングリッシュでは学習効果向上のためウェブカメラのご使用を推奨しております。※無線LAN接続(Wi-Fi接続)の場合は天候やお使いの環境により不安定になることがございます。無線LAN接続でのご利用はレッスンクオリティ保証の対象外となりますので、ご自身の判断でお願いいたします。

無料体験のススメ

利用できるOSとブラウザは何ですか?

下記OSとブラウザにて、動作確認を行っております。

下記OSとブラウザにて、動作確認を行っております。
【OS】
Windows7以降
OSXv10.10以降
Android4.0以降
ios8.0以降
【ブラウザ】
Internet Explorer9以上
Safari、Firefox、Chromeの最新版
これらより古いバージョンや他の種類などは動作確認を致しておりませんので、ご了承ください。

iPadなどのタブレット端末やスマートフォンでの授業は可能ですか?

多くの方がタブレットやスマートフォンで受講されています。

可能です。しかし、パソコンでのレッスンを前提としているため、レッスンクオリティ保証の対象外となりますので、ご自身の判断でお願いいたします。

教師はどのような方ですか?

教育に対して高い意識と情熱を持ったプロフェッショナルが、あなたの英語力の向上を全力でサポートします。

QQEnglishの教師たちは、すべてフィリピン国内で高い評価を得ている大学の出身者です。さらに全員に国際資格TESOLの資格取得を義務付けており、英国から招聘した言語学スペシャリストによる定期的なトレーニングも受けています。英語力だけでなく、教える気持ち、人柄を重視して採用していますので、安心して学んでいただけます。

教師紹介

教師は自由に選べますか?

ログイン後のレッスン予約ページにて、ご希望の教師と時間帯を選択してご予約いただけます。

毎回違う教師やお気に入りの教師を続けて選択していただくことができます。ただ、プランやコースによっては対応できない教師もおりますのでご注意ください。

教師を変えてもレッスンをスムーズに進められるのはなぜですか?

生徒ごとにカルテを作成して、レッスンの進捗を毎回記載しております。

教師へ授業の希望を伝える事はできますか?

レッスン予約の際に要望などのコメントを入力できますのでご活用ください。

コメント欄は教師が必ずレッスン前に確認しております。
※ただし、レッスン内容にそぐわないご要望は受付いたしかねます。また、レッスン開始直前の入力ですと要望にお応えできない場合がございますのでご了承ください。
レッスン開始時間の15分以上前にご入力をお願い致します。

どんなレッスンがあるのですか?

一人ひとりの目的・レベルに合わせて選べる豊富なプランがあります。

人気のカランメソッド、そしてQQEnglishが独自に開発した「QQE Basics」をはじめとする、様々なカリキュラムをご用意しています。詳しくはカリキュラムページをご確認ください。

カリキュラム

どんな教材を使うのですか?

目的やレベルに合わせたテキストをご用意しております。

QQイングリッシュでは、様々なカリキュラム用に無料でダウンロードできるテキストをご用意しております。また、カランメソッド、TalkingTimeなどに関しては、QQオンラインストアよりお求めいただけます。

英語初心者でも大丈夫ですか?

はい、ご安心ください。

初心者の方にも安心のカリキュラムをご用意しております。 QQEnglishでは、サポートデスクを設置しておりますので、お困りの際には日本語でサポートをいたします。

はじめての方へ

1レッスンは何分ですか?

25分と50分がございます。

同一教師で25分レッスンを2コマ連続予約した場合は、1コマ目終了後、5分間の休憩を挟みます。

レッスンの時間帯を教えてください。

24時間いつでもレッスンを提供しております。

レッスンの開始は各時間の0分または30分からとなっております。(9:00~9:25、9:30~9:55 など)

レッスンが受講できない日はありますか?

フィリピンの祝祭日、日本の祝日の一部は休講とさせていただきます。

※祝日は休校になったり、教師の数が減る事がございます。あらかじめご了承ください。

休校日一覧

海外からでも受講できますか?

必要な環境・機具がそろっていれば、世界中のどこからでもレッスンが可能です。

レッスン予約ページなど設定の時間と連動して予約時間が表示されますの大変便利にご使用いただけます。

タイムゾーンの変更はできますか?また、サマータイムには対応していますか?

変更可能です。また、複数の国のサマータイムに対応しております。

設定はこちら

Mac(Macintosh/マッキントッシュ)でもレッスンは受けられますか?

対応しております。

Macユーザーの方はMac用のSkypeをご利用ください。ダウンロードはSkype公式サイトからお願いいたします。

Skypeの公式サイトへ

日本人サポートで文法などの質問に答えて頂けますか?

翻訳や文法など学習に関するご質問は、レッスン中に教師へ直接ご質問ください。

申し訳ございません。QQイングリッシュはフィリピン人教師が英語を教える学校です。日本人スタッフは回答致しません。

オンライン英会話スクールはたくさんありますが、他のスクールとQQEnglishの違いは何ですか?

最大の違いは「教師の質」と「カリキュラム」です。

QQイングリッシュは、大学や中学・高校などの教育機関で正課授業としても取り入れられています。「英語を話せる」=「英語を教えられる」ではありません。プロの教師であるからこそ、生徒の改善が可能です。QQイングリッシュは「プロ教師が良いメソッドで教える」事が特徴です

QQEnglishの特徴

カランメソッドとはなんですか?

カランメソッドとは「英語脳」(英語に対するパターン認識と処理スピード)を徹底して訓練する学習法です。

カランメソッドのレッスンでは、先生の質問に対して生徒が瞬時に答えることを繰り返すのに加え、先生が通常より速く喋らなければならないという決まりがあります。ネイティブが話すスピードが1分間に150~180単語であるのに対し、カランメソッドコースの先生はあえて1分間に200~230単語のスピードで話します。実際、25分のレッスン中で5,000語もの単語を聞いたり話したりします。この状況で生徒は常に先生の言葉に神経を集中せざるを得ず、また、先生のガイドにより強制的に瞬時に答えていくことで、母国語で翻訳するプロセスを強制的にストップさせます。これによって無意識のうちに反射的に英語を返答できる「英語脳」を訓練します。「英語脳」が形成されることにより、自分の持っている「英語力」(語彙・熟語・文法など)へのアクセススピードが格段に向上します。特に「これまで英語の勉強は沢山したけれど、英語が話せない」と感じている方には最適の学習法です。

カランメソッド

オンライン英会話とはどんなものですか?

