良くあるご質問（回答）
レッスンの予約について
- レッスンの予約方法を教えてください。
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ログイン後、レッスン予約ページで、ご希望の日にち・講師・時間帯・コースを選択してご予約ください。
- レッスン予約は開始何分前まで予約できますか？
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予約はレッスン開始15分前まで可能です。
- 一度に何コマまで予約できますか？
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ご利用の料金プランが「月謝プラン」「ポイントプラン」に関しては1日3コマまで予約をとることが可能です。
- 予約したレッスンのキャンセルはできますか？
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レッスン開始１２時間前まで可能です。それ以降はレッスン開始１時間前まで５０％。維持間前を超えるとポイントを消化したものとして扱われます。 キャンセル後は新たにレッスンの予約をすることができます。
ただし、ポイントの有効期限が過ぎているレッスンをキャンセルされる場合、ポイントは失効いたしますのでご注意ください。ポイントの有効期限はログイン後「ご利用履歴」にてご確認頂けます。 - 予約したレッスンのキャンセルの仕方を教えてください。
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ログイン後のマイページに生徒さまの予約状況が表示されます。 レッスンのキャンセルをご希望の場合は、レッスン開始の1時間前までに、予約状況に表示されている「予約をキャンセルする」ボタンをクリックしてください。
- レッスンに遅刻した場合はどうなりますか？
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レッスン開始時間から15分まではレッスンを受講頂くことができます。それ以降は欠席扱いとさせて頂きます。 また、遅刻された場合、その分レッスン時間は短縮されますがご了承ください。
- 2コマ続けてレッスンを予約した場合、休みなしで50分のレッスンを受けられますか？
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同じ講師に対して2レッスン続けてご予約いただいた場合、50分の連続授業となります。 途中で休憩時間を入れたい場合は、レッスン開始時にその旨を講師にお伝えください。
- 3コマ続けてレッスンを予約した場合、休み時間はどうなりますか？
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基本は７５分の連続授業となります。途中に休憩時間を入れたい場合は、レッスン開始時に講師に休憩時間について指示をして下さい。
- 携帯電話にレッスンの予約状況をお知らせすることはできますか？
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はい。新規登録時もしくはログイン後、「登録情報の変更」ページで「レッスンお知らせ用携帯メールアドレス」に携帯電話のメールアドレスを入力し、「レッスン30分前になったらお知らせしますか？」のチェックボックスをチェックして下さい。 レッスン開始の約30分前にお知らせメールが送信されます。 携帯電話で「info@qqeng.com」からのドメイン許可の設定をお忘れなきようお願いいたします。
- 携帯電話にお知らせのメールが届かないのですが。
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携帯のメールアドレスの誤入力している可能性があります。 マイページから「登録情報の変更」をクリックし、携帯電話のアドレスを確認して下さい。 それでも、届かない場合は「info@qqeng.com」からのメール着信が許可されていない可能性があります。ドメイン指定受信の設定を変更して頂くか、最寄りの携帯プロバイダーまでご相談をお願いいたします。
各社ドメイン指定受信の設定法
ドコモ http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/imode/
AU http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/shitei_jushin/index.html
Softbank http://pc.auad.jp/domsoft.html - 講師のスケジュールはいつ公開されるのですか？
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毎月9の付く日（9日、19日、29日）に約10日間のスケジュールを更新しております。ただ更新する時間については不定期となります。※2月につきましてはうるう年以外、28日が更新日となります。
