良くあるご質問（回答）
レッスン中のトラブルについて
- マイページにログインができない。
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お客様が登録時に設定しましたメールアドレス、パスワードの誤入力の可能性がございます。今一度ご確認下さい。 それでもログインができない場合は、QQイングリッシュ事務局までご連絡ください。 ・電話：03-5329-0555 ・メールアドレス：info@qqeng.com
- skypeで通話ができません。もしくは通話が途中で切れました。
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まずは以下の点をご確認ください。
・マイク、ヘッドセットがきちんと接続されているか。 ・マイクヘッドセットをコンピューターが認識しているか。 ・音量設定が小さくないか、ミュートになっていないか。 ・スカイプにログインしているか。 ・初めての講師の場合、講師から送られたスカイプの「コンタクト追加」申請を許可したか。通話が途中で途切れた場合は、下記の内容をご確認ください。
１．自分から通話できない場合 ・パソコンを再起動する必要があります。※再起動後、マイページに表示される「講師に連絡する」クリックして連絡をしてください。
２．講師側が通話できない場合 ・講師が状況のチェックを行いますので、講師からチャットで連絡があるまでお待ちください。
上記の内容でも問題が解決されない場合は、お手数ですが、QQイングリッシュ事務局までご連絡ください。
・電話：03-5329-0555 ・メールアドレス：info@qqeng.com - スカイプの音質が悪くレッスンにならなかった場合は返金してもらえるのですか？
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弊社起因による、レッスンの不完全履行に関しては、ポイントの返還を行います。 この際、生徒様のPC環境が推奨する条件を満たしているかを確認させて頂くと共に同時間間帯の通信帯域状況の調査を行います。このため確認に数日お時間がかかる場合がございます。
- 時間になっても講師から連絡がありません。
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生徒さま、講師側が共にスカイプにログインしていることをご確認ください。 また、講師からのスカイプコールが何らかの原因で失敗している可能性もございます。 お手数ですが、ログイン後のトップページにある「予約状況」から該当予約の欄にある「講師へコール」ボタンをクリックしてください。 ※レッスン開始時間以降にトップページを表示すると「講師へコール」ボタンが表示されます。 レッスン開始時間以降でも表示されない場合は、トップページを再表示してください。
- カスタマーサポートは日本語で対応できるのでしょうか？
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はい、対応しております。 日本人サポートスタッフができる限り早く対応いたします。 各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなど、何かございましたら下記までご連絡ください。 ・電話：03-5329-0555 ・メールアドレス：info@qqeng.com
- 講師側の都合によりレッスンを受けられないことはありますか？
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ごく稀に講師の体調不良により、やむを得ず欠席をすることがございます。 その際には、迅速に代理講師や振替え授業などの対応をさせていただきます。