インターネットを活用した新感覚の英会話レッスンです。

QQイングリッシュでは基本的に教師と生徒がテレビ電話ソフト(Skype)で顔を合わせてマンツーマンで英会話レッスンを行います。場所・時間を気にすることなく低価格でハイクオリティレッスンを受けられるのがQQイングリッシュの魅力です。

オンライン英会話とは

QQイングリッシュの運営会社を教えて下さい

昭和62年に創業した資本金1億円の株式会社キュウ急便から分社化した株式会社QQ Englishとフィリピン、セブ市に設立した関連会社によって運営しております。

レッスンはどんな雰囲気で行われるのですか?

レッスンの流れページをご覧ください。

実際にレッスンを行っている様子を掲載しております。

レッスンの流れ

家族会員とは何ですか?

ご家族でQQEnglishをご利用いただくための機能です。

アカウント切り替えで、一度のログインで他の家族の予約が可能です。
マイレッスン>メニューバーのアカウント名>家族会員から設定できます。
※家族会員間でもポイントやチケットの譲渡、共有は行えません。

Facebookログインとは何ですか?

Facebookのアカウントを使用して会員登録またはログインを行う機能です。

※FacebookログインによってFacebookに投稿が行われることはございません。

Googleログインとは何ですか?

Googleのアカウントを使用して会員登録またはログインを行う機能です。

※GoogleログインによってGoogle+などに投稿が行われることはございません。

料金の支払い方法を教えて下さい

月会費プランの支払い方法は、PayPal決済またはクレジットカード決済がご利用いただけます。

また、追加ポイントの購入は、上記の方法および銀行振り込みもご利用頂けます。

オンライン英会話とは

ポイントに有効期限はありますか?

月会費プランで付与されるポイントは翌月に繰り越すことはできません。

追加ポイント(月会費プラン)で購入したポイントは月会費が継続している間はご使用いただけます。

FacebookやGoogle+に勝手に投稿されませんか?

FacebookログインおよびGoogleログインを利用・連携していることによって勝手に投稿が行われることはございません。

チケットとは何ですか?

チケットは特定のレッスン受講に使用できます。

会員登録時またはログイン後のマイレッスン上部のお名前にマウスを当てていただき、プルダウン内「チケット/クーポン適用」からチケットコードをご入力できます。
※チケットには有効期限がございますので、ご確認のうえ有効期限内にご使用ください。

クーポンとは何ですか?

クーポンを使用するとクーポン発行者からポイントが貰えます。

会員登録時またはログイン後のマイレッスン上部のお名前にマウスを当てていただき、プルダウン内「チケット/クーポン適用」からクーポンコードをご入力できます。 ※クーポンには有効期限がございますので、ご確認のうえ有効期限内にご使用ください。

教師を固定して指名予約することはできますか?

【指名予約】という機能がございます。

指名予約は、特定の教師のスケジュールを自動的に予約する機能です。レッスンごとに「指名料(25ポイント)」が必要となります。所持ポイントがある限り、予約がされます(教師スケジュールがある場合に限ります)。

Skypeについて

Skype(スカイプ)とは何ですか?

マイクロソフトが提供するテレビ電話ソフトです。

全世界で5億以上もの人々に愛用されています。Skypeユーザー同士であれば音声通話料もビデオ通話料も無料です。使用方法についてはSkype(スカイプ)の使用方法をご確認ください

スカイプの使用方法

Skype(スカイプ)のインストール方法を教えてください。

Skype公式サイトから「Skypeをダウンロード」を選択してください。

ダウンロード完了後の作業はSkypeサイトでご確認ください。

Skypeの公式サイトへ

マイクやウェブカメラはどこで購入したらよいでしょうか?

大型家電量販店やAmazon.co.jpなどの通販サイトからの購入が可能です。

店舗の場合、店舗スタッフに「Skypeでビデオチャットがしたい」と言えば伝わるはずです。

Skype(スカイプ)が正常に使えるか確認する方法はありますか?

Skype(スカイプ)のメニューの設定から様々な動作確認を行うことができます。

Skypeを起動してログインしてメニューの設定をご確認ください。詳細はSkypeの基本ページをご覧ください。

Skypeの公式サイトへ

自分のSkype(スカイプ)名(Skype ID)が分かりません。

ブラウザ版のSkype(スカイプ)にログインして頂き、Skype (スカイプ)名(Skype ID)をご確認ください。

詳しい確認方法はSkype(スカイプ)の使用方法のページをご確認ください
※ブラウザ版Skypeは、比較的新しいサービスで、今までに報告のない、予期せぬ不具合が発生する可能性がございますので、実際にレッスンをご受講いただく際には、ブラウザ版ではなく、デスクトップ版Skypeのご利用をお勧めいたします。

スカイプの使用方法

Skype for Businessで受講可能ですか。

ご利用の環境、アカウントによって、通常のSkypeと正常にビデオ通話が行なえない場合がございます。

弊社でご受講の際には、通常のデスクトップ版Skypeをご利用くださいませ。

オンライン学習について

英語を話せるようになるまでどれくらいかかりますか?

レッスンを始めた時点での英語力によって差はありますが、当校の場合、まず「カランメソッド」を20時間、さらに「QQE Basic」で25時間の受講を終えると、英語力の向上をほとんどの生徒が実感できるというデータがあります。

成長を実感することで学習意欲が増し、モチベーションも継続します。もちろん、レッスンを受けるだけではなく、予習・復習を欠かさないことも大切です。一緒に頑張りましょう!

教師はフィリピン人とのことですが、発音の訛りは大丈夫ですか?

より自然で美しい発音を追求すべく、徹底的に発音の矯正に努めておりますのでご安心ください。

一般的に、大学を卒業したフィリピン人教師の多くは、ナチュラルで聞き取りやすいアメリカ英語を話します。中でも当校では、教師の採用時にネイティブスピーカーによるチェック等を行い、発音に関してはとくに厳しい基準を設けております。そして採用後は、いちだんと厳しいトレーニングを実施しています。

カランメソッドはテキストが必要ですか?

レッスン中のリーディングパートやレッスン後の復習で使用します。

QQEnglishオンラインストアでお買い求めいただけます。

オンラインストア

複数のコースを組み合わせて受講することはできますか?

受講できます。

「カランメソッド」や「QQE Basics」を軸に、「TOEIC」、「トピックカンバセーション」、「ビジネスイングリッシュコース」など、それぞれの目的に合わせたコースと組み合わせると、さらに学習効果アップが期待できるのでおすすめです。

カリキュラム

混雑する時間、予約を取りやすい時間を教えてください。

混雑する時間帯は、平日であれば「出勤前(早朝〜午前8時頃まで)」「帰宅後(午後8時〜)」、土日は1日を通じて全体的に混み合います。

一方、予約が取りやすいのは上記以外の時間帯ということになります。

レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講いただくことができます。

それ以降は欠席扱いとさせていただきます。また、遅刻された場合でも、終了時間は予定通りとなりますのでご了承ください。

カランメソッドハードコアとはなんですか?

カランメソッドの認定校であるQQイングリッシュの中でも、選りすぐられたエキスパート教師達による特別授業です。

より本場に近いカランメソッドを体感頂けます。
※こちらのコースは教師ポイントに25ポイントの追加ポイントが必要です。

グループレッスンとは何ですか。

スカイプのグループ通話機能を使用し、1人の教師に対して複数の生徒様(最大4名の生徒様)で一緒にご受講いただくレッスンです。

1レッスン25分間で、カリキュラムはトピックカンバーセーションです。

キッズ用のグループレッスンはありますか。

いいえ、現時点では提供しておりません。

グループレッスンはレベル別に分かれていますか。

はい、分かれています。

初級(Beginner/レベル3)、中級(Intermediate/レベル4)、上級(Advance/レベル5以上)に分かれています。

グループクラスのトピックは自分で選べますか。

はい、選べます。

あらかじめそれぞれのレッスンに対してレベルとトピックが決められていますので、お好きなレッスンをご予約ください。

グループレッスンは予習が必要ですか。

予習は必須ではありませんが、限られた時間で効率よく効果的に受講頂くためにも予習を推奨しています。

グループレッスンで他の受講生ばかり話して自分の話す時間がありません。

グループレッスンはその性質上、マンツーマンレッスンと比べると、発言の機会は限られます。

教師は可能な限り平等に発言機会を与えるよう配慮しておりますが、生徒様からも積極的に授業に参加いただきますよう、ご協力をお願い致します。

すべての教師がグループレッスンに対応していますか?

グループレッスンに対応できるのは一部の教師のみとなっております。

グループレッスンの様子を復習のために録画、録音をしてもいいですか。

他の生徒様のご迷惑となる場合がございますので、レッスンの録画、録音はご遠慮下さい。

スカイプのグループ通話の方法が分かりません。

レッスン開始前に必ず担当教師のスカイプコンタクトの承認を行って下さい。

教師が生徒様をグループフォーラムに追加致します。あとはマンツーマンレッスン同様、レッスン前に教師からの着信に応答すれば、グループレッスンに参加できます。

携帯デバイス(スマートフォン、タブレット)でグループレッスンを受講出来ますか。

可能ですが、通信障害によりレッスン不成立となった場合、ポイント返却は行っておりません。

弊社推奨環境下(有線LAN環境)での受講をおすすめいたします。また、使用機器により、グループ通話を行えない場合もございますので、事前にスカイプのホームページでご確認下さい。

Skypeの公式サイトへ

グループレッスンで他の受講生に顔を見られたくありません。

スカイプのカメラをオフにすることで、教師、他の受講生に対してお顔を出さずに受講いただけけます。

しかしながら、グループレッスンはマンツーマン以上にコミュニケーションを重視しておりますので、カメラをオンにしての参加をおすすめいたします。

グループレッスンの利点は何ですか。

グループレッスンでは他の生徒様と英語で交流を持つことができるため、異なる文化を持つ者同士、様々な意見を交換することができます。

また、他の生徒様とご自身を比較して弱点を知ることが出来るため、モチベーションにもつながります。

グループレッスン終了後、スカイプのグループフォーラムから退席させられました。なぜですか。

レッスン以外での使用を防ぐため、レッスン終了後に担当教師が参加者全員をグループフォーラムから退席させるルールとなっております。

あらかじめご了承下さい。

レビューを入力するとどうなりますか?

入力いただきましたコメント・おすすめ度は、口コミとして全ユーザーに公開されます。

また、いただきました評価・コメントを元に教師への指導・評価として活用しています。皆様の率直なご意見・ご感想が授業の見直し、質向上のために大変価値のあるものと考えていますので、ご無理のない範囲内で入力をお願いできますと幸いです。尚、誹謗中傷、公序良俗に反するコメント、事実関係の確認が困難 (感想としての記述ではないもの)、その他、事務局側の判断により、入力頂いたコメントを公開しない場合がございます。あらかじめご了承ください。

毎回、異なる先生を選択しても授業記録は引き継がれますか?

はい、授業記録は全教師で共有していますので、引き継がれます。

ただし、2コマ連続で異なる教師とご予約をお取り頂いた際、1コマ目の授業記録の作成が遅れますと、まれに引き継ぎミスが発生することがございます。そのため、2コマ連続で異なる教師とご予約をお取り頂く際は、下記のように担当教師へお伝え頂くようご協力をお願いいたします。【例文:Hello, I had a QQE Basics class with Teacher ××(教師名)just before this class at 20:00JT(JT=日本時間). Please take note of the assessment. Thank you.】

セブ留学時の授業記録をオンラインにて引き継げますか?

はい、引継ぎ可能です。

しかしながら、オンラインと留学のシステムは連動しておりませんので、ご留学時に学習頂きました授業記録はオンラインのシステム上には自動的に反映されない仕組みとなっております。引継ぎをご希望の際には、お手数ですが、お問い合わせ機能からご連絡を頂きますようお願いいたします。事務局側にてご留学時の学習記録を確認し、引き継げるよう手配させて頂きます。また、オンラインで学習した授業記録をセブ留学で引き継ぐことも可能でございます。

セブ留学にて学習した教材をオンライン英会話で継続できますか?

オンライン英会話で取り扱っている教材は、セブ留学と同様のものを使用しておりますので、継続できます。

ただし、一部の教材につきましては、セブ留学専用のものが含まれますので、オンライン英会話ではご継続できないものがございます。セブ留学の取り扱いテキストにつきましては、教材・カリキュラムページをご参照下さい。

教材・カリキュラムページ
レッスンに関するトラブル

Skypeで通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。

まずは以下の点をご確認ください

 ・インターネットに接続されているか
 ・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。
 ・マイクヘッドセットをコンピューターが認識しているか。
 ・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。
 ・スカイプにログインしているか。
 ・初めての教師の場合、教師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。
《通話が途中で途切れた場合は、下記の手順にてご確認ください》
◎自分から通話できない場合 ・パソコンを再起動する必要があります。
◎教師側が通話できない場合 ・教師へのコールをお試しください。
問題が解決されない場合はQQイングリッシュ事務局までお問い合わせください。

Skypeの音質が悪くレッスンにならなかった場合は返金してもらえるのですか?

弊社起因によるレッスンの不完全履行に関しては、ポイントを返却または補填チケットを発行いたします。 (不完全履行とは20分を下回るレッスン時間を指します)

※Skype側起因によるトラブルに関しては、ポイントの返却対象外となります。

時間になっても教師から連絡がありません。

生徒さま、教師側が共にSkypeにログインしていることをご確認ください。

また、教師からのSkypeコールが何らかの原因で失敗している可能性もございます。
※レッスン開始時間以降にマイレッスンを表示すると「教師からコールがない場合はこちらにお掛けください」という欄があり、skype名が表示されます。こちらをクリックするとskypeコールされます。
※レッスン開始時間以降でも表示されない場合は、リロードをしてください。

カスタマーサポートは日本語で対応できるのでしょうか?

はい、対応しております。日本人サポートスタッフができる限り早く対応いたします。

各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなどございましたら、こちらまでご連絡ください。
050-5539-3040(平日09:00~20:00)
教師からコールが来ないなどレッスンにおける緊急用サポートスカイプQQEレッスン時緊急窓口 Skype名「live:qqenglish1」
※緊急用サポートスカイプのSkype名は生徒登録数の上限に達した際に変更をする場合があります。その際は、マイレッスン内『事務局からのお知らせ』よりご案内いたします。

教師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか?

体調不良などの理由により、やむを得ず欠勤することがございます。

ご予約時に代替教師を希望されている場合は、可能な限り、代替教師によるレッスン(※)を提供させていただきます。代替教師を一切希望されない場合、アカウント設定より「代替教師項目の「ポイントを返却する」にチェックをお願いいたします。
※代替教師がレッスンを行う場合、ポイントは返却されません。 
※代替教師を希望していても代替教師を用意できない場合もございます。
※代替教師は予約時に消費したポイントと同額の教師で提供いたします。
※代替教師を用意した後に、予約内容をポイント返却に切り替えた場合、代替教師とのレッスンが教師側の都合によりキャンセルとならない限り、ポイント返却は適用されません。代替教師を用意できない、または生徒さまが代替教師のレッスンを希望しない場合、ルールに則ってポイントを返却いたします。

代替教師とはなんですか?

代替教師とは、教師の体調不良などによる突然の当日欠勤となった場合、対応可能なレッスンにおいては代替教師によるレッスンを提供する仕組みです。

ただし、全てのレッスンで対応できるわけではなく、あくまでも提供可能な場合のみとさせて頂いております。レッスンポイントは、通常通り消費されます。

教師が授業中にタイピングをしているようなのですが

レッスンと関係の無い作業ではありませんので、ご安心ください。

QQイングリッシュでは、生徒さまの受講状況をレッスン履歴として引き継いでおります。
レッスン中にタイピングをしているのは、この引継ぎ文章を作成している為です。

通信障害があった場合の対応はどうなりますか?

マイレッスン内お問合せ機能をご利用いただき、状況をお聞かせください。

頂いた情報を元に調査をし、弊社側の問題である場合ポイント返却などの対象とさせて頂いております。この場合の弊社の問題かどうかの判断は、
①同一時間帯のその他のレッスンでの通信障害発生の有無
②同一教師における前後のレッスンでの通信障害発生の有無
③弊社推奨環境下でのレッスンであったかどうかなどを基準とさせて頂いております。尚、無線LAN環境下でのご利用の場合、レッスンクオリティ保証外となり、万が一、通信トラブルが発生した際に、ポイント返却の対象外となります。ご了承下さい。

教師がお休みのようです。授業はどうなりますか?

12時間以上先のレッスンに関しましては、払い戻しをさせて頂いた上キャンセルとさせて頂きます。

代替教師をご希望でない場合、12時間を切ったレッスンに関しましては下記の条件にてポイントを払い戻しさせて頂いた上キャンセルとさせて頂きます。レッスン開始1時間前~12時間前=該当するレッスンのポイント+50%の追加ポイントレッスン開始1時間を過ぎた場合=該当するレッスンのポイント+100%の追加ポイント
※追加ポイントはレッスンの予約ポイントに対してのパーセンテージとなります。指名予約料などを含まないレッスンポイントに対してのパーセンテージです。
※月会費プランの場合、追加ポイントは基本的に月内でご利用頂く必要がございます。

グループレッスン中、通信が悪くなったり、音声が聞こえない場合はどうすればいいですか。

ご利用の端末を再起動することで改善する場合がありますのでお試し下さいませ。

弊社サポートのスカイプ「live:qqenglish1」までご連絡を頂ければ、日本人スタッフが取り急ぎ確認させて頂きます。その間、レッスンは続行いたします。あらかじめご了承下さい。

レッスンの予約について

レッスンの予約方法を教えてください。

ログイン後、マイレッスンページからご希望の日にち・教師・時間帯・コースを選択してご予約ください。

レッスン予約はいつまでにすればいいですか?

レッスン開始15分前まで予約が可能です。

できるだけ余裕を持って予約することをおすすめいたします。
※予約処理はQQイングリッシュのサーバーの時間で行なっているため、生徒さまのパソコン等の画面に表示されている時間とずれが生じる可能性はございます。

一度に何コマまで予約できますか?

月会費プランでは、前日までのご予約は、1日3コマまで事前に予約を取る事が可能です。

1日は、1時~25時を1日とみなしております。当日は無制限でご予約いただけます。

購入した追加ポイントと月会費プランは合算して使えますか?

はい。全てのポイントは合算してご利用いただけます。

予約したレッスンのキャンセルはできますか?

はい。可能です。

ログイン後のマイレッスン内の学習カレンダーに生徒さまの予約状況が表示されます。レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の12時間前までに、予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。

2コマ続けて同じ教師でレッスンを予約した場合、休みなしで50分のレッスンを受けられますか?

同じ教師に対して25分レッスンを2コマ続けてご予約いただいた場合、25分のレッスンを2回ご受講いただく形となります。(25分毎に5分間の休憩をはさみます)

特定の教師のスケジュールが、スケジュール公開日に開いていないようですが。

教師スケジュールの中には、研修などの為公開できない時間帯も存在します。

現在予約可能な箇所のみ、OPENで表示されています。

キャンセル料の規定を教えてください。

ポイントご利用の場合、レッスン開始12時間前までは無料でキャンセルを行えます。

レッスン開始12時間を過ぎたキャンセルでは50%、レッスン開始1時間を過ぎた場合は100%消費したものとして扱われますので、ご注意下さい。(キャンセル処理完了ボタンをクリックしたタイミングによって、消費されるポイントが決まります。キャンセル処理中に時間が過ぎてしまった場合、キャンセルチャージが発生いたしますので、ご注意下さい。)チケットご利用の場合は、3時間前まで無料で行えますが3時間を過ぎますと失効いたしますのでご注意ください。

教師が退職しました。すでに予約をしているレッスンはどうなりますか?

事務局側からメールにてお知らせの上、全てのレッスンをキャンセルさせていただきます。

その際、ご予約時に代替教師を希望されているクラスにつきましては、可能な限り、代替教師によるレッスンをご提供させていただきます。代替教師を用意できない、または生徒様が代替教師のレッスンを希望しない場合は、ルールに則って、ポイント、またはチケットをご返却させていただきます。

薄い水色のOPEN枠はなんですか?

すでに同じアカウント(=お客様ご自身)で同じ時間に他の教師を予約済みの表示となります。

教師の枠はOPENですが、このアカウントでは受講できませんという意味になります。

予約したレッスンのカリキュラムを変更できますか?

はい、できます。

レッスン履歴に予約中のレッスンが表示されますが、そちらにある「要望・コメントを入力する」欄よりカリキュラムの変更が可能です。ただし、予約済みレッスンとポイント数などが異なる場合や、教師が対応できないカリキュラムへは変更はできません。

チケットとはなんですか?

TalkingTimeのプランや、毎日プランのレッスン補填、一部キャンペーン特典のレッスン予約に「チケット」をご利用頂いております。

チケットは、ポイント同様に、予め定められた有効期限内のスケジュールで、レッスンのご予約、受講が可能です。また、お選び頂ける教師、カリキュラムは、チケットにより異なります。なお、チケットでご予約を頂いたレッスンのキャンセルにつきましては、3時間前まで無料で、3時間を切りますとチケット失効となります。

教師のスケジュールはいつ公開されるのですか?

1か月後の同日分を毎日公開いたします。

例1:今日が1月1日の場合、2月1日のスケジュールが公開されます。
例2:今日が1月31日の場合、2月には31日がないため、公開されません。
※当月が28日まで、翌月が31日まである場合、翌月の29日から31日のスケジュールは【翌月の1日公開】となります。
例3:2月28日に3月28日のスケジュールが公開、翌日、3月1日に、3月29、30、31日と4月1日の4日分が公開されます。
  (閏年の場合は、2月29日に3月29日のスケジュールが公開、翌日、3月1日に、3月30、31日、4月1日の3日分が公開されます。)

指名予約とは何ですか?

システムが自動で同じ教師と時間帯でレッスンを取り続ける機能です。

毎回予約をする必要がないため、受講計画も立てやすく効果的な学習が行えます。その際、指名手数料として25分レッスンの場合、25ポイントが必要となります。
【例:25分のレッスンでは指名手数料⇒25ポイント 50分のレッスンでは指名手数料⇒50ポイントが必要となります。】
ただし、教師側の出勤スケジュールの変更などにより、ご提供できない場合もございます。

指名予約を申し込む条件はありますか?

はい。指名予約は、月会費プランにご加入頂いている必要がございます。

指名予約中に月会費プランを解約した場合はどうなりますか?

月会費プランに加入されなくなると自動で指名予約は解約されます。ご注意下さい。

指名予約では毎週必ず受講できますか?

休校日や教師が休暇をとる場合は、ご提供が叶いません。

指名予約は、毎週のご予約を確約するわけではございません。

指名予約はいつから開始できますか?

受付当日の1週間後から1ヶ月先までの期間内で指名予約開始日を選択いただけます。

※例:8月1日に申し込みを行う場合、8月8日~9月1日までの期間を指名予約開始日として選択いただけます。

指名予約では、いつポイントが消費されるのですか?

指名予約の決済は各予約日の1週間前にその都度行われます。

ただし、指名予約開始日のレッスンにつきましては、ご予約を頂いた時点でポイントが消費されます。

指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、代替教師は希望できますか?

基本的にポイント返却での対応となりますが、ご希望であれば、可能な限り、代替教師を用意させて頂きます。

マイレッスンのカレンダーに表示される予約スケジュール「要望・コメントを入力する」からお進み頂き、「代わりの教師がレッスンを行う」にチェックを入れ、送信して下さい。尚、代替教師の選択はできません。

指名予約のレッスンをキャンセルした際に指名手数料は返却されますか?

教師側都合によるキャンセルの場合、指名手数料は全額返却されますが、生徒様都合によるキャンセルでは指名手数料は返却されません。ご注意下さい。

指名予約のレッスンが教師側都合でキャンセルとなった場合、指名手数料にも通常のキャンセルルールが適用されますか?

指名手数料の25ポイントに通常のキャンセルルールは適用されません。

万が一、教師側都合でキャンセルとなった場合は、消費ポイント+キャンセル処理が実行された時間によって追加されるポイントと指名手数料の25ポイントが返却されます。
【例:50ポイント教師の場合、レッスン開始時間の5時間前に教師側都合でキャンセルとなった場合、消費ポイント(50ポイント) + 50%のキャンセルチャージ = 合計75ポイントに指名手数料の25ポイントを加え、合計100ポイントが返却されます。】

仮予約とはなんですか。

指名予約をご予約いただくと、申し込み日から約40日先まで自動的に予約が行われます。

申し込み時の初回のレッスンはポイントが消費されますが、それ以降のレッスンについては、ポイント未払いのまま予約されている状態となり、この状態の予約を仮予約と呼びます。また、仮予約のレッスンは、レッスン日の1週間前にポイントが支払われ、通常の予約と同様の状態となります。

仮予約分のキャンセルはできますか?

仮予約分のキャンセルはできません。予約確定のレッスンのみキャンセルが可能です。

指名予約のレッスンのキャンセル方法を教えて下さい。

通常のキャンセルと同様となっております。

指名予約のレッスンをキャンセルしても解約がない限り、自動的にレッスンは仮予約されます。ポイント不足などにより予約確定できなかった場合は以降の指名予約が全てキャンセルされます。

キャンセルはこちら

指名予約の教師、日時の変更は可能ですか?

指名予約枠に空きがあれば、変更可能です。

その際は、一旦、解約し、再度、お申し込み頂く手順となります。

複数の指名予約はできますか?

ポイントを所有していれば可能です。

指名予約を申し込むためには月会費プランの加入が必要ですのでご注意下さい。

指名予約の解約方法を教えて下さい。

下記より解約可能です。

解約はこちら

すべての教師で指名予約を受け付けていますか?

指名予約はすべての教師で受け付けているわけではございません。

ご用意できる教師のスケジュール内で一部の時間帯の枠を指名予約枠としてご提供しております。

指名予約が勝手に解約されました。

いくつかの原因が考えられます。

教師が退職した際は、事務局側で解約処理を行ないます。その際、ご登録のメールアドレスへお知らせメールを送信させて頂きます。また、月会費プランを解約された場合、またはポイントが不足している場合、指名予約自体が解約されます。ポイントが不足している原因として、すでに所有するポイントをすべて使い切ってしまっている場合、またはクレジットカードの有効期限が切れている可能性が考えられます。

指名予約中の教師のポイントが変更になったようです。指名予約の受講ポイントはどうなりますか?

指名予約の決済は当日から起算して1週間後のレッスンです。その時点での教師のポイント+指名料で決済を致します。

その時点での教師ポイントが変更になっている場合、決済されるポイントもその時点でのポイントが適用されます。

グループレッスンはどのように予約するのですか。

グループレッスンの予約方法につきましては下記のページをご参照下さい。

グループレッスン予約方法

グループレッスンの消費ポイントを教えて下さい。

担当教師の教師ポイントによってグループレッスンの消費ポイントが異なります。

50ポイント教師は1レッスン(25分間)/35ポイント、75ポイント教師は1レッスン(25分間)/50ポイントが予約時に必要となります。

グループレッスンは誰でも予約できますか。

はい。月会費プラン、毎日プランをご利用の方であれば、どなたでも予約できます。(※毎日プランの場合は50ポイント教師のグループレッスンのみ予約可能です。)

ただし、レッスンをスムーズに進行できるよう、中学生未満の生徒様のご予約はご遠慮頂いております。また、レベル3(QQE Basics Book3)以上の方を推奨しております。

グループレッスンも指名予約を導入していますか。

グループレッスンは指名予約を導入しておりません。

サマータイム開始・終了時に、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか。

いいえ。必要ありません。

「アカウント設定>言語と時刻の設定:時間帯」より滞在国の時間へ正しく設定を行っていれば、サマータイムの開始・終了時に連動して現在時刻もの表示が自動的に変更されますので、時間を考慮し、予約を取って頂く必要はございません。

サマータイム開始前に、サマータイム期間中のスケジュールで指名予約をする場合、サマータイム時間を考慮し、予約をする必要はありますか?

はい、考慮が必要です。

サマータイム開始前に表示されている指名予約枠の時間帯は、今現在の時間帯となるため、サマータイムの時間に考慮して予約をする必要があります。
例)場所:アメリカ、中部時間
サマータイム:3月の第2日曜日午前2時から11月の第1日曜日午前2時までとした場合。
3月1日に3月20日以降の午前7時~7時30分の指名予約を取りたい場合、午前6時~6時30分の指名予約枠をお取り頂く必要がございます。

お気に入りだった先生のスケジュールがオープンしていません。退職したのでしょうか?

教師側都合での長期休暇、退職などによるレッスン不継続については、現状、告知を行っておりませんので、お問い合わせ機能より教師名をお知らせ頂けましたら、確認後、ご連絡を差し上げます。

尚、フィリピンでは転職に対しての抵抗は少なく、特に英語学校での勤務経験は、公立学校への転職の糧として考えられることが一般的です。
そのため、教師の入れ替わりは多くなってしまいがちですが、QQイングリッシュでは、教師達が生涯働きたいと思える職場環境作りに努めております。

登録・退会・料金について

QQイングリッシュに登録するのに費用はかかりますか?

入会金など、登録にかかる費用は無料です。

登録後に無料体験レッスンが2回受講できます。
ぜひ無料体験レッスンでQQイングリッシュの良さを感じてください。

無料体験のススメ

料金はいつから発生するのですか?

月会費プラン・毎日プランに加入、またはカリキュラムをご購入いただく際に発生します。

月会費プランとは何ですか?

月会費プランは、月々3,980円にて400ポイントをご購入頂くプランです。

当プランは、お申し出がない限り、毎月、自動で3,980円のお引き落とし・400ポイントが加算される仕組みです。また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となり、400ポイントは次回お支払い日の前日までにご利用下さい。

学習プラン・料金

追加ポイントのみの購入は可能ですか?

いいえ。ベースとなる月会費プランを継続中である事が購入条件となります。(追加で購入されたポイントは、月会費を解約されると失効致しますのでご注意ください。)

有料レッスンの申し込み方法を教えてください。

マイレッスンへログイン後、ポイント購入より「月会費プラン」にお申し込みください。

プランを解約した場合、残っているポイントは返金されますか?

いいえ、ご購入いただいたポイントのご返金に応じる事はできません。

利用規約はこちら

休会はできますか?

原則として休会はできません。

毎月のお支払いを停止するには、プランをご解約いただく必要がございます。
月会費プランにご加入の場合は、ポイントを消化してからの解約をおすすめしております。
尚、プランの解約処理後も、アカウントや受講記録は保持されますので、プランに再加入頂いた際には、前回の続きから学習していただけます。また、プラン再開をご希望の際には、マイレッスンページへログイン頂き、ご希望のプランにお申し込み頂く流れとなります。

登録した情報を変更することはできますか?

はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。

変更はこちら

登録情報はどのように扱われますか?

弊社利用規約の第3項個人情報の扱いに則って、厳重に取り扱います。

利用規約はこちら

パスワードの変更は可能ですか?

はい。ログイン後、「アカウント設定」から変更することができます。

プランの解約は簡単にできますか?

お問い合わせフォームからプランの解約を希望される旨をご連絡ください。

毎月のお支払日の3営業日前までにお伝えいただければ、それ以降のお支払は一切発生いたしません。

月会費プランを解約するとどうなりますか?

解約申請をして頂き、申請を受理致しますと解約日が決定致します。

※解約日とは、前回月額ポイントを付与されて1ヵ月後となります。
解約日が決定した時点で、解約日以降の予約がある場合は全てキャンセルされます。
また、解約日前までの予約しか行えなくなります。解約日前までの日程で予約をしレッスンを完了してください。
解約日に残ポイントは失効されてしまいますのでご注意ください。

月会費会員のポイントの有効期限はどのように確認できますか?

月会費では、「1か月間に月会費付与相当分のポイントを消費する」というルールになっています。

ポイント履歴に記載がある、【次回の月会費お引き落とし日までに消費予定のポイント】に示されているポイント数が、「月会費相当分のポイント」を上回っている場合、ポイントは失効されません。

追加ポイントに有効期限はありますか?

月会費プラン継続中は、追加でお求め頂いたポイントは有効期限なくご利用頂けます。

ただし、解約をされますと解約日でポイントが失効致します。

失効予定のポイントはどこで確認できますか?

月会費プランの失効予定日とポイントは、ポイント履歴のページにてご確認頂けます。

ポイント履歴はこちら

Paypal決済後ポイントが反映されません

Paypal決済通知が来ているのにポイントが反映されていないケースがございます。

弊社では、Paypal決済の場合Paypal社から決済通知を受信したのちにポイント反映を行います。
そのため、時間差が生じる場合がございます(翌日の22時頃になるケースもございます)。
即座に反映をご希望の場合は、クレジット決済をお勧め致します。

知らない間にポイントが失効していました

何らかの理由により月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、解約(退会)扱いとなり、残っているすべてのポイントが失効いたしますので、ご注意下さい。

自動引き落としが実施されない原因といたしましては、以下の理由が考えられますので、ご利用のカードについてご確認下さい。
1)クレジットカードの有効期限切れ
2)クレジットカード番号の変更等
3)クレジットカードの残高不足等
尚、月会費プランのお支払い処理が実行されなかった場合、支払い猶予期間は15日間となり、この期間内に「ポイント購入・履歴」画面より月会費プランの再購入手続きを行って頂くと月会費プラン以外に所有するポイントは失効いたしません。

毎日プランとは何ですか?

毎日プランは、毎日決まったレッスン数を上限として受講頂けるプランです。

当プランは、月会費プランと同様にお申し出がない限り、毎月自動で更新される仕組みです。また、当プランの購入日が毎月のお支払い日(更新日)となり、次回お支払い日の前日までが1ヶ月のご利用期間となります。

学習プラン・料金

毎日プランと月会費プランを併用することはできますか?

いいえ、毎日プランと月会費プランの重複購入はできません。

学習プラン・料金

毎日プランと追加ポイントを併用することはできますか?

いいえ、追加ポイントは月会費プランを購入している方のみ購入可能となります。

加入中のプランを変更することは可能ですか?

はい、マイレッスン → アカウント設定 → お支払い情報 → プランを変更する より変更が可能です。

以下の2種類の方法から変更をお選び頂きます。
・次回お引き落とし日より変更する
・今すぐ変更する
※月会費プランから毎日プラン変更時の注意点
『次回お引き落とし日より変更する』をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日が月会費プランの解約日として指定さ、解約日の前日までは現在所有するポイントで予約・受講が可能となり、解約日を迎えた時点で所持している全てのポイントを失効し、毎日プランが開始されます。
『今すぐ変更する』をお選び頂いた場合、現在予約している分のレッスンはすべてキャンセルとなり、所有するポイントもすべて失効しますが、変更が確定した時点で毎日プランが開始されます。
※毎日プランから月会費プラン変更時の注意点
『次回お引き落とし日より変更する』をお選び頂いた場合、次回のお引き落とし日が毎日プランの解約日として指定され、解約日の前日まで、毎日プランでのご予約が可能となります。
『今すぐ変更する』をお選び頂いた場合、現在予約している分のレッスンはすべてキャンセルとなり、変更が確定した時点で月会費プランが開始されます。未受講期間分の払い戻しはございませんので、ご注意下さい。

以前購入したポイントプランを所有していますが、毎日プランに変更できますか?

はい、マイレッスンより変更が可能です

毎日プランを開始すると同時に所有するポイントは凍結し、一時的にご利用頂けない状態となります。凍結したポイントは毎日プランを解約した際に再度ご利用頂けるようになります。

毎日プランのレッスン予約の仕組み(予約可能数)を教えて下さい。

毎日プランのレッスン数 - レッスン予約済み数 = 現在のレッスン予約可能数

毎日25分プランでは、予約可能上限コマ数は1コマとなり、ご予約頂いたレッスンを受講後に翌日以降のレッスンが予約可能となります。ご予約頂いたレッスン受講前は予約可能数がゼロとなり、次のご予約ができませんのでご注意下さい。
また、毎日25分プランをご利用で、当日のレッスンを受講し、レッスン予約可能数が1に戻っても、当日のレッスンを受講済みの場合は翌日以降の予約のみ可能となります。当日は受講済みのため予約・受講はできません。

毎日プランでその日に受講しなかった(できなかった)予約可能コマ数を翌日に持ち越すことはできますか?

いいえ、できません。

毎日プランでTOEIC関連コースは受講できますか?

いいえ、できません。

毎日プランでは、教師ポイントに加え、追加で25ポイントが必要となるカリキュラムは予約・受講できません。(1レッスン/50分間のコースは受講頂けません。)

教師ポイントに加え25ポイントが必要となるカリキュラムを教えて下さい。

教師ポイントに加え25ポイントが必要となるカリキュラムは、以下です

TOEIC 目指せ!ハイスコアラー、TOEIC スピーキング、TOEIC ボキャブラリービルダー、ボキャブラリービルダー(中級)、カランメソッドハードコア(25分・50分)、カランメソッドハードコアビジネス(25分・50分)、Global Business Skills、Vocabulary Builder Intermediate、中学英語Web講座、英検面接対策各コースです。

毎日プランでレッスンをキャンセルした場合、キャンセルチャージは発生しますか?

レッスン開始1時間前まではキャンセルチャージは発生いたしませんが、レッスン開始1時間を過ぎたキャンセルでは受講済みレッスン数としてカウントされますので、ご注意下さい。

毎日プランにて教師側都合のキャンセルとなった場合、どうなりますか?

レッスン開始3時間を過ぎた教師都合によるキャンセルでは、 1レッスン受講済みとしてカウントするとともに1回分の補填チケット(振り替えレッスンチケット)を付与いたしますので、そのチケットを使用し、振り替えレッスンのご予約をお取り下さい。

また、補填チケットを使用する際は、予約時の検索時に補填チケットを先に選択後、教師検索をお願いいたします。
レッスン開始3時間前までの教師都合によるキャンセルの場合は、当日のレッスン予約可能数をお戻しさせて頂きますので、改めて当日中にご予約をいただきますようお願いいたします。

毎日プランの補填用チケットの有効期限を教えて下さい。

付与された時点から1ヶ月有効となります。

毎日プランの補填用チケットで75ポイントまたは100ポイント教師の予約を取れますか?

いいえ、毎日プランでは50ポイント教師のみ予約が可能となりますので、75ポイントまたは100ポイント教師の予約は取れません。

毎日プランで教師側都合でのキャンセルとなった場合、代替教師を用意してもらえますか?

代替教師を必要とする設定で予約をお取り頂けましたら、可能な限り、代替教師をご用意いたします。

毎日プランでグループレッスンの予約は可能ですか?

はい、可能です。

50ポイント教師のグループレッスンのみ予約可能です。

毎日プランの1日の予約範囲は何時から何時までですか?

毎日プランでは深夜1時~25時までを1日としています。

毎日プランでTalking Timeを受講できますか?

いいえ、できません。

毎日プランの解約方法を教えて下さい。

毎月のお支払日(更新日)の3日営業日前まで(土日、祝日を挟む場合は5日前まで)にマイレッスン「お問い合わせ機能」よりお伝え頂けましたら、事務局側で解約処理を承ります。

毎日プランでは毎日必ず受講できますか?

いいえ、休校日はレッスンのご提供が叶いません。(休校日分の補償はございません。)

月会費プランから毎日プランへ即時変更後、すぐに毎日プランの予約をとることができますか?

月会費プランから毎日プランへ即時変更を行う直前に月会費プランで予約したレッスンを受講している場合、その受講済みレッスンは当日分としてカウントされます。移行期間ゆえの制約であるため、翌日以降のご予約をお取り下さい。

※初回レッスンあるいは2回目の無料レッスンを受講後、毎日プランにご加入頂いた場合も同様にカウントされてしまいますので、無料レッスンを受講した翌日に毎日プランへご加入頂くことをお勧めいたします。

プランの変更を行っても、変更前に予約したレッスンは受講できますか?

いいえ、できません。

切り替えたプランのご利用が開始いたしますと、変更前にお取り頂いていたレッスンは、プラン変更に伴い、自動的にキャンセルとなります。